このドキュメントでは、「Error 9934 - Unable to Initialize Real-Time Feed(エラー 9934 - リアルタイム供給が初期化できません)」の症状と解決策について説明します。 Cisco Intelligent Contact Management(ICM)環境のコンフィギュレーション マネージャまたはルータ ロガー ビューアにアクセスするときにこのエラーを受信することがあります。
Cisco は ICM のナレッジがあることを推奨します。
この資料に記載されている情報は ICM バージョン 4.6.x および それ 以降に基づいています。
本書の情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期(デフォルト)設定の状態から起動しています。 稼働中のネットワークで作業を行う場合、コマンドの影響について十分に理解したうえで作業してください。
ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。
問題はコンフィギュレーションマネージャまたはルータ ロガー ビューアにアクセスするように試みるとき起こります。 このエラーは現われます:
Error 9934 - Unable to Initialize Real-Time Feed for RCDNC. Unable to proceed until the real-time can be established.
注: RCDNC はインスタンス名です。
これらの 1 つは原因をエラー変更します:
分散 Admin Workstation (AW)または AW の名前の変更
分散 AW または AW の IP アドレスの変更
この問題を解決するために、設定を再実行して下さい。 次の手順を実行します。
Start > Programs > ICM Admin Workstation > Setup の順に選択 して下さい。
各オプションで『Next』 をクリック し、AW の名前だけを変更して下さい。
実行を設定し、新しい名前と前のサーバ名を取り替えます。
注: 変更したものが疑わしい AW がサイトの一部であり、名前がなら、同様に他の AW の設定を再実行する必要があります。
注: エラーの解決へたった 1 つの他の代替があります。 自動記録器 A のホストおよび lmhost ファイルを変更し、次に sendall.bat コマンドを発行して下さい。 この操作は他のすべての ICM システムへの変更を伝搬させます。 sendall.batcommand の情報に関しては、Sendall.bat コマンドを使用してどのように toUpdate ICM ノード ホスト ファイル参照して下さい。