NOAMP VB 컨피그레이션에서 내부 서버 오류를 보고할 때 CVP 12.5 문제 해결

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업데이트:2020년 6월 1일

문서 ID:215356

편견 없는 언어

본 제품에 대한 문서 세트는 편견 없는 언어를 사용하기 위해 노력합니다. 본 설명서 세트의 목적상, 편견 없는 언어는 나이, 장애, 성별, 인종 정체성, 민족 정체성, 성적 지향성, 사회 경제적 지위 및 교차성에 기초한 차별을 의미하지 않는 언어로 정의됩니다. 제품 소프트웨어의 사용자 인터페이스에서 하드코딩된 언어, RFP 설명서에 기초한 언어 또는 참조된 서드파티 제품에서 사용하는 언어로 인해 설명서에 예외가 있을 수 있습니다. 시스코에서 어떤 방식으로 포용적인 언어를 사용하고 있는지 자세히 알아보세요.

이 번역에 관하여

Cisco는 전 세계 사용자에게 다양한 언어로 지원 콘텐츠를 제공하기 위해 기계 번역 기술과 수작업 번역을 병행하여 이 문서를 번역했습니다. 아무리 품질이 높은 기계 번역이라도 전문 번역가의 번역 결과물만큼 정확하지는 않습니다. Cisco Systems, Inc.는 이 같은 번역에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며 항상 원본 영문 문서(링크 제공됨)를 참조할 것을 권장합니다.

소개

이 문서에서는 NOAMP(New OAMP)에서 VB(Virtualized Voice Browser) 12.5 컨피그레이션을 위한 내부 서버 오류를 보고할 때 CVP(Customer Voice Portal)(12.5)의 문제를 해결하는 방법에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

CVP 12.5
VB 12.5
UCCE(Unified Contact Center Enterprise) 12.5

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.

VB 12.5
CVP 12.5
UCCE 12.5

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

배경 정보

CVP 12.5의 NOAMP 관리 페이지를 통해 Customer Virtual Assistant를 구성할 경우

CVA를 클릭한 다음 Configuration을 클릭합니다.
Device(디바이스) 드롭다운에서 VB 인스턴스를 선택하고 보고합니다.

Error occurred
Internal Server Error. Failed to fetch config. Please complete steps mentioned in prerequisites from online help.

솔루션

해결 단계:

1. 폴더 위치에서 OAMP 로그를 수집합니다.

<Drive>:\Cisco\CVP\logs\OAMP

2. 로그 파일에서 오류를 확인합니다.

][product_name=CVP][subsystem_exception_info=][tid=http-processor55][version_number=CVP_12_5_1_0_0_0_325]:
 Information associated with the following logged exception [id:9007] 
238: 10.201.248.252: Mar 28 2020 22:45:43.520 -0700: %CVP_12_5_OAMP-3-EXCEPTION_INFO: %[build_date=Jan 07,
 2020 1:20 AM][build_type=rel][exception=java.net.UnknownHostException: vvb12
	at java.net.AbstractPlainSocketImpl.connect(AbstractPlainSocketImpl.java:184)
	at java.net.PlainSocketImpl.connect(PlainSocketImpl.java:172)

3. VB 인증서를 다운로드한 다음 CVP의 키 저장소에 추가했는지 확인합니다.이 CVP 노드에서 OAMP 역할을 실행하고 있는지 확인합니다.

4. 이미지에 표시된 대로 https://<VVB ip address>/appadmin/main으로 이동하여 VVB 인증서를 다운로드합니다.

5. 인증서 > 상세내역 > 파일로 복사로 이동합니다.Base-64 인코딩 X.509를 선택합니다.

6. 파일을 CVP 노드에 로컬로 저장합니다.이 문서의 참조를 위해 인증서 파일이 c:\ 위치에 저장되고 이 인증서 파일의 이름은 vvb12.cer입니다.

7. 키 저장소에서 인증서를 가져오고 신뢰할 수 있는 인증서로 표시하려면 keytool 명령을 실행합니다.

a.관리자로 명령 프롬프트로 이동합니다.

b.cd C:\Cisco\CVP\jre\bin을 입력합니다.

c. CVP 신뢰 저장소로 인증서를 가져오려면 명령을 입력합니다.

keytool -import -trustcacerts -keystore c:\Cisco\CVP\conf\security\.keystore -storetype JCEKS -alias vvb12.samaai.com -file C:\vvb12.cer

참고:"alias"는 다운로드한 인증서의 Issued To와 동일하며, 유지 보수 기간 동안 keytool 명령을 실행합니다.

8. 위치로부터 키 저장소 암호를 복사하는 행위C:\Cisco\CVP\conf 및 파일 이름 "security.properties"

9. Classic OAMP에서 Device Management > Virtualized Voice Browser를 선택합니다. VB 호스트 이름이 다운로드한 vvvb 인증서의 "Issued To"와 같은지 확인합니다. 이미지에 표시된 대로 저장을 클릭합니다.

10. NOAMP > CVA > Configuration > Select Device name of VB(VB의 디바이스 이름 선택)로 이동하여 화면에 표시된 것처럼 화면이 표시되는지 확인합니다.

Cisco 엔지니어가 작성

Amit Kumar
Cisco TAC 엔지니어
Robert Rogier
Cisco TAC 엔지니어
Nagarajan Paramasivam
Cisco TAC 엔지니어