金信润天呼叫中心解决方案

解决方案

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北京市海淀区西四环北路四季青路8号郦城工作区606室

公司联系人:
唐钦

联系电话:
010-87576757

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qtang@runtimebj.com

公司网址:
http://www.runtimebj.com

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解决方案的平台、功能等简单介绍

金信润天呼叫中心系统基于先进的UCCX双机网络架构,实现现有多种网络)和媒体(音视频)的接入能够为用户提供提供一体化的解决方案,包括ACD、CTI、IVR、支持报表、监控、录音、运营管理等应用。

基于云计终端的虚拟呼叫中心技术,将物理的呼叫中心平台可以租借给多个业务使用,用户具有独立的数据空间和按需分配的接入、处理、存储等资源

产品涵盖接入网、UCCX呼叫中心、运营商接入网关、座席话机接入交换机等各个方面;


描述:

系统具备大容量高稳定特征, 支持传真、电邮、短信、彩信、视频等多媒体接入和统一分配统一路由、多种排队和坐席分配策略

  • 可根据比例、时间、地域、等候时长、坐席技能/任务量、客户信息等因素为用户排队和分配坐席
  • 技能组、用户数据、历史数据、主叫用户区域、客户等级等多种路由方式来电弹屏,随路数据转接 ,自动服务与人工接听相结合
  • 用户与坐席之间、坐席与专家席之间的会议桥

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特性:

包括ACD、CTI、IVR等完整呼叫中心平台,提供除业务系统外的All-In-One解决方案

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系统需求

硬件系统:

服务器要求2C8G服务器或操作系统思科版Windows2003数据库为oracle

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兼容性

兼容金信润天CRM平台,实现与思科CTI 录音产品系统无缝联接

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成功案例

某银行生产呼叫中心成功案例

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