Cisco Prime License Manager ユーザ ガイド、リリース 10.5(1)
偏向のない言語
この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
翻訳について
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
- Updated:
- 2017年6月21日
章のタイトル： トラブルシューティング
目次
- トラブルシューティング
- 不明なユーザ名とパスワード
- 設定の変更が表示されない
- 不明なエラーの原因
- 製品インスタンスが変更されたが、ライセンスの使用状況データに反映されない
- 製品インスタンスが削除されたが、ライセンスの使用状況データに引き続き表示される
- 製品インスタンスを追加したが、ライセンスの使用状況データに表示されない
- 製品の管理 GUI のライセンス使用状況データが製品インスタンスのビューと一致しない
- License Manager が超過しても、超過アラートが表示されない
- License Manager に製品の超過が表示されない
- License Manager を別のサーバで復元後、ライセンスが見つからない
- ライセンスのアップグレード ウィザードを使用してシステムをコンプライアンスに準拠させることができない
次は、Cisco Prime License Manager の使用時に発生する可能性がある一般的な問題に対処するために推奨されるトラブルシューティング手順です。
- 不明なユーザ名とパスワード
- 設定の変更が表示されない
- 不明なエラーの原因
- 製品インスタンスが変更されたが、ライセンスの使用状況データに反映されない
- 製品インスタンスが削除されたが、ライセンスの使用状況データに引き続き表示される
- 製品インスタンスを追加したが、ライセンスの使用状況データに表示されない
- 製品の管理 GUI のライセンス使用状況データが製品インスタンスのビューと一致しない
- License Manager が超過しても、超過アラートが表示されない
- License Manager に製品の超過が表示されない
- License Manager を別のサーバで復元後、ライセンスが見つからない
- ライセンスのアップグレード ウィザードを使用してシステムをコンプライアンスに準拠させることができない
不明なユーザ名とパスワード
説明
初回インストール時のシステムのユーザ名とパスワードがわからないため、Cisco Prime License Manager にログインできません。
解像度
OS 管理者のクレデンシャルを使用してプラットフォーム CLI にログインし、license management list users コマンドを実行して Cisco Prime License Manager アプリケーションへのサインイン時に使用するユーザ名を表示します。 このユーザのパスワードがわからない場合は、license management change user password コマンドを実行してパスワードを変更できます。
設定の変更が表示されない
説明
製品の設定変更を行いましたが、要求したライセンスの変更が Cisco Prime License Manager に反映されていません。
解像度
Cisco Prime License Manager は 24 時間ごとに製品と同期されます。 設定の最新の変更を確認するには、[製品インスタンス（Product Instances）] を選択し、[今すぐ同期（Synchronize Now）] をクリックします。
不明なエラーの原因
説明
[エラーの原因が不明です（The cause of the error is unknown）] というエラー メッセージが表示されます。
解像度
詳細については、Cisco Prime License Manager の診断ログを確認してください。 診断ログにアクセスする方法については、診断ログにアクセスする方法を参照してください。
これらの詳細でエラーの原因が分からなかったら、TAC Service Request Tool、http://tools.cisco.com/ServiceRequestTool/create/DefineProblem.do を使用してサービス要求を作成するか、licensing@cisco.com まで電子メールでお問い合わせください。 有効な Cisco.com ユーザ ID およびパスワードをお手元にご用意ください。 あるいは、Technical Assistance Center の主番号 800-553-2447 までお電話ください。
製品インスタンスが変更されたが、ライセンスの使用状況データに反映されない
説明
製品インスタンスの設定を変更しましたが、[ダッシュボード（Dashboard）] および [ライセンス（License）] > [使用状況（Usage）] で表示されるライセンスの使用状況データに反映されません。
解像度
製品インスタンスを Cisco Prime License Manager に追加した場合は、Cisco Prime License Manager と製品インスタンスが同期されるまでその使用状況データを使用できません。 同期は 24 時間間隔で実行されます。あるいは [今すぐ同期（Synchronize Now）] ボタンを使用して、[製品インスタンス（Product Instances）] から手動で同期を要求できます。
製品インスタンスが削除されたが、ライセンスの使用状況データに引き続き表示される
説明
製品インスタンスを削除しましたが、[ダッシュボード（Dashboard）] および [ライセンス（Licenses）] > [使用状況（Usage）] で表示されるライセンスの使用状況データに反映されません。
解像度
製品インスタンスを Cisco Prime License Manager から削除した場合は、Cisco Prime License Manager と製品インスタンスが同期されるまでその使用状況データを使用できません。 同期は 24 時間間隔で実行されます。あるいは [今すぐ同期（Synchronize Now）] ボタンを使用して、[モニタリング（Monitoring）] > [ライセンスの使用状況（License Usage）] から手動で同期を要求できます。
製品インスタンスを追加したが、ライセンスの使用状況データに表示されない
説明
製品インスタンスを追加しましたが、[モニタリング（Monitoring）] > [ダッシュボード（Dashboard）] および [モニタリング（Monitoring）] > [ライセンスの使用状況（License Usage）] で表示されるライセンスの使用状況データに反映されません。
解像度
製品インスタンスを Cisco Prime License Manager に追加した場合は、Cisco Prime License Manager と製品インスタンスが同期されるまでその使用状況データを使用できません。 同期は 24 時間間隔で実行されます。あるいは [今すぐ同期（Synchronize Now）] ボタンを使用して、[モニタリング（Monitoring）] > [ライセンスの使用状況（License Usage）] から手動で同期を要求できます。
製品の管理 GUI のライセンス使用状況データが製品インスタンスのビューと一致しない
説明
製品の管理 GUI のライセンス使用状況データ（[製品インスタンス（Product Instances）] > [管理 GUI の起動（Launch Admin GUI）] を選択した場合など）が、製品インスタンス（[製品インスタンス名（Product Instance Name）] を選択）内の Cisco Prime License Manager で報告されるライセンス使用状況と一致しません。
解像度
製品インスタンスの設定変更は、設定変更後に同期が実行されるまで Cisco Prime License Manager に反映されません。 同期は 24 時間間隔で実行されます。あるいは [今すぐ同期（Synchronize Now）] ボタンを使用して、[製品インスタンス（Product Instance）] から手動で同期を要求できます。
License Manager が超過しても、超過アラートが表示されない
説明
Cisco Prime License Manager が超過しても、超過アラートが表示されません。
解像度
超過アラートを作成するのは製品インスタンスであり、Cisco Prime License Manager ではありません。 製品で超過アラートがサポートされていることを確認してください。 製品で超過アラートがサポートされている場合は、その製品の GUI で設定する必要があります。 たとえば、Unified CM の管理インターフェイスでは、アラートを発行する条件および方法を指定できます。 つまり、Unified CM の超過アラートが表示されない場合は、Unified CM で超過アラートが設定されていることを確認します。 これが設定されていない場合、アラートは管理インターフェイスで確認できますが、選択した方法（電子メール、SNMP、syslog）で受信することはできません。
License Manager に製品の超過が表示されない
説明
製品を見ると超過していますが、Cisco Prime License Manager に超過が表示されません。
解像度
製品インスタンスが Cisco Prime License Manager と同期できない場合、ライセンスが利用可能かどうかを確認できないため超過になります。 [インベントリ（Inventory）] > [製品インスタンス（Product Instances）] で、製品インスタンスが最後に同期された日時を確認してください。 同期されていない場合は、製品インスタンスに対する Cisco Prime License Manager のクレデンシャルが正確であり、Cisco Prime License Manager と製品インスタンスがネットワーク接続されていることを確認します。
License Manager を別のサーバで復元後、ライセンスが見つからない
説明
Cisco Prime License Manager を別のサーバで復元しましたが、ライセンスがありません。
解像度
別の仮想サーバに Cisco Prime License Manager を移動する場合は、新しいサーバでライセンスを再ホストして、再インストールする必要があります。 TAC Service Request Tool を使用してサービス要求を開く（https://tools.cisco.com/ServiceRequestTool/scm/mgmt/case）か、次の手順について licensing@cisco.com まで電子メールを送信してください。 有効な Cisco.com ユーザ ID およびパスワードをお手元にご用意ください。 あるいは、Technical Assistance Center の主番号 800-553-2447 までお電話ください。
ライセンスのアップグレード ウィザードを使用してシステムをコンプライアンスに準拠させることができない
説明
[ライセンス（Licenses）] > [計画（Planning）] > [ライセンス追加計画の作成（Create an Add Licenses Plan）] ウィザードで、システムをコンプライアンスに準拠させることができません。
解像度
Cisco Prime License Manager の管理対象の製品インスタンス全体で使用しているライセンス数が、インストール済みライセンスと、アップグレード中の製品インスタンスで利用可能なライセンスの合計数を超える場合は、アップグレードするライセンス数が足りないため、Cisco Prime License Manager をコンプライアンスに準拠させることができません。 必要に応じてライセンスを追加購入するか、設定を変更して製品インスタンスで必要とされるライセンス数を減らします。
 （注） |
[ライセンス追加計画の作成（Create an Add Licenses Plan）] ウィザードの [ライセンス数（License Counts）] 画面から、[コンプライアンス チェックの実行（Run Compliance Check）] ボタンをクリックします。 「コンプライアンス チェックに合格しました（Compliance Check Passed）」というメッセージが表示された場合は十分な数のライセンスがあり、[次へ（Next）] をクリックしてウィザードの次の画面に移動できます。 詳細については、ライセンス計画 を参照してください。 |
目次
- トラブルシューティング
- 不明なユーザ名とパスワード
- 設定の変更が表示されない
- 不明なエラーの原因
- 製品インスタンスが変更されたが、ライセンスの使用状況データに反映されない
- 製品インスタンスが削除されたが、ライセンスの使用状況データに引き続き表示される
- 製品インスタンスを追加したが、ライセンスの使用状況データに表示されない
- 製品の管理 GUI のライセンス使用状況データが製品インスタンスのビューと一致しない
- License Manager が超過しても、超過アラートが表示されない
- License Manager に製品の超過が表示されない
- License Manager を別のサーバで復元後、ライセンスが見つからない
- ライセンスのアップグレード ウィザードを使用してシステムをコンプライアンスに準拠させることができない
次は、Cisco Prime License Manager の使用時に発生する可能性がある一般的な問題に対処するために推奨されるトラブルシューティング手順です。
- 不明なユーザ名とパスワード
- 設定の変更が表示されない
- 不明なエラーの原因
- 製品インスタンスが変更されたが、ライセンスの使用状況データに反映されない
- 製品インスタンスが削除されたが、ライセンスの使用状況データに引き続き表示される
- 製品インスタンスを追加したが、ライセンスの使用状況データに表示されない
- 製品の管理 GUI のライセンス使用状況データが製品インスタンスのビューと一致しない
- License Manager が超過しても、超過アラートが表示されない
- License Manager に製品の超過が表示されない
- License Manager を別のサーバで復元後、ライセンスが見つからない
- ライセンスのアップグレード ウィザードを使用してシステムをコンプライアンスに準拠させることができない
不明なエラーの原因
解像度
詳細については、Cisco Prime License Manager の診断ログを確認してください。 診断ログにアクセスする方法については、診断ログにアクセスする方法を参照してください。
これらの詳細でエラーの原因が分からなかったら、TAC Service Request Tool、http://tools.cisco.com/ServiceRequestTool/create/DefineProblem.do を使用してサービス要求を作成するか、licensing@cisco.com まで電子メールでお問い合わせください。 有効な Cisco.com ユーザ ID およびパスワードをお手元にご用意ください。 あるいは、Technical Assistance Center の主番号 800-553-2447 までお電話ください。
製品インスタンスが変更されたが、ライセンスの使用状況データに反映されない
製品インスタンスが削除されたが、ライセンスの使用状況データに引き続き表示される
製品インスタンスを追加したが、ライセンスの使用状況データに表示されない
製品の管理 GUI のライセンス使用状況データが製品インスタンスのビューと一致しない
License Manager が超過しても、超過アラートが表示されない
解像度
超過アラートを作成するのは製品インスタンスであり、Cisco Prime License Manager ではありません。 製品で超過アラートがサポートされていることを確認してください。 製品で超過アラートがサポートされている場合は、その製品の GUI で設定する必要があります。 たとえば、Unified CM の管理インターフェイスでは、アラートを発行する条件および方法を指定できます。 つまり、Unified CM の超過アラートが表示されない場合は、Unified CM で超過アラートが設定されていることを確認します。 これが設定されていない場合、アラートは管理インターフェイスで確認できますが、選択した方法（電子メール、SNMP、syslog）で受信することはできません。
License Manager を別のサーバで復元後、ライセンスが見つからない
解像度
別の仮想サーバに Cisco Prime License Manager を移動する場合は、新しいサーバでライセンスを再ホストして、再インストールする必要があります。 TAC Service Request Tool を使用してサービス要求を開く（https://tools.cisco.com/ServiceRequestTool/scm/mgmt/case）か、次の手順について licensing@cisco.com まで電子メールを送信してください。 有効な Cisco.com ユーザ ID およびパスワードをお手元にご用意ください。 あるいは、Technical Assistance Center の主番号 800-553-2447 までお電話ください。
ライセンスのアップグレード ウィザードを使用してシステムをコンプライアンスに準拠させることができない
説明
[ライセンス（Licenses）] > [計画（Planning）] > [ライセンス追加計画の作成（Create an Add Licenses Plan）] ウィザードで、システムをコンプライアンスに準拠させることができません。
解像度
Cisco Prime License Manager の管理対象の製品インスタンス全体で使用しているライセンス数が、インストール済みライセンスと、アップグレード中の製品インスタンスで利用可能なライセンスの合計数を超える場合は、アップグレードするライセンス数が足りないため、Cisco Prime License Manager をコンプライアンスに準拠させることができません。 必要に応じてライセンスを追加購入するか、設定を変更して製品インスタンスで必要とされるライセンス数を減らします。
（注）
[ライセンス追加計画の作成（Create an Add Licenses Plan）] ウィザードの [ライセンス数（License Counts）] 画面から、[コンプライアンス チェックの実行（Run Compliance Check）] ボタンをクリックします。 「コンプライアンス チェックに合格しました（Compliance Check Passed）」というメッセージが表示された場合は十分な数のライセンスがあり、[次へ（Next）] をクリックしてウィザードの次の画面に移動できます。 詳細については、ライセンス計画 を参照してください。
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