Cisco Unified Contact Center Enterprise

개요


첨단 연락 센터 기능

Cisco Unified Contact Center Enterprise(이전의 Cisco IP Contact Center [IPCC] Enterprise)는 지능형 연락 라우팅, 통화 처리, 네트워4크 - 데스크탑 사이의 CTI(Computer Telephony Integration), IP 인프라를 통한 멀티채널 연락 관리 기능 등을 제공합니다. Cisco Unified Contact Center Enterprise는 멀티채널 ACD(Automatic Call Distributor)기능과 IP 텔레포니를 단일 솔루션으로 연결하므로 기업은 분산된 연락 센터 인프라를 신속하게 배포할 수 있습니다.

Cisco Unified Contact Center Enterprise의 기능은 다음과 같습니다.
  • 고객 세분화 및 리소스의 가용성 점검
  • 기업 내 리소스의 위치와 관계 없이 모든 통화를 가장 적합한 리소스로 연결
  • 발신 번호 및 통화선 ID 등 통화 관련 데이터를 이용한 고객 프로파일링
  • 다양한 연락 센터 구성요소를 통해 지속적으로 수집되는 실시간 조건 (상담원의 능력, 가용성 및 대기열 길이 등)에 따라 고객의 요구를 충족시킬 수 있는 최적의 리소스 지정
Cisco Unified Contact Center Enterprise는 수신 및 발신 음성 애플리케이션과 실시간 채팅, 웹 협업, 이메일 등의 인터넷 애플리케이션을 완벽하게 통합하는 첨단 IP 기반 연락 센터 솔루션을 제공합니다. 이러한 통합은 다양한 기능을 하나로 묶어주므로 고객이 어떤 커뮤니케이션 채널을 사용하든 관계 없이 한 명의 상담원이 동시에 다수의 상호작용을 지원할 수 있습니다. 모든 상호작용의 내용이 제각각이고 개별화된 서비스를 요구할 수 있기 때문에 시스코는 거의 모든 연락 속성을 바탕으로 고객 상호작용을 관리할 수 있는 연락 센터 솔루션을 제공합니다.




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