BAactor客服系统

解决方案

公司联系信息:
上海市黄浦区盛泽路8号20层

公司联系人:
汤英

电话:
021-60212588

传真:
 

电子邮箱:
tangying@boanchina.net

公司网址:
www.boanchina.net

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解决方案的平台、功能等简单介绍

  • 基于思科及第三方应用技术开发的行业解决方案
  • 利用现有思科平台以及客户业务模式整合的完整一体化方案
  • 减少重复投资以及可持续性技术发展优势
  • 更专业的服务以及可定制化的业务模式

描述:

  • 企业Helpdesk客户服务系统
  • 结合思科IP通讯平台的多样性,以及企业呼叫中心模式
  • 完全基于网络架构的思科纯IP呼叫中心基础接入平台,包含排队、路由、CTI、IVR、报表、录音、坐席终端等呼叫中心基本组件,
  • 灵活开放平台,按需集成各厂家业务系统,为企业客户提供一体化解决方案
  • 整合多应用系统界面和数据资源,简化用户工作,提高效率
  • 支持用户门户理念
  • 支持在线通讯,无缝集成企业资源让整个企业都能够成为客户服务力量
  • 支持客服中心自定义界面以满足特殊的运营需求
  • 支持多部署平台(PC 桌面,无线通讯设备)
  • 完全基于网络架构的思科纯IP呼叫中心基础接入平台
    • -Call Manager基于纯软交换,本身支持SIP(面向协作趋势)
  • 支持全套呼叫中心功能的整合方案:
    • -基于技能和预计等待时间的呼叫路由和排队
    • -自动语音应答功能(IVR),支持数据库集成和TTS/ASR
    • -中文坐席软件,支持屏幕弹出(C/S、B/S架构)
    • -中文大屏幕IP电话,或IP软件电话
    • -坐席按需录音和回放,班长席监听、培训
    • -中文实时、历史报表系统和报表定制工具
    • -预览式外拨功能
    • -简单Email座席功能
    • -座席即时状态和即时通信功能

为客户解决的问题

1.客服中心CRM战略和目标的设定及现状的评估
2.对系统建设的监督和质量控制
3.客服人员和现场的管理和培训
4.管理信息系统呼叫流程优化
5.呼出营销业务和完善
6.促进业务开展、优化和完善
7.排班系统培训及策略咨询
8.在实施上线后监控客服中心的营销服务水平,不断调整流程、劳动水平和技术资源以提高服务质量

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特性

BA—Campaign 项目管理

BA-Teamwork BPM (business process modeling) 高级业务流程处理平台简化复杂的流程设计,轻松整合前后台应用系统

BA-Scope

用户可轻松创建自己想要的或频繁使用的应用程序(如:调查问卷,培训和试题库,智能话术引导等)

提高用户培训效率

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系统需求

产品 平台
Call Manager 思科定制Linux
UCCX/UCCE 思科定制Linux 、 Windows 2008 、 SQL Server 2008
路由器(包含E1接口卡) 思科IOS
终端(软电话/Cisco IP Phone) Windows XP/7/Vista
Cisco UCS VMware ESXi
IP录音系统 Windows 2008
BA-Contact Windows 2008
BA-Reporting Windows 2008

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