UCCX Finesse 끼어들기 기능 문제 해결

소개

이 문서에서는 Cisco CUCM(Unified Communications Manager)의 특정 컨피그레이션 설정으로 인해 Cisco UCCX(Unified Contact Center Express) Finesse에서 끼어들기 기능과 관련된 문제를 해결하는 방법에 대해 설명합니다.

배경 정보

UCCX Finesse 수퍼바이저 끼어들기 기능은 수퍼바이저가 에이전트 통화를 모니터링한 다음 끼어들기 버튼을 클릭하여 통화에 참가하여 컨퍼런스를 설정합니다.CUCM의 특정 컨피그레이션으로 인해 끼어들기 작업이 실패할 수 있습니다.

문제

이 섹션에서는 끼어들기 기능 사용과 관련하여 발생하는 가장 일반적인 두 가지 문제에 대해 설명합니다.

오류 -통화를 완료할 수 없음

수퍼바이저가 끼어들기를 클릭하면 수퍼바이저 Finesse 세션에서 몇 초의 지연이 발생하고 다음 오류 메시지가 표시됩니다.

오류가 표시되면 참여 작업의 상담 레그가 자동으로 응답하지 않는 일반 인바운드 통화로 표시될 수 있습니다.그러나 수퍼바이저 데스크톱에서 오류 메시지가 지워지지 않습니다.

수퍼바이저가 참여 작업 후 통화 중 신호 수신

수퍼바이저가 끼어들기를 클릭하면 에이전트 폰에서 전화회의 통화가 수신되고 자동으로 응답되지만 수퍼바이저가 통화중 신호만 수신합니다. 수퍼바이저 없이 상담원 및 발신자 대화가 중단되지 않습니다.실패한 통화 레그는 Finesse를 통해 삭제할 수 없으며 수퍼바이저 전화기를 통해 삭제해야 합니다.모니터링 세션을 수퍼바이저가 다시 시작해야 합니다.

솔루션

이 섹션에서는 이전 섹션에서 설명한 문제에 대한 해결책을 제공합니다.

오류 -통화를 완료할 수 없음

이 문제는 상담원 장치가 전화에 전화회의를 시도하는 수퍼바이저 DN(디렉터리 번호)에 대한 다이얼 플랜에서 단일 일치를 즉시 찾을 수 없을 때 종종 발생합니다.예를 들어, 수퍼바이저 DN이 4202이고 에이전트 DN이 검색하는 파티션에서 더 많은 잠재적 일치가 있을 경우(예: 42022 또는 4202X), 에이전트 폰은 상호 숫자 시간 초과가 만료될 때까지 수퍼바이저 전화기에 연결을 시도하지 않습니다.이 시점에는 상담원 전화의 통화 대기 시간이 연장되어 Finesse 수퍼바이저가 시간 초과되고 Error - Call could not be completed 메시지가 표시됩니다.

이 문제를 해결하려면 수퍼바이저 DN의 마지막 숫자가 에이전트 폰에 입력될 때 수퍼바이저 DN이 고유한 일치를 트리거하는지 확인합니다.

수퍼바이저가 참여 작업 후 통화 중 신호 수신

수퍼바이저 전화기에서 녹음을 활성화한 경우 미디어 리소스가 부족하여 전화기에서 참여 전화회의를 설정할 수 없는 경우 이 문제가 발생할 수 있습니다.수퍼바이저 전화기에서 G.711의 모니터링 스트림을 녹음 서버(예: MediaSense)로 보낼 수 있는 반면 끼어들기 기능은 G.722를 사용하려고 하기 때문입니다. Cisco CallManager(CCM) 로그에는 기능 불일치가 표시되며, 이는 트랜스코더가 필요함을 나타냅니다.

75376355.009 |10:11:28.461 |AppInfo |DET-MediaManager-(994)::preCheckCapabilities,
 caps mismatch! Xcoder Reqd. kbps(64), filtered A[capCount=1 (Cap,ptime)= (6,20)],
 B[capCount=2 (Cap,ptime)= (4,80) (2,80)] allowMTP=0 numXcoderRequired=1 xcodingSide=1

트랜스코더를 사용할 수 없는 경우 서비스 매개변수를 사용하면 필요하지 않을 수 있습니다.CCM Administration(CCM 관리) 페이지에서 System(시스템) > Service Parameters(서비스 매개변수)로 이동합니다.CUCM 노드 및 Call Manager 서비스를 선택한 다음 아래로 스크롤하여 Clusterwide Parameters(System - Localization and Region)로 이동합니다. G.722 Codec Enabled(G.722 Codec 활성화) 설정에 대해 Enabled for All Devices Except Recording-Enabled Devices(녹음 지원 디바이스 제외 모든 디바이스에 대해 활성화)를 선택합니다.