Haribo

Unterstützung eines globalen Fertigungsbetriebs

Seit seiner Gründung im Jahr 1922 ist Haribo für seine Gummibärchen und andere Süßigkeiten bekannt. Das Unternehmen begann in den 60er Jahren mit der internationalen Expansion, erschloss in den 80er Jahren den amerikanischen Markt und betreibt derzeit 16 Produktionsbetriebe, die mehr als 100 Millionen Gummibärchen pro Tag produzieren.

Um seine führende Position zu behaupten, sucht Haribo ständig nach effektiveren Technologien, um seine Betriebsabläufe zu unterstützen und kontinuierlichen Erfolg sicherzustellen. Das Unternehmen wandte sich an Cisco, um Unterstützung bei der Transformation seines Unternehmensnetzwerks zu erhalten − für flexiblere und konsistentere Betriebsprozesse.

„Unser Ziel ist es, Änderungsanfragen zu beschleunigen und unsere Flexibilität beim Aufbau neuer Zweigstellen und Produktangebote zu verbessern“, so André Döring, Manager Global Network and Security bei Haribo.

Alle Teilnehmer auf einen gemeinsamen Weg bringen

Cisco empfahl eine Lösung mit Cisco Catalyst Center, dem Netzwerkmanagement- und Befehlscenter für Intent-based Networking mit Cisco DNA. Haribo wollte fünf Cisco Catalyst Center-Anwendungsfälle implementieren, darunter Campus Software Image Management, Campus Network Assurance, Scalable Access Policy, Network Device Onboarding und Campus Network Segmentation.

Die Bereitstellung und Verwaltung jeder Unternehmenslösung ist eine Herausforderung, und Haribo wollte die Implementierung und Unterstützung seiner Technologie optimieren und alle während des Projekts auftretenden Probleme lösen.

„Wenn sechs Kollegen an einer Initiative beteiligt sind, ist es nicht immer einfach zu bestimmen, wer wirklich die Fäden zieht“, so Döring. „Zwar arbeiten Netzwerkdesigner, Architekten und andere Personen gemeinsam an einem Projekt, aber wenn sie nicht miteinander vernetzt sind und sich nicht abstimmen, ist es schwierig zu wissen, an wen man sich bei Problemen wenden kann.“

Um die jeweilige Verantwortlichkeit zu definieren und die Bereitstellung zu leiten, wandte sich das Unternehmen an Cisco Customer Experience (CX), damit sich alle Teilnehmer an denselben Projektzielen orientieren. Das Cisco CX-Team arbeitet eng mit Kunden zusammen, um deren Geschäftsziele, wesentliche Faktoren und Risiken zu verstehen. In enger Zusammenarbeit mit dem Technologiepartner von Haribo half Cisco CX bei der Ausarbeitung eines strategischen Ansatzes zur optimalen Integration von Cisco Technologien, um Ziele zu erreichen und den Return on Investment zu maximieren.

„Wir haben Cisco DNA letztes Jahr bereitgestellt. Es handelt sich um leistungsstarke Tools, deren Nutzung jedoch einen anderen Ansatz erfordert als die üblichen lokalen Netzwerkkomponenten“, so Döring. „Das Cisco CX-Team hilft uns dabei, uns auf das Hauptgeschäftsziel zu konzentrieren, das wir erreichen möchten. Es ist hilfreich, einen Ansprechpartner bei Cisco zu haben, der die Strukturen kennt.“

Um eine konsistente Struktur und einen Plan für das weitere Vorgehen bereitzustellen, implementierte Cisco CX seine Meilenstein-Anwendungsfallmethodik, definierte und verwaltete Erwartungen und half, Hindernisse für den Fortschritt zu beseitigen. Mit der Strategie von Cisco wurde zudem sichergestellt, dass der Projekterfolg an den Erfolgskriterien von Haribo gemessen wurde.

„Bei Cisco geht es nicht nur um Technologie, sondern darum, was sie ermöglicht“, so Döring. „Diese Technologie ist nicht unser Hauptziel, sondern unser Werkzeug, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.“

Tiefere Einblicke für einen strategischen Überblick über die Bereitstellung an einem einzigen Ort

Haribo nutzt Cisco CX Cloud, um seine Cisco DNA-Netzwerkinfrastruktur besser zu verwalten und transparenter zu gestalten. Über das Portal kann Haribo auf die Servicefunktionen der Success Tracks Suite zugreifen, wie Expertenressourcen, vertrauenswürdigen Support, Einblicke und Analysen sowie kontextbezogenes Lernen mit einer personalisierten und geführten Erfahrung. Mit CX Cloud, der digitalen Schnittstelle zu Success Tracks, kann das IT-Team auf die Infrastruktur, Anwendungsfälle, die Beauftragung von Experten und andere Funktionen zentral zugreifen und diese verwalten − von überall auf der Welt.

„Mit CX Cloud können wir unseren Kollegen im Ausland einen Überblick darüber geben, was wir planen, aufbauen und wie es nach der Implementierung aussehen wird“, so Döring. „So können sie unsere Ziele besser verstehen und sich auf die Implementierung der neuen Technologie vorbereiten.“

Zusammenarbeit mit einem Collaboration-Ansatz

Der Cisco CX Customer Success Specialist (CSS) spielte eine äußerst proaktive Rolle. Er nutzte die Collaboration-Intelligence-Ressourcen von Cisco, um das richtige Know-how, Anwendungsfälle, bewährte Verfahren und Einblicke in das Projekt einzubringen und Haribo zur richtigen Zeit digital mit der richtigen Erfahrung zu verbinden − für einen schnelleren Erfolg. Der Partner von Haribo und der CSS haben während des gesamten Implementierungszeitraums eng miteinander kommuniziert. Es wurden regelmäßige Meetings mit dem Kunden abgehalten, um die Fortschritte zu besprechen.

Mehr als nur Technologie für eine starke Fokussierung auf die Geschäftsergebnisse

Mit der konsistenten Unterstützung seines CSS hat sich das IT-Team von Haribo positioniert, um die wichtigsten geschäftlichen Anforderungen seiner Führungskräfte schneller zu erfüllen.

„Netzwerke sind für uns einfach ein wichtiger Faktor“, so Döring. „Sie bilden die Grundlage für Initiativen wie ein neues SAP-System, eine bessere Produktverfolgung bzw. höhere Sicherheit. Unsere Stakeholder im Unternehmen sollen nicht warten müssen, bis wir Fortschritte machen. Je schneller wir die erforderliche Infrastruktur bereitstellen, desto schneller können wir die Ziele unseres CIO und CEO umsetzen.“

Durch die Kommunikation zwischen Cisco, Haribo und seinem Partner arbeiten alle Beteiligten nahtlos zusammen, um das gemeinsame Ziel zu erreichen. Haribos Fehlerbehebungsprozess wurde beschleunigt, und TAC-Fälle werden genauer überwacht und schneller gelöst.

„Cisco CX ist wie ein persönlicher Coach,“ so Döring. „Wenn ich ein Ziel habe, das ich erreichen möchte, steht Cisco CX mir zur Seite. Wir besprechen uns nicht nur gelegentlich, sondern fast täglich.“

Haribo ist begeistert von dem von Cisco CX geleiteten Prozess der Zusammenarbeit und plant, seine Cisco DNA- und SD-Access-Bereitstellung von einem Cisco DNA-Cluster auf drei zu erweitern. Das Unternehmen fügt auch Produkte von Cisco Secure wie Umbrella, Secure Endpoint, Secure Network Analytics und AnyConnect hinzu, um die Sicherheits- und Konnektivitätsfunktionen überall im globalen Netzwerk zu verbessern.

Mit dem Cisco DNA-Ansatz kann Haribo ganz einfach sein Netzwerk an die tatsächlichen geschäftlichen Anforderungen anpassen und gleichzeitig die Anforderungen an Sicherheit, Compliance und andere Unternehmensprioritäten erfüllen.

„Das DNA-basierte Netzwerk bietet ein umfassendes Design, das voll und ganz auf die tatsächliche Bereitstellung abgestimmt ist,“ so Döring. „Dieses Design ermöglicht es uns, unser Netzwerk übersichtlicher zu gestalten. Es bietet die nötige Transparenz, um die Leistung von Kommunikationsgeräten, Barcodescannern, automatischen Palettentransportsystemen und anderen Elementen in unserer Produktionslinie sicherzustellen. Wir können Probleme antizipieren, bevor sie auftreten, und Probleme schneller über eine zentrale Oberfläche beheben − für eine höhere Produktionsverfügbarkeit.“

Im Zuge der weiteren Implementierung und der Vertiefung der Cisco Partnerschaft freut sich Haribo darauf, seine skalierbare Technologiebasis weiterzuentwickeln und an die sich ändernden Anforderungen anzupassen.