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시스코 데이터 가상화 솔루션으로 데이터 환경을 개선한 <증권거래소 NYSE Euronext> 사례
아일랜드의 대표 은행 Allied Irish Bank(이하 AIB)는 회사의 핵심전략을 디지털 기술 혁신에
두고, 고객 중심의 디지털 은행으로 변모 중입니다.

많은 은행들이 상당히 디지털화하였지만, AIB는 한 발 더 나아가기를 원했습니다. 목표는
미래형 지점을 설계하는 것이 아니라, 고객들이 새로운 기술을 시험해보고 소중한 피드백을
남길 수 있는 안락한 공간을 설계하는 것이었습니다. 이름하여 'The Lab(Learn about
banking)'입니다.

AIB는 The Lab을 통해 고객들이 200개 지점 어디에서나 고객지원센터의 전문가들과 원활하게
원격 상담을 할 수 있도록 함으로써 제안받은 관계 관리 모델을 테스트해보고 싶었습니다.
이를 위해서는 고객들이 친밀감을 강하게 느낄 수 있는 완전한 몰입환경이 필요했습니다.


여러 회사의 기술을 검토해본 결과, AIB는 시스코의 소매 금융 스마트 솔루션인 시스코
원격 전문가(Remote Expert) 솔루션을 선택했습니다.

이 솔루션을 사용하면 고객과 원격 은행의 직원이 HD영상을 통해 가상 대면 회의를 할 수
있습니다. AIB의 채널 개발 및 전략팀 팀장 Fergal Coburn은“시스코 원격 전문가 솔루션은
고객의 마음을 사로잡는 경험을 적시에 제공한다”고 칭찬합니다.

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