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成功案例

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贵阳市商业银行流程再造案例

客户简要介绍

  • 贵阳银行(原名贵阳市商业银行)成立于1997年4月,是一家总行设在贵阳市的大型区域性股份制商业银行,目前在贵阳、成都、遵义、铜仁、毕节、凯里、都匀等地设有34个省内外分支机构、近百个营业网点,员工2800余人
  • 截止2012年12月31日,全行总资产达1048亿元,各项存款达872亿元,各项贷款达467亿元。

对公业务原状况

  • 传统柜面业务模式,未进行对公上收
  • 同城票交由网点机构进行处理
  • 内部来账业务轮询操作

方案概述

  • 搭建基础内容管理平台
  • 搭建工作流平台
  • 基于内容管理平台构建影像处理平台
  • 基于工作流平台、影像处理平台实现对公业务、同城票交、内部来账业务、大小额来账等业务的集中处理和流程再造

为客户解决的问题

  • 对公业务集中处理,实现事中监督、双人办理,有效的控制风险,减轻事后监督压力
  • 使网点资源得以释放,实现人力资源再分配,促进网点转型
  • 建立集中处理中心,提高业务处理效率,改善排队机制
  • 促进网点分支以客户为中心的服务理念得以实现