Cisco Agent Desktop クイック リファレンス ガイド CAD 6.2(1) for Cisco Unified Contact Center Express 4.5

CAD 6.2(1) for Cisco Unified Contact Center Express 4.5

コールの転送

ステップ 1 コールがアクティブの状態で、［転送］をクリックします。

ステップ 2 ［名前:番号］フィールドにコールの転送先の電話番号を入力し、［ダイヤル］をクリックします。

ステップ 3 スーパーバイズ転送の場合は、通話相手が電話に出るのを待ってから［転送］をクリックします。ブラインド転送の場合は、電話が鳴っている間に［転送］をクリックします。

会議へのコールの追加

ステップ 1 コールがアクティブの状態で、［会議］をクリックします。

ステップ 2 ［名前:番号］フィールドに、会議コールに追加する人の電話番号を入力し、［ダイヤル］をクリックします。

ステップ 3 ブラインド会議の場合は電話が鳴っている間に、スーパーバイズ会議の場合は通話相手が電話に出た後に、［会議へ追加］をクリックします。

ステップ 4 すべての通話相手を会議に追加するまで、ステップ 2 ～ 3 を繰り返します。

コール中のタッチトーンの入力

ステップ 1 コールがアクティブの状態で、 ［タッチトーン］ をクリックします。［タッチトーン］数字パッドが表示されます。

ステップ 2 必要な番号や記号を入力します。入力が完了したら、 ［完了］ をクリックします。

チャット メッセージの送信

ステップ 1 ツールバーで、［チャット］をクリックします。チャット相手の選択ウィンドウが開き、チャットできるすべての人が表示されます。

ステップ 2 チャットする相手の名前をダブルクリックします。チャット セッション ウィンドウが表示されます。

ステップ 3 テキスト入力フィールドにメッセージを入力します。受信者の画面にメッセージをポップアップ表示させるには、［緊急］チェックボックスをオンにします。

ステップ 4 ［送信］をクリックするか、Enter キーを押します。

統合ブラウザの使用方法（プレミアム バージョンのみ）

統合ブラウザを使用すると、Agent Desktop 内からイントラネットやインターネットの Web ページを表示できます。

よく使用する Web サイトには、［作業サイト］リストからアクセスできます（管理者によって設定されている場合）。また、オプションの［アドレス］フィールドに Web アドレスを入力して、その他の Web サイトにアクセスすることもできます。

ボタン	名前	ショートカット	説明
	戻る	Alt+←	最後に表示したページに戻ります。
	進む	Alt+→	［戻る］ボタンをクリックする前に表示したページに移動します。
	停止	Esc	ブラウザで Web ページの表示を中断します（たとえば、ダウンロードに時間がかかりすぎる場合）。
	リフレッシュ	F5	最新の内容が表示されるように、Web ページを更新します。
	ホーム	Alt+Home	事前に定義したホームページに戻ります。

エージェント レポートの表示

ステップ 1 ツールバーの［レポート］ボタンをクリックすると、［エージェントレポート］ウィンドウが表示されます。

ステップ 2 ［レポート］フィールドから、表示するレポートを選択します。

• エージェントACD状態ログ

• エージェントコールログ

• エージェント統計情報レポート

• スキル統計情報レポート

ステップ 3 カラム ヘッダーをクリックすることによって、レポート内の任意のカラムで昇順または降順にレポートを並べ替えることができます。