思科SMARTnet快速维护及快速维护现场服务

尊敬的P+合作伙伴,

服务(Service)一直是思科重点发展的业务方向,通过产品和服务的捆绑销售,为客户带来从基础设备到后期运维的全方位使用体验,保障广大客户的硬件设备运转率最大化。为了增加各位合作伙伴对服务业务的认识,提升服务的销售业绩,增加合作伙伴与最终用户的业务粘性,我们特别筹划了用2次特刊的形式,将与我们P+ 合作伙伴关系比较密切的两种服务为大家再次重温一下。希望大家通过这两期特刊能够对相关的服务有更进一步的了解,从而带动终端的销售业绩不断提高。谢谢!

全方位的技术支持服务

思科SMARTnet快速维护服务和SMARTnet On-site 现场快速维护服务是针对用户所设计的制胜工具。它可以延长思科网络设备和IOS软件的使用寿命,这套全方位的技术支持服务帮助在网络技术建设中大量投资的用户获得商业成功。

概述

思科SMARTnet 快速维护服务在您需要时,快速及时提供重要咨讯和帮助。其主要内容为:

  •   技术支持中心(TAC)支持
  •   以注册身份登入Cisco.com(CCO),使用在线网上工具和技术支持
  •   下载思科IOS系统软件的更新版本
  •   备件更换服务

思科SMARTnet On-site 现场快速维护服务基于SMARTnet 快速维护服务之上,由思科提供训练有素的专业工程师在设备故障现场协助您更换设备。思科SMARTnet 快速维护服务和SMARTnet On-site 现场快速维护服务充分利用思科的专业技术和业内最佳实践经验帮助客户及时有效的使用网络,并更充分利用最新的软件支持。

SMARTnet 快速维护服务

SMARTnet 核心服务内容
软件和技术及快速备件更换
  • 技术支持中心(TAC)支持
  • 以注册身份登入Cisco.com(CCO),使用在线网上工具和技术支持
  • 下载思科IOS系统软件的更新版本
  • 备件更换服务
标准 SMARTnet
(CON-SNT-XXX)
(SP-AR1-XXX)
  • 在上述SMARTnet 核心服务内容基础上,提供下一个工作日备件更换,备件更换要求需在北京时间下午3点之前提出。
  • 24 x 7 TAC,CCO,IOS + 8 x 5 x NBD 备件更换
  • 8 x 5 x NBD 快速维护服务中的备件提供
    思科公司通过在中国的备件库(北京、上海),在四小时内发出备件, 确保在一个工作日之内完好备件通过民航快递公司直接运抵具有民航飞机场的城市:
    - 如果用户的故障设备地处具有民航飞机场的城市,用户在正常工作日内提出的备件申请,相应备件将在下一个工作日直接运抵用户故障设备现场。
    - 如果用户的故障设备地处无民航飞机场的城市,用户在正常工作日内提出的备件申请,相应备件将在下一个工作日运抵距离用户故障设备最近的、具有民航飞机场的城市,尔后通过特快专递方式直接运抵用户故障设备现场。
升级 SMARTnet
(CON-SNTE-XXX)
(SP-AR2-XXX)
  • 在上述SMARTnet 核心服务内容基础上,提供工作时间4小时备件更换。备件更换要求需在北京时间下午3点之前提出
  • 24 x 7 TAC,CCO,IOS + 8 x 5 x 4 备件更换
  • 8 x 5 x 4 快速维护服务中的备件提供
    - 用户在8小时工作时间内提出备件申请,思科公司通过在中国的快速备件库(北京、天津、上海、广州、成都),在一小时内发出备件,确保在四小时内完好备件通过快递公司直接运抵用户故障设备现场。
    - 该服务在中国境内目前仅适用于用户设备安装地距中国备件库不超过25公里行车距离以内。
高级 SMARTnet
(CON-SNTP-XXX)
(SP-AR3-XXX)
  • 在上述 SMARTnet 核心服务内容基础上,提供任何时间4小时备件更换。
  • 24 x 7 TAC,CCO,IOS + 24 x 7 x 4备件更换
  • 24 x 7 x 4快速维护服务中的备件提供
    - 不论用户在何时提出的备件申请,思科公司通过在中国的快速备件库(北京、天津、上海、广州、成都),在一小时内发出备件,确保在四小时内完好备件通过快递公司直接运抵用户故障设备现场。
    - 该服务在中国境内目前仅适用于用户设备安装地距中国备件库不超过25公里行车距离以内。

SMARTnet On-site 现场快速维护服务

SMARTnet On-site核心服务内容
提供2小时、4小时和第二个工作日的现场服务
  • 技术支持中心(TAC):针对所有硬件、软件、配置和紧急网络问题,会在一小时内回电答复
  • Cisco.com 软件中心:Bug Toolkit,IOS Planner,设备诊断工具,向TAC 寻求软件支持等
  • IOS 系统软件:IOS 操作系统软件标新版本提供服务;
  • 利用 “Known Bug Query” 进行自助式服务;
标准 SMARTnet On-site
(CON-OS-XXX)
(SP-OS1-XXX)
  • 在上述 SMARTnet On-site 核心服务内容基础上,提供下一个工作日工程师现场备件更换,备件更换要求需在北京时间下午3点之前提出。
  • 24 x 7 TAC,CCO,IOS + 8 x 5 x NBD 备件更换
  • 8 x 5 x NBD 快速维护服务中的备件提供
    思科公司通过在中国的备件库(北京、上海),在四小时内发出备件, 确保在一个工作日之内完好备件通过民航快递公司直接运抵具有民航飞机场的城市:
    - 如果用户的故障设备地处具有民航飞机场的城市,用户在正常工作日内提出的备件申请,相应备件将在下一个工作日志杰运抵用户故障设备现场。
    - 如果用户的故障设备地处无民航飞机场的城市,用户在正常工作日内提出的备件申请,相应备件将在下一个工作日运抵距离用户故障设备最近的、具有民航飞机场的城市,而后同伙特快专递方式直接运抵用户故障设备现场。
升级 SMARTnet On-site
(CON-OS-XXX)
(SP-OS2-XXX)
  • 在上述SMARTnet On-site 核心服务内容基础上,提供工作时间4小时工程师现场备件更换。
  • 24 x 7 TAC,CCO,IOS + 8 x 5 x 4 备件更换
  • 8 x 5 x 4 快速维护服务中的备件提供
    - 用户在8小时工作时间内提出备件申请,思科公司通过在中国的快速备件库(北京、天津、上海、广州、成都),在一小时内发出备件,确保在四小时内完好备件通过快递公司直接运抵用户故障设备现场。
    - 该服务在中国境内目前仅适用于用户设备安装地距中国备件库不超过25公里行车距离以内。
高级 SMARTnet
(CON-OSP-XXX)
(SP-OS3-XXX)
  • 在上述SMARTnet On-site 核心服务内容基础上,提供每周7天,每天24小时的工程师现场备件更换
  • 24 x 7 x 4 快速维护服务中的备件提供
    - 不论用户在何时提出的备件申请,思科公司通过在中国的快速备件库(北京、天津、上海、广州、成都),在一小时内发出备件,确保在四小时内完好备件通过快递公司直接运抵用户故障设备现场。
    - 该服务在中国境内目前仅适用于用户设备安装地距中国备件库不超过25公里行车距离以内。

其他信息

全球解决方案服务
(Global Solution Services; C.S.S)

国际网站可从思科公司取得上面大多数的服务。关于此服务的服务范围,请参考CCO网站上的服务区域指南,或与思科合作伙伴或销售代表联络。
软件应用和升级服务
(CON-SAU-XXX)
应用于网络管理软件(非IOS软件)。
  • 软件应用和升级服务可让您随时与思科公司的TAC联络、以注册身份进入CCO并在软件平台中取得您需要的软件,包括软件的大升级版本。
软件应用支持服务
(CON-SAS-XXX)
  • 软件应用支持服务可让您随时与思科公司的TAC联络、以注册身份进入CCO并取得软件的小升级版本。大的更新升级版本必须另外购买,请与服务销售经理联络。

注册

在线CCO注册
http://www.cisco.com/cco
查阅Service Availability Matrix http://tools.cisco.com/apidc/sam/search/search.do
在服务合同中心 (Service Contract Center)
查阅/更新/管理服务合同
http://www.cisco.com/public/scc/
TAC在线支持
--服务与支持
--技术服务中心
http://www.cisco.com/tac
  • TAC Case申请指南:学习如何在线开TAC案例
  • 建立TAC Case:建立TAC Case已取得技术支持
  • 查询TAC Case: 查询已建立的TAC Case进展状况
  • 更新TAC Case:在已建立的TAC Case中加入您的note
  • TAC Case通知:让TAC 主动通知您已建立的TAC Case的相关事宜
  • TAC 支持的流程和服务:了解TAC 所采取的流程和提供的服务
  • 技术情报:通过思科的TAC 查询技术情报和配置范本
  • 疑难排解小帮手:提供互动式的网络问题诊断服务
  • IP网络计算器:网上规划子网的设定和定址
  • 堆叠解码器:在思科的IOS路由器平台上分析诊断堆叠路径
  • 开放的问答论坛:提出技术问题并搜寻相关问题的文章
技术支持工具
--服务与支持
--技术服务中心
http://www.cisco.com/tac
  • 取得思科IOS软件的大升级版本和维护版
  • 纠错工具:根据版本和功能搜寻软件错误
软件支持
--服务与支持
--技术服务中心
http://www.cisco.com/tac

如果您对此有任何疑问,请联系思科P+项目组,感谢您对思科P+项目的大力支持!

P+项目组联系人:

行业聚焦项目 :陈娟 :juachen@cisco.com   电话 :4006-680-680 ext. 1-5-2-2
星际启航&点石成金项目 :伍雪青 :xueqwu@cisco.com电话 :4006-680-680 ext. 1-5-2-3

关于思科中国P+项目更多详情,欢迎访问P+网站或者扫描二维码
P+项目网址 :www.cisco.com/go/cn/partnerpluscn

思科中国P+项目组
   2016年6月


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