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サポート窓口

電話やE メールのほか、インターネット経由のリモート アクセスを使って、お客様への技術支援を行います。ネットワークの運用やシスコ製品の設定、ハードウェア障害などのお問い合わせに対応いたします。


お問い合わせ方法

「Cisco Start テクニカルサポート総合受付窓口」まで、電話または E メールにてお問い合わせください。

電話:0120-092-255

  「ご希望の番号を選択してください」という自動音声ガイダンスの後、 電話機のプッシュ番号「3」(製品/サービスご購入後の技術的なサポートについてのお問い合わせ) を押します。 続いて「7」(シスコスタート)を押してください。 最後に、以下のリストより該当する製品の番号を押してください。
  [1] ルータ
[2] スイッチ
[3] ワイヤレス
[4] シスコクラウドWebセキュリティ
[5] WebEx
[7] その他の製品
E メール:start-jp@cisco.com


受付時間:

ルータ
ワイヤレス Aironet
スイッチ Catalyst
クラウド Web セキュリティ
平日午前 9 時~午後 5 時(土日祝休)
*時間外のお問い合わせは翌営業日の受付となります。
ワイヤレス WAPシリーズ
スイッチ SG/SFシリーズ
平日午前 9 時~午後 6 時(土日祝休)
* 時間外のお問い合わせは翌営業日の受付となります。
Cisco WebEx 平日午前 10 時~午後 6 時(土日祝休)
* その他の時間は Global TAC (英語)の対応となります。

※Smart Net Total Care 契約を別途ご購入の場合、重大障害は時間外の対応も可能です(スイッチ・WebEx を除く)。ご希望の場合は、オペレーターにお申し付けください。


製品サポート期間:購入元にご確認ください


ご返答までの目安:受付後、翌営業日までに担当エンジニアよりご連絡いたします。
* 5 営業日を目安に復旧策・回避策を提供いたします。


お問い合わせに必要な情報

お問い合わせの際には、以下の情報をご用意ください。E メールでお問い合わせの際には、こちらのテキストを本文にコピーしたうえで、必要事項を記入して送信してください。


<ご担当者情報>  

  • ご担当者のお名前(漢字/ふりがな):  
  • Cisco.com ID:  
  • 会社名(漢字/ふりがな):  
  • 住所(漢字/ふりがな):  
  • 電話番号:  
  • FAX番号:  
  • 電子メールアドレス:


<製品情報>  

  • シリアル番号(ハードウェアの場合のみ):   
  • 問題の内容:  
  • 製品設置先住所(漢字/ふりがな):  
  • サービス契約番号(お持ちの場合のみ):


製品の交換について

  • 代替品配送までの時間:担当エンジニアがハードウェアの交換を必要と判断した日の翌営業日に届くよう発送いたします。
  • 製品の返却方法:製品配送の際に、障害パーツ/製品の返却手順の案内書を同梱しております。案内書をご確認いただき、障害品のご返却をお願いいたします。


補足

  1. 代替品は関東地区のセンターデポより配送されます。交通事情や地域によっては、翌々営業日以降の到着となる場合があります。
  2. ご提供頂いた情報に不備がある場合、代替品の到着が翌営業日以降になる場合があります。
  3. 障害品は代替品到着後 10 日以内にシスコにご返却ください。10 日を過ぎた場合、該当製品の定価の請求書がお客様に発行されます。
  4. 機器の修理は行っておりません。交換のみの対応となります。