南天远程柜员整体解决方案

解决方案

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中国云南昆明市环城东路455号

公司联系人:
陈朝晖

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0871-65953536

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zhchen@nantian.com.cn

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http://www.nantian.com

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解决方案的平台、功能等简单介绍

南天远程柜员整体解决方案综合运用了多媒体呼叫中心、高清视频通信、金融自助终端设备等系统功能,通过远程视频,实现银行见证类业务的客户”实名制”办理,满足“亲见客户本人、亲见客户证件、亲见客户签名”的监管要求。

该系统为业务分流提供了新的解决方案,利用视频交互、自助应用的有机结合,将高低柜办理的非现金和小额现金业务迁移到远程柜员柜台办理,利用资源集约管理,拓展服务渠道和手段,缓解柜台压力。

系统运行于多种视频自助服务终端,包括全功能的远程柜员终端,可以为客户提供远程远程金融服务,即能够通过多媒体服务提供与柜面的“面对面交流”,也能够通过客户的自助服务有效降低服务成本。

南天远程柜员终端系统(iVTT)综合运用了呼叫中心、高清视频通信、金融自助设备等系统功能,同时支持高清摄像头、生物识别、电子签名、二代身份证读取、证件扫描等相关设备模块,可为客户提供7×24小时的远程面对面柜台服务。实现自助开户发卡、签约、申请信用卡、银行理财、转账、第三方支付等多种金融服务。

该系统为业务分流提供了新的解决方案,可以将目前一些高低柜办理的非现金和小额现金业务迁移到远程柜员柜台办理,利用资源集约管理,拓展服务渠道和手段,缓解柜台压力,提升服务的专业性。

系统基于Siverlight提供多元化的动态操作界面,支持多点触控技术,集成统一通信(UC),连接多媒体客服中心,支持前端视频服务。

描述:

系统架构说明

基于Cisco交互系统平台,构建南天远程柜员业务协作平台。通过视频交互、文档协作技术来实现客户与远程专家之间一对一或一对多的服务,与银行现有呼叫中心(语音或视频)建立有效连接,同时可以接入办公专家协作系统(UC)。

系统分为:

前端渠道接入中间件:

  • 提供一个中间组件(例如OCX控件),给第三方集成开发;
  • 提供基础接口能力,包括语音通信能力,视频通信能力,桌面共享能力,以及其他通信业务能力
  • 主要向VTT和远程柜员应用层提供语音软电话、视频呼叫、语音通话、屏幕共享、远程控制等功能。同时还提供对于呼叫释放、保持、静音、启动第三方通话等功能。
  • 完成视频语音通话的接续、建立,桌面共享、文件传输、启动视频录制等柜员的媒体相关功能。

多媒体协作服务:

  • 提供柜员功能:登录、登出、接听、挂断、呼出、保持、取保持、示忙、示闲、内部呼叫、呼叫转移、三方通话等;
  • 提供桌面共享服务;
  • 提供柜员及专家的在线状态信息;
  • 智能专家路由:基于知识库,根据专业技能搜索专家,并与之联络;
  • 白板功能;
  • 多方交流(视频);
  • 视频推送;
  • 与第三方平台:电子邮件、短信等互通。

远程柜员应用服务(包括后台视频坐席的业务控制端):通过多媒体协作服务,为前端渠道(VTT、自助、PAD等)提供各种应用服务,根据银行用户需求定制设备上办理的银行业务,包括发卡,查询、转账、缴费、理财等。可支持视频坐席员监控客户操作的真实性、填写信息同步展现,以及为客户提供相应指导或在客户监视下帮助客户填写相关信息。

  • 客户身份的鉴别及授权;
  • 单据、电子签名的审核;
  • 业务协作;
  • 信息咨询;
  • 产品营销;
  • 代理交易。

系统综合管理服务:

  • 系统管理:电话号码配置,系统参数设置,操作日志管理;
  • 登录管理:统一登录退出界面,登录退出信息记录日志;
  • 授权管理:登录授权、呼叫授权、查询授权等;
  • 历史信息:查询柜员历史通话记录,对柜员服务视频以及录音进行下载、回放、评分等;
  • 实时查询:多种条件实时查询柜员状态,显示柜员协作状态,对柜员进行监听,对柜员进行监视;
  • 监控统计:每日柜员总体指标统计,业务量统计,VTM设备状态统计,柜员位置图以及状态图监控等;
  • 状态监控:设备运行状态、部件状态监控;
  • 告警及跟踪:对故障进行定位、告警、维护跟踪,支持短信、邮件、传真告警;
  • 远程维护:远程维护,远程开关机、重启,参数配置等;
  • 软件、信息发布:定制软件包下发策略,支持批量下发;
  • 报表数据:提供交易、故障、维护、性能基础数据及报表,支持进行报表定制;
  • 重空管理:实现对机具版本管理、参数设置,实现对空白卡使用等重空管理、交易记录统计等相关功能。

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特性

  • 通过远程虚拟柜员,指导客户自助办理银行柜台人工业务
  • 通过远程虚拟柜员,实现银行见证类业务的实名制办理
  • 通过远程虚拟柜员,提供远程专家支持服务
  • 不受营业时间限制,7x24小时不间断的为客户提供人工服务
  • 拓展银行服务渠道,分离柜台人工业务交易量,提高服务质量和效率
  • 节省银行网点运营成本,延伸人工服务的范围
  • 全新的客户体验模式,提高银行服务质量
  • 具备开发的软件平台,支持银行发卡业务、签约、存取款、理财、转账、自助缴费、信息服务类业务等业务
  • 符合WOSA/CEN、PBOC2.0、ISO8583、VISA PCI等规范
  • 统一的监控管理,支持远程管理和维护
  • 以客户为中心,重视客户体验
  • 提高业务办理效率,提升客户满意度
  • 虚拟柜员服务,降低人工服务成本,提升网点经营效益;
  • 全天候24小时自助服务
  • 全方位的产品营销,提高产品认可度
  • 远程专家服务,服务更专业
  • 大屏幕信息互动
  • 提升网点形象、提升竞争力

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系统需求

硬件要求

  • 应用服务器硬件需求:
    RS/6000 Series Computer。
    Memory:1 Gbytes (含) 以上。
    Hard Disk:20 Gbytes (含) 以上。
    CD-ROM : 12倍速(含)以上CD-ROM Driver。
    Ethernet:10/100 Mbps Ethernet Ports 一个。
  • 数据库系统硬件需求:
    RS/6000 Series Computer。(Raid-5双机热备)
    Memory:1 Gbytes (含) 以上。
    Hard Disk:160 Gbytes (含) 以上。
    CD-ROM : 12倍速(含)以上CD-ROM Driver。
    Ethernet:10/100 Mbps Ethernet Ports 一个。
  • 客户端硬件需求:
    Pentinum III CPU。
    Memory:1 Gbytes (含) 以上。
    Hard Disk:4 Gbytes (含) 以上。
    Monitor: 推荐配置——1280x1024 (含)以上, 17” (含) 以上VGA Monitor。
    最低配置——800x600 (含)以上, 15” (含) 以上VGA Monitor。
    Ethernet:10/100 Mbps Ethernet Ports 一个。

软件环境需求

  • 应用系统软件环境:
    系统作业平台:Windows、AIX、Linux
    Web Application Server:Websphere、Weblogic、JBOS、Tomcat
  • 数据库系统软件环境:
    系统作业平台:IBM AIX。
    DB Server:Oracle、DB2、Sybase。
  • 客户端软件环境:
    系统作业平台:不限。
    浏览器:IE 6.0+。

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兼容性

支持UC8.6以上。

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