青岛药品药监局市民投诉亭案例

成功案例

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上海市宝山区长逸路15号B幢1303室

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陆和娟

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13901684306

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lucy@ronghai-uc.com

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http://www.ronghai-uc.com

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青岛药品药监局市民投诉亭案例

客户问题

  • 青岛市药品药监局的传统市民投诉模式只有通过网站了解信息之后通过留言进行投诉,或通过拨打12331进行投诉,操作流程复杂,并且无法实际呈现产品外观等相关内容。

方案概述

  • 食品药品监督管理局将食品安全便民亭内嵌入DX80,通过榕海DX80协作APP设计一个固定的登陆界面;
  • 市民通过屏幕上的提示,使用触屏方式进行呼叫;
  • 便于市民监督工作及投诉,利用DX80的视频电话,可以把不合规产品同时呈现给呼叫中心的坐席;
  • 避免复杂操作,简化操作流程,任何人均可操作;

为客户解决的问题

  • 解决传统投诉模式的局限性;
  • 操作简单易用,任何人均可操作;
  • 定制化界面,满足客户需求;
  • 提高对公业务效率;

案例操作界面