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통합 서비스를 통해 고객 로열티 강화

Cisco Unified Contact Center Hosted를 통해 현재의 컨택 센터를 고객의 상호작용 네트워크로 만드십시오. Cisco Unified Contact Center Hosted는 기업 고객과 서비스 제공업체 모두에게 적합한 제품입니다.

  • 서비스 제공업체에게는 새로운 고수익 서비스 매출 스트림을 제공합니다.
  • 기업 고객에게는 다양한 디비전과 위성 사무실에 서비스를 제공할 수 있는 중앙 집중형 컨택 센터 인프라를 제공합니다.

중앙의 사무실 또는 데이터 센터에서 서비스 제공업체는 여러 비즈니스 고객에 의해 공유되는 컨택 센터 인프라 소프트웨어를 호스트합니다. 비즈니스 고객을 등록하면 IP 또는 TDM(시간 분할 멀티플렉싱) 인프라를 가질 수 있으며 이 둘의 조합을 가질 수도 있습니다.

통합 서비스 제품군을 한꺼번에 도입하거나 필요에 따라 점진적으로 도입할 수 있습니다. 다음과 같은 솔루션이 포함됩니다.

  • 가상 콜센터: 위치에 상관없이 콜센터 상담원에게 콜을 라우팅합니다.
  • CTI(Computer Telephony Integration)를 사용하여 네트워크 라우팅: CTI 서비스에 네트워크 기반 자동 호출 분배(ACD)를 결합했습니다.
  • 대화형 음성 응답(IVR) 지원: 발신자에게 정보를 제공하거나 발신자가 실시간 상담원과 대화하기 전에 정보를 수집합니다.
  • 지능형 콜 라우팅: 콜 컨텍스트 정보(발신 번호 및 발신자 ID), 상담원 가용 여부 및 데이터베이스의 고객 정보에 기반하여 컨택 센터에서 콜을 라우팅합니다.
  • 웹 협업 및 전자메일 응답 관리 등의 멀티미디어 애플리케이션을 제공합니다.

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