네트워킹으로 비용 절감 및 업무의 효율성 ‘배가’

Networking Made Easy

네트워킹으로 비용 절감 및 업무의 효율성 '배가'

Cbeyond, 관리형 음성 및 데이터 서비스 도입 통해 IT 부담 덜어 최근의 경기 침체 속에서, 미국 콜로라도 주재의 S&K 컴퓨터는 20명의 직원을 6명으로 줄여야 했다. 두말할 나위 없이, 이 회사는 WAN 서비스를 처리할 수 있는 리소스가 거의 없게 되었다. 하지만 S&K의 사장인 스콧 라자터(Scott Lasater)는 "2001년 중반의 경우 네트워크 신뢰성이 가장 큰 문제였다면서 자사가 네트워크 서비스 제공 업체를 여러 번 바꾸었는데, 그 이유는 보다 저렴한 가격을 원했으며, 서비스 사업자 교체로 네트워크 가용성 수준을 더욱 높일 수 있을 것"이라는 기대에서 였다고 밝혔다.

그는 "여전히, 데이터 사용 불능 상태가 심각한 문제였으며, 한 밤중에 고객의 불만 전화를 받는 사례도 부지기수였다"고 회고하며, 기존 서비스 사업자 및 신생 업체를 이용하는 것 모두 실망스러운 결과만 얻었다고 언급했다. 라자터는 "한 사업자의 경우, 우리가 6개월 동안 이용하면서 14건의 장애가 발생했으며 일부는 24시간 동안 지속된 경우도 있었고 심지어는 24시간 동안 고장 상태가 계속된 사례도 있었다"고 말했다.

Cbeyond Communications의 영업 담당자가 S&K를 방문, 자사의 관리형 음성 및 인터넷 액세스 서비스 패키지를 과거 S&K가 이용했던 가격의 절반에 제공하겠다고 말했을 때, 라자터는 회의적인 입장을 보였다. 그는 "하지만 별 다른 대안이 없어, 이를 수락했다"고 밝혔다.

다행스럽게도, Cbeyond의 서비스를 이용한 것이 S&K로서는 큰 전환점이 되었다. 시스코 파워드(Cisco Powered) 네트워크 서비스 제공 업체인 Cbeyond는 라자터가 '아무런 문제 없는 투명한 도입'으로 언급한 것을 실행했다. 라자터는 "일년 반이 지난 현재, Cbeyond는 우리에게 매우 만족스러운 결과를 보여주었으며 큰 신뢰를 얻게 되었다. Cbeyond의 서비스는 결함이 없이 완벽하다"고 설명했다.

한 번의 연결로 마무리 :Cbeyond는 고객 사이트에서 시스코 IAD 2420을 설치 및 관리하는데, 이 장비는 고객의 기존 전화 시스템과 LAN 모두를 연결하고 있다. Cbeyond는 IP 트래픽을 자사의 사설 시스코 기반 백본 네트워크로 전송하는 한편, 인터넷 데이터에 대한 상호 접속을 통해 인터넷 서비스 제공 업체에 연결하고 전화 서비스는 PSTN에 연결한다. 음성 트래픽이 인터넷으로 넘어가는 일은 발생하지 않는다.


전문가에 대한 고려

중소 기업들이 소규모 기업들을 전문적으로 타깃으로 한 서비스 사업자들을 평가하는 것은 많은 도움이 된다. 그러한 사업자들은 소규모 업체들이 직면하고 있는 예산과 리소스를 충분히 이해하고 있으며 정액 요금의 서비스 패키지와 효과적인 온라인 고객 지원 서비스를 제공하고 있는 경우가 일반적이다.

긴축 예산을 운영해야만 하는 소규모 업체들은 IT와 컴퓨터 네트워킹에 대한 걱정 없이 핵심적인 비즈니스 영역에만 집중할 수 있어야 한다. 이러한 기업들에게 있어서, 네트워크 장비 운영 및 네트워크 접속 문제 해결에 신속히 대응해주는 사업자가 자사의 비즈니스 성공에 있어 든든한 '동반자' 역할을 하게 된다.

관리형 네트워크 서비스 제공 업체인 Cbeyond는 이러한 고려 사항을 성공적으로 실행에 옮긴 대표적인 기업이라 할 수 있다. Cbeyond는 모두 시스코 인프라로 구현된 99.999%의 가동 시간을 보장하는 선택 사항의 IP 가상 사설망(VPN)을 포함한 음성 및 데이터 통합 서비스 패키지를 제공하고 있다.

Cbeyond는 최대 100명의 사용자를 보유한 기업들을 대상으로 한 전문 기업으로, 미국의 아틀란타와 조지아, 달라스 포트 워스, 텍사스, 덴버, 콜로라도에서 서비스를 제공하고 있다. Cbeyond의 마케팅 담당자인 브룩스 로빈슨 (Brooks Robinson)에 따르면, 2004년 초에는 휴스턴에도 서비스를 제공할 예정이다.

이 회사는 시스코 IAD 2420 통합 액세스 장치(IAD)를 고객 사이트에 설치 및 관리하고 있다. IAD는 고객의 기존 전화 시스템의 음성 커뮤니케이션과 LAN의 IP 데이터 트래픽을 결합시킨 다음, IP 포맷의 모든 트래픽을 Cbeyond의 네트워크로 보낸다. 여기에서 트래픽은 다른 고객의 VPN 사이트나 로컬 혹은 장거리 공중 전화 교환망(PSTN)이나 공중 인터넷으로 포워딩된다(그림 참조).

Cbeyond의 사용자들은 높은 가용성과 신속한 고객 응대 시간을 주요 원인으로 꼽았지만 무엇보다도 Cbeyond가 처음에 매력을 끈 이유는 바로 제공 가격이다.

Cbeyond의 고객으로, 아틀란타에 위치한 Intermark Languages Services Corporation의 사장인 톰 웨스트(Tom West)는 "매달 정액제로 요금을 납부하는 것이 가장 크게 어필했다"고 밝혔다.

웨스트는 단 한 곳에 5명의 직원을 두고 사무실을 운영하고 있다. Intermark의 비즈니스의 상당 부분은 유럽의 고객들과 외국어 번역을 위한 이메일 문서 교환이 차지하고 있기 때문에 높은 신뢰성을 가진 인터넷 액세스가 가장 높은 우선 사항이었다.
웨스트는 "2001년 초 Cbeyond의 서비스 사용 계약을 체결하기 전에, 인터넷 서비스와 시내 전화 회선, 시외 전화, 국제 전화 등 4개의 서로 다른 제공 업체를 이용하고 있었다. 청구서에 얼마나 많은 비용이 추가되고 있는지 전혀 파악하지 못했다"면서, "과거에는 4개의 청구서를 매달 받아서 청구 요금을 납부하는 식의 업무를 처리했다. 이제는 단 하나의 청구서만을 받고 있다. 우리 회사가 작은 기업이기 때문에 관리 업무와 서류 업무를 하나라도 줄이는 것이 바람직하다"고 설명했다.

Cbeyond는 소규모 기업들에게 로컬, 장거리 및 인터넷 서비스를 전통적인 로컬 및 장거리 음성 서비스의 약 절반 이하의 가격으로 제공하는 것을 목표로 하고 있다. 웨스트는 "우리와 같은 작은 기업들이 이처럼 저렴하게 T1 회선을 이용할 수 있게 되리라고는 생각지도 못했다"면서 "월 청구액은 약 500달러로, 이 금액으로 5개의 전화 회선과 1500분의 장거리 전화를 포함한 모든 것을 이용할 수 있다"고 밝혔다.

또 다른 사례로, 전문 사진 랩인 E-Six Lab of Atlanta, Inc도 지난 수년 동안 Cbeyond의 번들 서비스를 이용해 많은 비용을 절감하고 있다. 14명의 직원을 보유한 이 회사의 생산 부장인 앤디 캠벨(Andy Campbell)은 "T1 회선을 이용할 수 있게 되어 더욱 생산성이 높아지게 되었다"고 언급했다.

캠벨은 "사진과 디지털 이미지를 처리하는 업무 특성상, 대용량 파일을 인터넷에 올리는 것이 불가피하다"면서 "자체 파일 전송 프로토콜(FTP) 서버를 온라인에 구축해 놓았으며 고객들은 이를 활용, 대용량 파일을 우리에게 전송할 수 있다"고 말했다.

과거, E-Six는 소비자용 ADSL 서비스를 사용했었는데, 이 서비스는 기껏해야 최대 156Kbps의 업로드 속도만을 제공할 수 있었다. 캠벨은 "그러한 속도로는 어떠한 형태의 서버도 호스팅할 수가 없었다"면서 "Cbeyond의 서비스를 이용한 뒤에는 월간 약 100달러를 절감할 수 있게 되었으며 완벽한 T1 회선을 보유, 다운로드 속도만큼 업로드 속도도 더욱 빨라지게 되었다"고 설명했다.

S&K의 라자터에 따르면, 1년 6개월 동안 2건의 장애가 있었는데, 한 건은 번개로 인한 것이었으며 나머지 한 번은 자사가 위치한 공단 전체의 정전에 기인한 것이었다. 그는 "만일 Cbeyond 웹 포털을 통해 이메일을 보낸다면 단 몇 분 안에 응답 메일을 받을 수 있을 것"이라고 덧붙였다.

Cbeyond는 네트워크로의 전송을 위해 시분할 다중화(TDM) 음성에서 VoIP로 전환했기 때문에 시스코의 우선 순위 표시 및 낮은 지연 배열을 채택, 음성 품질에 대해 캐리어급으로 남아있도록 할 수 있었다.

캠벨은 "VoIP의 잠재력은 말할 필요가 없으며, 더 나은 가격으로 T1에서 구현할 수 있었다"면서 "부가 이점은 음성에 대한 요금을 지불하지 않아도 된다는 것이며, VoIP 기술은 매우 놀라워, 전화를 거는 사람들은 우리가 VoIP 기술을 사용하고 있다는 것을 전혀 눈치채지 못할 정도였다"고 말했다.

최고의 수상
미국 캘리포니아주 산호세에 위치한 프로스트&설리번의 전략 분석 기관인 Stratecast Partners는 2003년 5월 미국 통신 업종 보고서에서 중소 기업 부문 가장 영향력이 큰 통합 액세스 서비스 제공 업체로 Cbeyond를 선정했다. 13대 통신 서비스 사업자들을 대상으로 한 평가 및 인터뷰를 실시, 가격, 재정적인 안정성, 중소 기업 고객에 대한 기여도, 서비스 옵션, 사용의 편리성 등에 대한 평가 결과를 토대로 했다.


서비스 패키지의 특징


Cbeyond는 미국의 T1 회선 자체 가격보다 저렴하게 1.54~ 3Mbps 속도의 광대역 인터넷 서비스와 로컬 및 장거리 음성 서비스를 포함한 계층화된 관리형 서비스 패키지를 제공하고 있다. 세 가지 주요 패키지에는 월간 500달러에서 1300달러의 가격대에 1500~6000분의 장거리 전화가 포함된다. 월 요금에는 또한 추가 음성 서비스 패키지(음성 메일, 내선 번호 연결(DID) 등)나 'e-비즈니스' 이메일 패키지와 웹 호스팅 서비스를 선택할 수도 있다.

50달러의 월정액을 추가로 지불할 경우, Cbeyond 고객들은 하나 이상의 기업 사이트를 보유하거나 사이트간 커뮤니케이션을 위해 IP VPN 서비스를 이용할 수도 있다. Cbeyond는 자사의 IP VPN 서비스를 프레임 릴레이보다 저렴한 대안으로 설정해놓고 있다. Cbeyond의 로빈슨은 시스코 IP Security(IPSec), 멀티프로토콜 라벨 스위칭(MPLS)와 IP 장비로 구현된 IP VPN 서비스가 사업자 자체의 백본 네트워크에 독점적인 지위를 확보할 것이라고 설명했다.

Cbeyond는 고객 사이트에서 음성과 데이터를 결합시키기 위해 시스코 2420 멀티서비스 IAD를 설치 및 운영하고 있다. 이 장비는 전통적인 레이어 3 IP 라우팅 프로토콜과 DHCP(Dynamic Host Configuration Protocol), NAT(Network Address Translation), 서비스 품질(QoS)과 VoIP를 구동한다.

키 시스템과 터미널 블록, 소형 PBX 등과 같은 고객의 기존 음성 시스템은 이더넷 LAN 데이터 서버로 시스코 IAD 2420에 플러그인 된다. 2420은 TDM 음성을 IP 음성으로 변환해 Cbeyond의 자체 관리형 IP 네트워크로 전송한다. 여기에서, 음성은 로컬 또는 장거리 PSTN 서비스로 보내어진다. 인터넷 트래픽은 일부 대형 인터넷 서비스 제공 업체 중의 하나로 핸드 오프(hand off)된다.

"매달 정액제로 요금을 납부하는 것이 가장 크게 어필했다"
- 톰 웨스트(Tom West), Cbeyond의 고객.
아틀란타 주재의 Intermark Languages
Services Corporation의 사장


T1 회선 집선

Cbeyond 패키지 옵션을 통해 1.54Mbps(T1), 2Mbps와 3Mbps의 대역폭을 이용할 수 있다. Cbeyond는 멀티링크 포인트 투 포인트 프로토콜(MLPPP) 기술을 사용해 보다 높은 속도를 위해 두 1.54Mbps T1 회선을 결합시킨다.

MLPPP를 사용해 다중 물리적인 회선은 논리적으로 집선, 대역폭이 증가하게 되며 서비스 사업자들은 단 하나의 논리적 인터페이스만을 운영하게 된다. 이는 사업자들이 추가적인 링크가 활성화되더라도 인터페이스를 추가로 구성하거나 관리하지 않아도 된다는 것을 의미한다. MLPPP는 데이터 패킷을 분할한 다음 다양한 별도 물리적 링크의 수신측에 전송한다. 각 목적지에서, 패킷에 내장된 PPP 정보에 따라 재결합 과정을 거친다.

일반적으로, MLPPP 기반의 서비스는 열악한 성능과 T1/E1에서 T3/E3 속도로의 전환을 모색하고 있으며 용량과 도입 가격 사이에서 고민하고 있는 고객들에게 매우 매력적이다.

"Cbeyond의 서비스를 이용한 뒤에는 월간 약 100달러를 절감할 수 있게 되었으며 완벽한 T1 회선을 보유, 다운로드 속도만큼 업로드 속도도 더욱 빨라지게 되었다"
- 앤디 캠벨(Andy Campbell),
E-Six Lab of Atlanta의 생산 부장

단순하게 유지하기


Cbeyond는 서비스 패키지 선택권을 매우 직관적이며 단순하게 유지하는데 주력하고 있다고 밝혔다. Cbeyond는 라자터와 웨스트, 캠벨이 지적한 소규모 기업 맞춤형의 고객 대응 시간 및 지원 기능을 높이고 만족스러운 가격을 제공하는데 초점을 맞추고 있다.

이를 통해, 고객의 문서를 번역하는 것이 주요 업무인 웨스트는 네트워킹에 대해 그간 가지고 있었던 복잡함을 떨쳐 버리는 계기가 되었다.

추가자료
 
■ 시스코 IOS MPLS:
    cisco.com/packet/154_9b1
■ 시스코 IAD 2420:
    cisco.com/packet/154_9b2






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