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Dejamos a su disposición procesos, guías, videos, links, que le facilitaran le petición de algún trámite, configuración o cambio en su servicio WEBEX. Lo invitamos a visitar también nuestra sección Noticias & Soporte, en donde encontrará los teléfonos de soporte para Latinoamérica.


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Preguntas Frecuentes

WEBEX | LATINOAMERICA
Bienvenido!, esperamos que este documento le ayude a resolver sus dudas e iniciar el trámite que requiere de forma más rápida.

Tareas administrativas, Pagos y Facturas

Como puedo hacer que mis pagos por Transferencia, se registren mas rapido?

Estimados usuarios Para atender de forma oportuna los registros de pago, es importante incluir en sus transferencias: Número de cuenta, nombre de empresa como se registró en WEBEX y Numero de factura
Recuerde que para mantenerlo al tanto de su cuenta Cisco WEBEX es importante actualizar datos de contacto, envíelos a su CSM asignado.
No es necesario enviar sus recibos de pago, a menos que vea que su pago no fue aplicado, en cuyo caso, deberá llenar nuestro formato de aclaración de pago que puede descargar, desde FORMATOS en esta página web: http://www.cisco.com/web/LA/cs_emerging_markets/recursos_adicionales_webex/index.html

Como hago un cambio de razón social o nombre de empresa?

Visite nuestra página: http://www.cisco.com/web/LA/cs_emerging_markets/recursos_adicionales_webex/index.html
Seleccione la sección formatos y descargue el Documento, Cambio de razón social.
Rellene con sus datos en lugar de las Xs, fírmelo, después de escanearlo, envíelo a su asesor asignado.

Necesito hacer una aclaración de pago

Visite nuestra página: http://www.cisco.com/web/LA/cs_emerging_markets/recursos_adicionales_webex/index.html
Seleccione la sección formatos y descargue el Documento, Aclaración de Pago.
Rellene con sus datos, después, envíelo por correo a su asesor asignado.

En que parte de la factura puedo encontrar el detalle de mi servicio?

Página 3 de su factura

Cuál es el portal para pagos electrónicos y como ingreso?

Asegúrese, de tener acceso al portal https://support.webex.com/MyAccountWeb/invoiceLogin.do
De no ser así, solicite su usuario y contraseña al asesor asignado a través de un correo electrónico. Asegúrese de incluir en este, alguno de estos datos para servirle de manera más oportuna, Numero de cuenta, Nombre de la empresa, correo con el que abrió este contrato o nombre del representante de su contrato.

Como hago el pago de mis facturas vía electrónica?

Primero lea la pregunta anterior, si ya cuenta con el acceso, ingrese su usuario y contraseña, llegara a esta ventana:
El rectángulo NARANJA deberá mostrar su nombre o el de la empresa
El rectángulo verde deberá mostrar su número de cuenta
El rectángulo azul le muestra el URL de su servicio WEBEX
Del lado izquierdo encontrara la opción PAY MY BILL/ VIEW INVOICES después INVOCE AND PAYMENT HYSTORY, al seleccionarlo, del lado derecho puede ver OPEN INVOICES (Facturas por Pagar) y CLOSED INVOICES (Facturas Pagadas). Sobre la pestaña OPEN INVOICES, Seleccione PAY para pagar una por una o bien, PAY BALANCE para pagar el adeudo completo.

Puedo cambiar los datos de mi tarjeta y pagar a través de un agente?

La respuesta es SI, pero debe usted hablar inglés ya que los agentes solo dominan este idioma, el teléfono es: 408-434-1439/1381 en EU.

Puedo hacer pagos a través de PayPal?

De momento no contamos con esta opción para hacer pagos de servicios Cisco WEBEX

De qué forma cambio los datos de mi tarjeta de crédito?

Una vez dentro de MY RESOURCES, seleccione AUTO PAY/ UPDATE CREDIT CARD

VoIP, íTelefona, NBR, Licencias y mas

Que es NBR?

Grabación basada en la red (NBR) le permite capturar todo el contenido de la reunión, incluyendo audio integrado a WebEx, audio VoIP, o conferencias de audio de terceros para la reproducción y la distribución posterior. NBR grabaciones se guardan en los servidores de almacenamiento de alta disponibilidad de WebEx, por lo que es fácil acceder a todo el contenido de la reunión.

Ventajas:

  • Grabación instantánea y el acceso a la red en el plazo de 24 horas
  • Grabaciones de Acciones realizadas durante la reunión con los clientes
  • Gestión más sencilla de las grabaciones
  • No se requiere hardware o software adicional necesario para capturar el audio
  • Control sobre la que se muestran los paneles en la grabación (Chat, Q & A, vídeo, sondeo, etc.)
    Grabaciones
  • Capacidad para recortar partes de la grabación una vez terminada.

Como configurar NBR? – VEA el siguiente video por favor

VIDEO – Como administrar NBR

Visite nuestra página:
https://help.webex.com/videos/1186, este video esta en Ingles, pero con las siguientes instrucciones, usted podrá ver subtítulos en español

  1. Después de seleccionar el triángulo de PLAY, de inmediato pause el video.
  2. Use el botón CC de la parte baja a la derecha de la pantalla del video
  3. Después use el botón que parece ENGRANE y permite ingresar a configuraciones o settings.
  4. En Subtitles/CC seleccione Translate captions.
  5. Aparecerá un cuadro más, ahí seleccione Spanish
Esperamos le sea de utilidad.

Que quiere decir NBR Storage 1GB, en mi factura?

Este cargo (NBR Storage 1GB) tiene por objetivo, recordarle que solo con la contratación de alguno de nuestros servicios, le ofrecemos la capacidad de almacenar 1GB de información en nuestros servidores. Recuerde, si 1GB es sobrepasado, cada Giga se cobra adicional en 16USD por mes.

Es posible delimitar mi consumo de almacenaje en los servidores de WEBEX por NBR, a solo el 1GB incluido por contratación de servicio?

La respuesta es SI, verifique que la configuración de su sitio web se vea así, desde Configuración>Configuración del sitio común>Opciones>

Hay diferencia entre licencias y numero de participantes que pueden ingresar a las sesiones que organizo?

SI, la diferencia radica en que el número de licencias es igual al número de sesiones simultaneas que puedo tener. Y el número de participantes lo marca el servicio que contrate, por ejemplo:

Si Adquiero una licencia para Event Center Named Hosts 100 puedo tener hasta 100 participantes por reunión y solo puedo tener una reunión simultánea, ya que solo tengo una licencia. Si excedo los 100 participantes, tendré un costo adicional por participante por sesión.

Como puedo hacer cambios, en las cuentas del sitio para crear reuniones WEBEX?

Conéctate al sitio de Administración de tu empresa, es decir en donde organizas reuniones webex. Algo así, pero en lugar de ET, es el nombre de tu sitio. https://ET.webex.com/
En el menú de la izquierda da click en Usuarios
Click en Editar Usuario > Selecciona la cuenta que requieres actualizar

Se habilitaran los campos para editar como lo son: Nombre, apellido, email, password, nombre de usuario. Después de realizar los cambios ve al final de la página y da click en Actualizar así quedaran guardados las modificaciones

Como puedo obtener soporte?

Aquí puede encontrar los teléfonos correspondientes a su área y País:
http://www.cisco.com/web/LA/cs_emerging_markets/recursos_adicionales_webex/noticias.html
http://www.webex.es/support/support-overview.html
https://support.webex.com/MyAccountWeb/contactSupport.do?root=Contact

Para soporte en EU

  • 1 866 229 3239

Toll Free

  • 408 435 7088

Long Distance (In Country)

  • +1 408 435 7088

International

Como recupero mi contraseña del servicio WEBEX?
Cuantas cámaras pueden enviar imagen al mismo tiempo en una reunión?

Hasta 6 ventanas de vídeo pueden ser vistas a la vez con Meeting Center y Training Center. Con WebEx Business Suite 28.12 y versiones posteriores, hasta 6 (5 + anfitrión) webcams se pueden mostrar a la vez durante un evento. Las versiones anteriores del Event Center sólo admiten una cámara web.

Que es VoIP?

VoIP (Voice over Internet Protocol). VoIP es un término estándar en la industria, que describe la Tecnología que habilita la liberación de llamadas de voz usando (IP) Internet Protocol. En general esto significa, enviar voz en paquetes digitales sobre internet en lugar de una red telefónica (PSTN) public switched telephone network.
La ventaja de usar VoIP es que evita los cargos por llamadas en servicios telefónicos tradicionales.

Que es WebEx Audio (Hybrid Audio)?

WebEx Audio (audio híbrido) proporciona flexibilidad para los asistentes a unirse a una conferencia de audio utilizando su ordenador (VoIP) o un teléfono.
No hay opciones de configuración dentro de la reunión para activar o desactivar esta función; ya que está disponible en todo momento que el audio de WebEx está disponible dentro de una reunión de WebEx.
Las Funciones como enmudecer y desenmudecer, son iconos y funcionan de forma idéntica para los asistentes.
Los asistentes pueden hacer la transición en todo momento del uso de su computadora al teléfono o vice –versa.

Capacitación

Como obtengo capacitación en línea sobre el uso de WEBEX?