金信润天呼叫中心解决方案

成功案例

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北京市海淀区西四环北路四季青路8号郦城工作区606室

公司联系人:
唐钦

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010-87576757

传真:

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qtang@runtimebj.com

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http://www.runtimebj.com

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某银行生产呼叫中心成功案例

客户简要介绍

解决了多套系统互相通信问题

数据中心原状

  • 有多套呼叫中心系统,业务系统,在出现处理问题处理时职责不清
  • 设备多,厂家不统一,所面临的挑战:系统维护工作量大,扩容能力有限
  • 当新增加用户时不能实现多用户共享同一平台,不同平台间不能平滑迁移
  • 设备老旧,厂商维护人员少,不能及时提供服务
  • 多套系统增加维护人员成本
  • 设备占用空间大,设备之间互联复杂,维护难度大

方案概述

金信润天UCCX呼叫中心系统为新业务接入系统

思科合作伙伴-金信润天-拓扑图

为客户解决的问题

  • 为用户提供了统一呼叫中心解决方案,平台、业务、报表
  • 解决了用户三多问题,多用户、多分支、多业务共享平台问题
  • 在新的骨干网上做了QOS,解决了语音通话延迟问题,提高了用户应用体验
  • 为客户规划好了广域网,方便未来多分支机构接入互联;

涉项目中思科统一通讯主要产品

Cisco3945、2921语音网关、79系列话机、传真接入设备ATA187、思科CUCM系统、CCX系统、多媒体会议相关组件、相关服务。