ECE Web Config의 진입점 폴더에 액세스할 때 HTTP 오류 코드 500 문제 해결

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업데이트:2020년 7월 22일

문서 ID:215847

편견 없는 언어

본 제품에 대한 문서 세트는 편견 없는 언어를 사용하기 위해 노력합니다. 본 설명서 세트의 목적상, 편견 없는 언어는 나이, 장애, 성별, 인종 정체성, 민족 정체성, 성적 지향성, 사회 경제적 지위 및 교차성에 기초한 차별을 의미하지 않는 언어로 정의됩니다. 제품 소프트웨어의 사용자 인터페이스에서 하드코딩된 언어, RFP 설명서에 기초한 언어 또는 참조된 서드파티 제품에서 사용하는 언어로 인해 설명서에 예외가 있을 수 있습니다. 시스코에서 어떤 방식으로 포용적인 언어를 사용하고 있는지 자세히 알아보세요.

이 번역에 관하여

Cisco는 전 세계 사용자에게 다양한 언어로 지원 콘텐츠를 제공하기 위해 기계 번역 기술과 수작업 번역을 병행하여 이 문서를 번역했습니다. 아무리 품질이 높은 기계 번역이라도 전문 번역가의 번역 결과물만큼 정확하지는 않습니다. Cisco Systems, Inc.는 이 같은 번역에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며 항상 원본 영문 문서(링크 제공됨)를 참조할 것을 권장합니다.

소개

이 문서에서는 Cisco Email and Chat(ECE) Chat Entry Points 웹 페이지에서 "HTTP 오류 코드 500. 로그아웃한 후 다시 로그인하여 계속 진행하십시오."라는 오류 메시지가 나타나는 문제에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

Cisco ECE

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 ECE 12.0.1 ES3 ET1&2와 1500개의 에이전트 구축 및 30대의 서버를 기반으로 합니다.

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.네트워크가 작동 중인 경우 모든 명령의 잠재적인 영향을 이해해야 합니다.

문제/장애:채팅 진입점에 액세스할 때 오류 코드 500

Departments(부서) >> Service(서비스) >> Chat(채팅) >> Entry Points from ECE 웹 페이지에 액세스하려고 하면 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다.

There was a problem processing your request. The request failed with HTTP error code 500. Please logout and login again to continue further.

Support Information:
URL: https://<FQDN/>system/web/view/platform/admin/../../../controller/live/admin/entrypoint/getallentrypoints.jsp
HTTP Code:500
Session:
Time:

이것은 새로운 설치이며 일부 웹 서버에서만 이 문제를 가지고 있었습니다.또한 이 섹션에만 오류가 표시됩니다.

솔루션

페이지를 표시하기 위해 getallentrypoints.jsp 파일이 호출되었습니다.

진입점 페이지가 제대로 작동하는지 확인하기 위해 다른 웹 서버에서 테스트합니다.

파일 위치:
C:\Cisco\jetty\work\12.0.1.3\eService.war\webapp\web\controller\live\admin\entrypoint

문제 해결 단계:

1단계. Cisco 서비스 중지
2단계. Task Manager에서 모든 Java 프로세스가 중지되었는지 확인합니다.그렇지 않으면 수동으로 종료합니다.
3단계. jetty 폴더의 이름을 jetty_old로 바꿉니다.원래 폴더를 백업합니다.
4단계. Cisco Service 시작
5단계. 모든 Java 프로세스가 다시 시작될 때까지 기다립니다.시간이 좀 걸릴 수 있습니다.

단계를 게시하고 문제가 성공적으로 해결되었습니다.

Cisco 엔지니어가 작성

Gurpreet Singh Kukreja
Cisco TAC Engineer