Cisco ICM ネットワーク全体の IP アドレスを変更する場合に実行する手順

概要

このドキュメントでは、IP アドレスが Cisco Intelligent Contact Management（ICM）ネットワーク全体に対して変更された場合に考慮する必要のある要因について説明します。

Q. Cisco ICMネットワーク全体でIPアドレスを変更する際に実行すべき手順

A. Cisco ICMネットワーク全体のIPアドレスを変更する場合は、次の点を考慮してください。

• ネットワークの変更

  • IPアドレスの変更がネットワークまたはサブネット部分に影響する場合は、ネットワークルータインターフェイスのIPアドレスを変更します。この新しいIPアドレスは、同じサブネット上のすべてのICMコンピュータのデフォルトゲートウェイとして機能します。

  • ドメインネームサーバ(DNS)が名前解決プロセスの一部である場合は、すべてのICMサーバの古いIPアドレスをDNSデータベースの新しいIPアドレスに置き換えます。

• ペリフェラル設定の変更

  • すべてのペリフェラル設定を確認し、該当するICMサーバを参照するハードコードされたIPアドレスがあるかどうかを確認します。

• ICMの変更

  • ICMサーバの各NICのIPアドレスを変更します。手順については、「1つ以上のCisco ICM NTサーバのIPアドレスを変更する方法」を参照してください。

  • ICMサーバをリブートし、すべてのICMサービスを停止します。

  • pingとtracertを使用して、すべてのICMサーバが相互に通信していることを確認します。

  • すべてのペリフェラルがパートナーICMサーバに到達できることを確認します。

  • プライマリドメインコントローラ(PDC)LoggerAにログオンします。

  • LoggerAの新しいIPアドレスでhostsファイルとlmhostsファイルの両方を変更します。

  • LoggerAからsendall.batコマンドを実行します。この手順については、「Sendall.batコマンドを使用してICMノードホストファイルを更新する方法」を参照してください。

  • すべてのICMサーバでsetupを実行し、ハードコードされたすべてのIPアドレスを新しいIPアドレスに置き換えます。

  • すべてのICMサービスを次の順序で開始します。

    1. ロガー A

    2. CallRouterA

    3. CallRouterB

    4. ロガー B

    5. 他のすべてのICMサーバ

• ICM機能の観点から、rttest、opctestなどの適切なツールを使用して、すべてのICMサーバが正しく動作していることを確認します。

関連情報

• テクニカルサポート - Cisco Systems