애플리케이션'이 승부수

Calling on Innovation

'애플리케이션' 이 승부수


Snapshot:
부동산과 관련된 중요한 고려 사항은 '위치'이다. IP 커뮤니케이션 분야에서 특히 시스코 IP 폰과 관련해서 가장 중요하게 고려해야 할 사항은 바로 '애플리케이션'이다.
음성과 데이터 통합 네트워크의 비즈니스적인 가치는 전용 회선 비용을 없애고 유지 보수 및 관리 비용을 절감함으로써 입증된 20~50%의 비용 절감 효과만이 아니다. 실제 가치는 IP 커뮤니케이션에 투자한 기업들에게 직접적인 효과를 제공하며, 맞춤형이 가능하며 사용하기 쉬운 IP 폰을 통해 혁신적이며 비즈니스를 향상시켜주는 애플리케이션 구현이다. 전략적인 비즈니스 자산으로 볼 때, 이러한 애플리케이션은 비즈니스 프로세스와 결합돼 직원들의 생산성을 높여주며 새로운 효율성과 매출을 향상시키고 고객 서비스 및 만족도를 증가시킬 수 있다.
양키 그룹의 엔터프라이즈 인프라스트럭처 담당 부사장인 제우스 케라발라(Zeus Kerravala)는 "통합된 네트워크를 운영함으로써 얻는 총소유비용(TCO)의 절감 외에도 IP 텔레포니는 비즈니스 프로세스를 혁신하고 향상된 사용자 생산성과 만족도를 제공할 수 있는 능력을 보유하고 있다"면서 "통합된 네트워크를 통해 IP 폰에서 구동하는 애플리케이션은 정적이며 느린 커뮤니케이션 환경에서부터 보다 실시간의 첨단 커뮤니케이션 환경 등 기업 커뮤니케이션을 혁신할 수 있다. IP 텔레포니 애플리케이션은 주로 기술에 초점을 맞춘 통합보다는 비즈니스에 초점을 맞춘 통합을 이룰 수 있게 해준다"고 설명했다.

AAC의 PhoneTop K-12 애플리케이션은 교사들에게 IP 폰을 통해 서류 기반의 프로세스 등 단순 업무에 대한 유연성을 제공하기 때문에 학생들에게 보다 많은 시간을 할애할 수 있다.

美 알칸사스 대학의 기술 서비스 총괄 이사인 모리스 피클린(Maurice Ficklin)의 얘기를 들어보자. 2년이 넘는 동안, 피클린은 대학 캠퍼스의 4개 코어에 약 2000대의 시스코 IP 폰과 시스코 콜매니저 클러스터를 도입 "아무런 불평과 문제 없이" 운영해왔다. 느리지만 확실하게, 피클린은 학생들과 교수진에게 시스코 IP 폰을 사용해 조사를 실행하고 다른 생산성 향상 애플리케이션을 구현해 전화기, 데이터 및 무선 서비스를 제공하면서 보다 기술적으로 충만한 IP 네트워크를 향해 이동하고 있다. 피클린은 "물론 투자 대비 수익률이 매우 중요하지만 현재 이를 넘어선 효과를 기대하고 있다"면서 "비용 회수 등과 같은 금전적인 부분을 초월해 보다 높은 목표를 달성하고 있다"고 밝혔다.
시장조사 기관인 사게 리서치(Sage Research)가 2003년 실시한 조사를 보면 IP 커뮤니케이션의 이점이 확실히 드러난다. IP 커뮤니케이션을 도입한 100개 기업들은 다음과 같은 이점을 얻은 것으로 나타났다.

신속한 이동, 추가 및 변경 - 응답자들은 이동할 때마다 평균 1.5시간을 절감하는 것으로 대답했다.
IP 폰의 쉬운 사용 기능 - 전화 지원과 관련된 IT 직원은 일주일 평균 5.5시간 절감
직원들간의 '전화 연결 시도(telephone tag; 여러 번 전화를 하지만 상대방의 부재로 연락이 되지 않는 상태)' 단축 - 직원 한명 당 1주일 평균 3.9시간(일년에 25일) 절감
원격 근무자들의 생산성 향상 - 각 원격 근무자 주당 평균 4.3시간(일년에 28일) 향상






IP 커뮤니케이션 네트워크 운영 방법

현재 구축돼 있거나 향후 도입 예정인 IP 커뮤니케이션 네트워크를 성공적으로 관리, 운영 및 기획하기 위해서는 네트워크 관리자들이 자사의 음성 및 데이터 트래픽과 기업 네트워크에 미치는 영향에 대해 완벽하게 이해해야 한다. 이러한 중요한 운영 리소스를 평가하고 문서화하며 모니터링하는 프로세스를 수립하는 것은 필수적인 사항이다.
시스코웍스 제품군은 도입/구축, 운영, 유지 보수 등 기획에서부터 설계에 이르는 종합적인 네트워크 관리 툴을 포함하고 있다. 시스코웍스 제품군은 자동화, 통합, 단순화를 통해 총소유비용(TCO)을 낮추고 생산성을 높이도록 개발되었다.
시스코웍스 소프트웨어는 가용성과 복구성, 보안 등 중요한 네트워크 기능을 중앙에서 관리할 수 있게 해주는 툴을 포함하고 있다. 이러한 툴의 대표적인 것으로는 시스코웍스 IP 텔레포니 환경 모니터(ITEM), 시스코웍스 QoS 정책 관리자, 시스코 카탈리스트 6500 시리즈 네트워크 분석 모듈을 들 수 있다. 시스코 콜매니저 사용자 인터페이스는 소프트웨어와 웹 기반의 애플리케이션을 추가해 가장 일반적인 사용자 및 텔레포니 구성 업무를 단순화해준다.
WPU(WAN Performance Utility)를 통한 시스코웍스 ITEM은 IP 커뮤니케이션을 관리하는 일상적인 운영 과정 뿐만 아니라 기획 단계에서 사용된다. 시스코웍스 ITEM은 시스코 IP 텔레포니가 구축된 네트워크의 주요 지점에서 지연과 지터를 측정하기 위해 시스코 IOS® 소프트웨어의 SAA(Service Assurance Agent) 기능을 사용한다.
WPU는 시스코 기반 IP 네트워크에 대한 IP 텔레포니 구현 상태에 대한 평가를 하는데 사용된다. 또 통합된 IP 네트워크의 실시간 진단 및 장애 모니터링 기능을 제공하며, 운영 및 관리 담당자들이 성능 및 용량 관리 데이터를 수집하고 기록한 텔레포니 리소스의 모니터링 및 관리 기능을 제공한다. 시스코웍스 IP 폰 헬프 데스크 유틸리티와 같이 강력한 툴을 통해 운영 및 헬프 데스크 직원들은 고객 문제에 대해 효과적으로 대응할 수 있으며 IP 폰에 대한 도입이나 이동 상황을 감시할 수 있다.
시스코웍스 ITEM 제품의 또 다른 중요한 애플리케이션은 시스코웍스 IP 텔레포니 모니터 2.0으로, 네트워크 상태를 실시간으로 보여주며 IP 네트워크와 IP 텔레포니에 문제가 발생하거나 발생할 징후가 보이면 웹 기반의 운영 스크린으로 나타내주는 사용자 인터페이스를 제공한다. 이러한 AAD(Alerts and Activities Display)는 관리된 영역에서 선택된 요소나 전체 요소를 보여주도록 맞춤화가 가능하다.
호 제어 역시 IP 커뮤니케이션 네트워크를 관리하는데 있어 빼놓을 수 없는 항목이다. 관리 애플리케이션을 통해 콜의 집합 수치나 전송 수치를 평가할 수 있으며, 피크 시간을 파악할 수 있고 아날로그 FXO/FXS 접속과 PRI 채널 활동을 모니터링할 수 있다. 이러한 데이터는 최고 및 최저 성능을 평가하며 트렌드 분석이나 전망을 위해 사용될 수 있다. CPU 이용도나 메모리 할당 등과 같은 플랫폼 메트릭스 역시 추적 가능하다.
또 다른 IP 커뮤니케이션 관리 애플리케이션인 시스코웍스 IP 폰 인포메이션 유틸리티는 네트워크의 모든 전화기에 대한 정보와 운영 상태, 상세 구축 정보와 장애 연혁 등 실시간 장애 분석이나 관리를 제공해 시스템 관리나 모니터링, 리포팅을 지원한다. 시스코웍스 ITEM 게이트웨이 상태 유틸리티와 같은 유틸리티는 시스템 전체의 진단과 장비 가용성을 보장하기 위해 게이트웨이 및 트렁크에 대한 주요 성능 및 행태 통계 자료를 수집한다.
IP 커뮤니케이션 네트워크 관리를 위한 상세 정보를 원할 경우, 아래의 사이트를 방문하기 바란다.
cisco.com/packet/162_6c2

시스코 IP 폰 애플리케이션은 확장 생성 언어(XML)를 비롯해 텔레포니 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(TAPI), 자바 기반의 TAPI 등 소프트웨어 개발자들이 텔레포니 애플리케이션을 생성할 수 있게 해주는 개방형 업계 표준을 토대로 하고 있다.



'비지니스'에 초점

개발자들은 직관적이며 포인트 앤 클릭(point-and-click) 형태의 브라우저 기반 인터페이스로 제작하기 때문에 IT 담당자나 다른 사용자들은 로우 엔드 계층에 대해 알 필요가 없다.
기업들은 백 오피스 비즈니스 애플리케이션으로부터 데이터를 취합해 시스코 IP 폰의 LED 스크린으로 정보를 선택해 전송한다. 전화기의 소프트키는 실시간 기업 정보나 서비스, 향상된 이미지 등 XML 애플리케이션 데이터를 액세스 및 디스플레이 하는데 사용된다.
텍스트 기반의 애플리케이션을 위한 시스코 IP 폰 7905G 및 7912G 흑백 디스플레이를 비롯해 텍스트와 그래픽 기반의 애플리케이션을 위한 시스코 IP 폰 7940G 및 7960G 흑백 디스플레이 그리고 고해상도의 234픽셀 컬러 그래픽 기능의 디스플레이와 터치 스크린을 탑재한 새로운 시스코 IP 폰 7970G 모델과 시스코 IP 커뮤니케이터(소프트폰) 제품 등이 XML을 지원한다.
시스코 IP 폰 7940G와 7960G의 경우 XML 지원을 위해서는 시스코 콜매니저 버전 3.1 이상이 필요하다. 시스코 IP 폰 7905G, 7912G와 7970G는 시스코 콜매니저 버전 3.3 이상이 탑재돼야 한다. 콜매니저 업그레이드는 무료이며, 다운로드 하려면 시스코 소프트웨어센터 (cisco.com/packet/162_6c1)를 방문하면 된다.

도입하기 쉬워야

지금까지 시스코 IP 폰 애플리케이션은 교육, 유통, 병원, 정부 기관 등 정보가 대량으로 사용되는 업종을 위해 개발되었다. 구축된 애플리케이션 중 상당수는 대학의 관리 및 수강 솔루션이나 유통점의 재고 추적, 접수 창구, 식당 목록/예약, 기타 고객 서비스 애플리케이션, 긴급 통지와 오디오 스트리밍 시스템, 공공 안전 직원, 제조 공장에서 시간 관리 애플리케이션, 병원과 은행 지점 등에서 활용되고 있다.
또한 PC에서 이용할 수 있는 기업용 애플리케이션인 이메일과 통합 메시징, 기업 전화 번호부, 컨퍼런스 룸 예약, 경비 지출 보고서 등이 IP 폰으로 제공 가능하다. 따라서 전화기는 언제나 가능한 커뮤니케이션 도구가 되며 직원들과 언제 어디에서나 주고 받을 수 있는 정보 기기의 역할을 담당한다. 메뉴 지향적인 정보 액세스를 단순화시켜 효율성을 높이고 일상적인 비즈니스 프로세스를 능률적으로 만들 수 있다.
시스코 IP 폰의 또 다른 이점은 PC처럼 관리할 수 있다는 것이다. 전화기에 새로운 애플리케이션과 서비스를 도입하는 것은 소프트웨어를 배포하거나 원격 PC에 자동 설치하는 것처럼 쉽다. 기업용 애플리케이션을 업그레이드하고 텔레포니 서비스를 향상시키며 전화 기반의 트랜잭션을 확장하는 것은 원활하며 신속하게 실행될 수 있다(박스 기사, "IP 커뮤니케이션 네트워크 운영 방안" 참조).

Net Impact 2004 : 접속에서 생산성까지

최근 모멘텀 리서치는 최근 유럽 공공 부문의 비즈니스 프로세스와 인터넷 애플리케이션, 네트워킹 기술을 통합함으로써 나타나는 효과에 대한 연구 결과를 발표했다. 'Net Impact 2004 : 접속에서 생산성까지'라는 이름의 이번 연구는 유럽 8개 국가 1,400여 명의 IT 및 기업 의사 결정자들을 대상으로 자신들이 e-government나 e-health 가속화를 위해 어떠한 기술과 애플리케이션, 프로세스를 도입했는지 알아보았다.
이 조사 결과 자사의 애플리케이션 지원을 위한 최소한의 필요 조건 이상으로 네트워크 성능에 투자한 기업들(예를 들면, 계층화된 보안이나 정교한 트래픽 관리 툴에 투자한 경우)과 효율성 증대를 목표로 새로운 애플리케이션 도입을 위해 비즈니스 프로세스를 바꾼 기업들, 인터넷 애플리케이션으로 비즈니스 프로세스를 자동화한 기업들, 이러한 프로세스를 다른 서비스 기능에 통합한 기업들은 그렇지 않은 기업들에 비해 3~7배 이상 생산성이 향상된 것으로 나타났다.
Net Impact 2004는 조직에서의 인터넷 기술이 미치는 영향과 생산성을 평가하기 위해 시스코가 후원한 리서치 프로젝트이다. Net Impact 리서치에 대한 상세 정보는 netimpactstudy.com에서 제공된다.
그림 2:AAC의 PhoneTop K-12 애플리케이션은 교사들에게 IP 폰을 통해 서류 기반의 프로세스 등 단순 업무에 대한 유연성을 제공하기 때문에 학생들에게 보다 많은 시간을 할애할 수 있다.

XML 기반의 생산성 애플리케이션의 상당수가 기업의 비즈니스 요구 사항에 부합되도록 맞춤형개발 및 구매가 가능하다. 또 이런 애플리케이션은 측정 가능한 생산성 이득과 비용 절감 차원에서 그 효과가 증명되었다. 지난해 10월 시스코 ITC(Innovation Through Convergence) 엑스포에서도 그 반응이 입증된 바 있다.
70여 개 이상의 시스코 AVVID(Architecture for Voice, Video and Integrated Data) IP 커뮤니케이션 및 무선 기술 협력사들이 IP 폰을 위한 자사의 음성 및 데이터 통합 소프트웨어 애플리케이션을 선보였다. 이들을 대상으로 CIPTUG의 독립적인 심사 위원들이 '직원 생산성', '버티컬 시장에서 투자 대비 수익 및 혁신', '비용 통제 및 절감', '최고의 혁신적인 아이디어' 등의 타이틀로 13개의 애플리케이션 개발 업체를 선정했다.
AAAC社의 PhoneTop K-12 애플리케이션의 경우 교육 및 공공 부문에서 고객 만족 및 최고의 기술 혁신 제품으로 선정되었다. PhoneTop K-12(그림 1)를 통해 중·고교 교사들은 출석 점검 등과 같은 일상 업무를 효율적으로 실행할 수 있다.



개방형 표준 적용

AAC의 애플리케이션은 버지니아에 위치한 프레드릭 공립 학교에 도입돼 네트워크로 연결된 20개 시설 사이의 커뮤니케이션을 효율화하며 20개 이상의 서로 다른 전화 시스템(수많은 벤더에 의해 공급된)을 없앰으로써 비용을 절감할 수 있게 되었다. 또한 전화 프로세스를 단일하며 관리하기가 손쉬운 음성 및 데이터 IP 커뮤니케이션 인프라로 통합할 수 있게 되었다.
공공 분야에서, AAC는 자사의 PhoneTop AMBER Alert Services 소프트웨어를 헌든市의 미아를 찾는데 적용시키고 있다.

'생산성 향상·프로세스 능률화' 제공

'비용 통제 및 절감' 부문에서 최고의 제품으로 선정된 것은 EDCi의 Aptigen Designer였다. 이 제품은 수평적인 애플리케이션으로서 XML 코딩 기술이 없어도 누구나 IP 텔레포니 원형 솔루션을 생성할 수 있도록 해준다. Aptigen 부사장 닉 체포스(Nick Tseffos)는 "시스코 콜매니저 도입사의 90%는 이러한 애플리케이션을 갖고 있지 않다"고 말했다.
이 애플리케이션을 사용할 경우 IP 폰 기술의 가치를 완벽하게 설계하고 도입할 수 있다고 체포스는 강조한다. Aptigen Designer는 IP 폰 애플리케이션의 생산성 이득 뿐만 아니라 맞춤형 애플리케이션을 생성할 수 있는 웹 기반의 인터페이스와 드래그 앤 드롭(drag-and-drop) 환경을 구축할 수 있다. 또 업무 검사를 위한 전화기 에뮬레이터를 제작할 수 있으며 즉각적으로 도입이 가능해 ROI를 향상시키고 생산에 대한 개발 시간을 줄일 수 있다.
'버티컬 시장에서의 투자 대비 수익 및 혁신' 부문의 최고 수상 제품은 Vytek의 ExtendTime 애플리케이션이었다. 여러 업종을 대상으로 한 완벽한 시간 및 참여 솔루션인 ExtendTime은 전통적인 시계를 대체하며 시간 데이터 수집, 감사와 리포팅을 IP 폰을 통해 자동화해준다. 특정 직원 ID 번호와 비밀 번호를 통해 직원들은 회사 내에서 시스코 IP 폰을 사용해 출퇴근 시간을 정확하게 남길 수 있다. 또한 메시지를 수신하고 계획된 업무 시간 및 휴가와 병가 등을 신청할 수 있으며, 남아 있는 휴가일, 사용한 휴가 일수 등을 쉽게 파악할 수 있다(그림 2).
IP 폰의 유연성과 향상된 기능은 소프트웨어 개발업체들에게 텍스트와 그래픽, 오디오, 경보 기능에 시스코 IP 폰 7970G를 통해 컬러 화면까지 구현해 사용자 경험을 높일 수 있는 기회를 제공하고 있다.

유연하고 즉각적인 커뮤니케이션

이러한 사용자들 대부분은 WAVE(Wide Area Voice Environment)라 불리는 트위스트드 페어 솔루션즈(Twisted Pair Solutions)가 개발한 애플리케이션의 혜택을 누리고 있다.
ITC 엑스포 2003에서 '최고의 혁신적인 싱글 아이디어'로 선정된 WAVE를 통해 IP 기반의 네트워크와 IP 텔레포니 및 모바일 무선 환경 등의 다른 시스템간 통합을 이룰 수 있어, 오디오와 비디오, 데이터 콘텐츠로 구성된 새롭고 확장 가능한 그룹 커뮤니케이션을 창출할 수 있다.
WAVE는 기존 IP 네트워크를 최적화할 뿐만 아니라 이전의 분산된 그룹간 커뮤니케이션을 통합해줄 수 있다. 서로 다른 VHF와 UHF 무선 통신으로 커뮤니케이션하고 있는 소방관과 경찰관의 경우, 상호 무선 통신이 가능해지며 IP 인프라를 통해서도 전송 가능해진다.
트위스트드 페어 솔루션즈를 비롯한 많은 소프트웨어 개발 업체들이 입증하고 있듯이 IP 커뮤니케이션 솔루션은 기업들의 내부 및 외부 커뮤니케이션 방법을 혁신할 수 있는 전략적인 비즈니스 자산이 될 수 있다. 생산성 이득은 네트워크에 단순히 애플리케이션을 추가함으로써 얻어지는 것이 아니다. 비즈니스 프로세스를 커뮤니케이션과 통합해 네트워크에 적용해야 하며 애플리케이션 구동에 필요한 기술도 적용해야 한다.
ITC 엑스포 2003에서 선보인 애플리케이션에 대한 상세 정보나 XML 애플리케이션 및 IP 폰 서비스 개발과 구축에 대한 정보를 원할 경우 cisco.com/go/apps의 Cisco IP 커뮤니케션즈 애플리케이션 센트럴(AppsCentral)을 방문하기 바란다.

추가자료

■ 시스코 IP 커뮤니케이션 :
    cisco.com/packet/162_6c4
■ Cisco ITC Expo 2003 비디오:
    cisco.com/packet/162_6c5
■ CIPTUG:
    ciptug.org



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