虚拟柜员解决方案

解决方案

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北京市朝阳区北四环中路 27号盘古大观写字楼

公司联系人:
朱璐

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010-82707212
+8601063618888

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zhulu@cn.ibm.com

公司网址:
www.ibm.com/cn/zh/

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解决方案的平台、功能等简单介绍

远程智能网点虚拟柜员方案,凭借全新的技术,采用功能强大的自助智能终端加小环境,通过远程座席和后台集成及人性化的界面设计,全面提升客户体验与服务水准,为银行业务扩展提供了有力的支撑。

  • 创新的服务交付模式
  • 基于高清视频的远程虚拟服务
  • 全程人性化交互、便于操作
  • 提供扩展时段的面对面银行服务
  • 低成本,快速灵活部署

描述:

物理网点作为零售银行的首要服务渠道,正面临着前所未有的挑战。

  • 网点内排长队
  • 网点柜员人数多
  • 网点服务时间有限,顾客上班前网点还未开门,顾客下班网点也下班了
  • 面积大部署成本高
  • 网点执照申请难
  • 边缘地区部署困难
  • 现有自助设备有诸多局限性,比如功能有限,不够人性化
  • 同质化竞争激烈
  • 新业务模式冲击,比如微信银行,手机银行,短信银行,网上银行等

远程智能网点虚拟柜员方案提出了一种创新的服务交付模式,凭借全新的技术,采用功能强大的自助智能终端加小环境,通过远程柜员座席和后台集成及人性化的界面设计,提供基于高清视频的虚拟面对面银行服务,全面提升客户体验与服务水准,为银行业务扩展提供了有力的支撑。

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特性

虚拟柜员解决方案具有部署范围广,部署成本低,部署周期短的特性。

虚拟柜员终端及小环境可以快速、灵活、低成本部署在不同的地点:

思科合作伙伴-IBM-拓扑图

相对于其他银行服务渠道而言,虚拟柜员的优势和效益显著:

  • 7*24服务时间
  • 面对面服务
  • 替代95%以上的柜台业务
  • 舒适的网点小环境
  • 更好的客户体验
  • 节省成本30%以上

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成功案例

广发银行智慧银行示范网点项目成功案例

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