시간 라우팅 구성

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업데이트:2023년 7월 5일

문서 ID:109588

편견 없는 언어

본 제품에 대한 문서 세트는 편견 없는 언어를 사용하기 위해 노력합니다. 본 설명서 세트의 목적상, 편견 없는 언어는 나이, 장애, 성별, 인종 정체성, 민족 정체성, 성적 지향성, 사회 경제적 지위 및 교차성에 기초한 차별을 의미하지 않는 언어로 정의됩니다. 제품 소프트웨어의 사용자 인터페이스에서 하드코딩된 언어, RFP 설명서에 기초한 언어 또는 참조된 서드파티 제품에서 사용하는 언어로 인해 설명서에 예외가 있을 수 있습니다. 시스코에서 어떤 방식으로 포용적인 언어를 사용하고 있는지 자세히 알아보세요.

이 번역에 관하여

Cisco는 전 세계 사용자에게 다양한 언어로 지원 콘텐츠를 제공하기 위해 기계 번역 기술과 수작업 번역을 병행하여 이 문서를 번역했습니다. 아무리 품질이 높은 기계 번역이라도 전문 번역가의 번역 결과물만큼 정확하지는 않습니다. Cisco Systems, Inc.는 이 같은 번역에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며 항상 원본 영문 문서(링크 제공됨)를 참조할 것을 권장합니다.

소개

이 문서에서는 Time of the Day 라우팅의 개념과 작업에 대해 구성 예와 함께 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

기본 통화 라우팅
발신 검색 공간
파티션

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 Cisco Unified Communications Manager 11.0.1.21900-11을 기반으로 합니다.

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우 모든 명령의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

배경 정보

시간 공정순서: 작업

기간: 시간 프레임을 하루 24시간으로 정의합니다.

이 기간은 반복될 수 있습니다.

매주 특정 요일에서 다른 요일로 이동합니다. 예를 들어, Monday - Friday입니다.
매년 한 달의 특정 날짜부터 같은 달이나 다른 달의 다른 날짜까지 예를 들어, 1월 1일 - 2월 4일.

Time Schedule(시간 일정): 하나 이상의 기간을 모은 것입니다.

파티션: 파티션은 DN(Directory Number)과 경로 패턴의 논리적 그룹으로 구성되며, 연결 특성이 유사합니다. 시간 일정은 분할 영역에 할당된 하나 이상의 기간으로 구성됩니다. 파티션이 논리적으로 활성 상태일 때의 시간 프레임을 정의합니다.

테스트 사례 시나리오:

핫라인 번호 1-800-111-123이 있습니다. 0800시간에서 1600시간 사이의 이 번호에 대한 통화는 상담원이 응답해야 합니다. 이 시간이 지나면 통화가 음성 메일로 전송됩니다. 여기서 요령은 같은 두 개의 숫자를 서로 다른 칸막이로 사용하는 것입니다.

1. 교대 근무 중 1-800-111-123(헌트 파일럿 번호)

2. 근무 외 파티션 1-800-111-123(CFA에서 음성 메일로 연결 옵션이 선택된 단순 DN).

동일한 숫자이지만, 두 개의 서로 다른 파티션에 존재하는데, 이 파티션의 한 파티션만 지정된 시간에 논리적으로 활성 상태입니다. 이는 이러한 파티션에 할당된 시간 스케줄에 따라 결정됩니다.

핫라인 번호가 0800시간에서 1600시간 사이에 호출되면 파티션 On-Shift가 활성화되므로 1-800-111-123이 헌트 파일럿 번호입니다. 이 시간 외에 발신된 통화의 경우, Off-Shift 파티션이 활성화되어 있으므로 통화를 음성 메일로 착신 전환할 수 있습니다.

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

구성

1단계. 기간 0800시간 ~ 0400시간 Call On_Shift에 대한 기간 생성

웹 페이지의 Unified CM Administration(Unified CM 관리) 섹션에서 이 이미지에 표시된 대로 Call Routing(통화 라우팅) > Class of Control(제어 클래스) > Time Period(기간)로 이동합니다.

Create a Time Period for the Time Frame 0800 Hours Till 0400 Hours Call On_Shift

2. 신규 추가를 누르고 해당 기간의 시간 범위를 입력합니다. 이 경우 0800 - 1600 hours, Monday to Friday of each week를 선택하고 이 이미지에 표시된 대로 Save(저장)를 선택합니다.

Click Add New and Enter Time Range for that Time Period

2단계. 두 개의 근무 외 기간 생성

0000시간에서 0800시간까지 1600시간부터 2400시간까지

웹 페이지의 Unified CM Administration(Unified CM 관리) 섹션에서 이 이미지에 표시된 대로 Call Routing(통화 라우팅) > Class of Control(제어 클래스) > Time Period(기간)로 이동합니다.

Create the Two Off-Shit Time Periods

2. 신규 추가를 누르고 근무조 이외 기간의 시간 범위를 입력합니다. 이 경우 0000 - 0800시간, 매주 월요일에서 금요일을 선택하고 이 이미지에 표시된 대로 저장을 선택합니다.

Click Add New and Enter Time Range for that Off Shift Time Period

3. 마찬가지로 1600시간에서 2400시간까지 다른 기간을 생성합니다. 이 기간은 이 이미지에 표시된 대로 Off_Shift_2라고 합니다.

Create another Time Period from 1600 Hours Till 2400 Hours

3단계. 시간 스케줄에 기간 추가

1. 웹 페이지의 Unified CM Administration(Unified CM 관리) 섹션에서 이 이미지에 표시된 대로 Call Routing(통화 라우팅) > Class of Control(제어 클래스) > Time Schedule(시간 일정)로 이동합니다.

Add the Time Periods to the Time Schedules

2. 이 이미지에 표시된 대로 새로 추가를 클릭하고 근무 중 시간 스케줄을 새로 생성합니다.

Click Add New and Create a New Time Schedule On Shift

3. 이 이미지에 표시된 대로 기간 On_Shift가 시간 스케줄에 추가됩니다.

The Time Period On_Shift is Added to the Time Schedule

4. 마찬가지로, 다른 Off_Shift 시간 스케줄을 생성하고 이 이미지에 표시된 대로 두 기간 Off_Shift_1 및 Off_shift_2를 추가합니다.

Create another Time Schedule Off_Shift and Add Two Time Periods Off_Shift_1 and Off_Shift_2

4단계. 각 파티션에 시간 일정 할당

1. 이 이미지에 표시된 대로 On_Shift_Partition 분할 영역에 On-Shift 시간 스케줄을 지정합니다.

Assign the Time Schedules to the Respective Partitions

2. 이 이미지에 표시된 대로 분할 영역 Off_Shift_Partition에 Off-Shift 시간 스케줄을 지정합니다.

Assign Off_Shift Time Schedule to the Partition Off_Shift_Partition

5단계. 2개의 유사한 디렉토리 번호를 생성하고 하나는 On_Shift_ 파티션 파티션에, 다른 하나는 Off_Shift_파티션 파티션에 할당합니다

Create a Directory and Assign it to Off_Shift_Partition

다음을 확인합니다.

0800-1600시간 동안 On_Shift_Partition의 DN 1234에 통화가 연결될 수 있으며, 이는 전화기의 DN이 될 수 있습니다. 다른 경우에는 통화가 Off_Shift_Partition의 DN 1234에 도달할 수 있습니다. 음성 메일을 가리키거나 변환 패턴을 통해 통화를 프런트 데스크 에이전트 번호로 가리킵니다.

문제 해결

현재 이 설정에 사용할 수 있는 특정 문제 해결 정보가 없습니다.

개정 이력

개정	게시 날짜	의견
2.0	05-Jul-2023	대체 텍스트를 추가했습니다. 업데이트된 목차, PII, 법적 고지 사항, 스타일 요구 사항, 기계 번역, 맞춤법 및 서식.
1.0	05-Feb-2009	최초 릴리스

Cisco 엔지니어가 작성

아디티야 발라수브라만얌
Cisco TAC 엔지니어