Cisco CRS サーバにログインしようとしたときに、SQLUtility セットアップが無期限に実行される

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Updated: 2007 年 5 月 30 日
Document ID:91971

偏向のない言語

この製品のドキュメントセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このドキュメントセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブ ランゲージの取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

シスコは世界中のユーザにそれぞれの言語でサポート コンテンツを提供するために、機械と人による翻訳を組み合わせて、本ドキュメントを翻訳しています。ただし、最高度の機械翻訳であっても、専門家による翻訳のような正確性は確保されません。シスコは、これら翻訳の正確性について法的責任を負いません。原典である英語版（リンクからアクセス可能）もあわせて参照することを推奨します。

概要

高可用性クラスタ上で Cisco Customer Response Solutions（CRS）サーバをインストールした後、SQLUtility インストール プロセスが無期限に実行されます。クラスタのいずれかの CRS サーバにログインしようとするたびに、SQLUtility のインストール プロセスが開始されます。プロセスが完了したら、プロセスをキャンセルするまでインストールが再開されます。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

  • Cisco Unified Contact Center Express

  • SQL 2000

  • Active Directory（AD）

  • DC ディレクトリ管理

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。

  • Cisco Unified Contact Center Express 4.0(x)

    注：この問題は、Cisco Unified Contact Center Express 4.0(x)にのみ該当します。Cisco Unified Contact Center Express 4.5 以降には適用されません。

  • SQL 2000

注：この問題は、IP IVRまたはIP QMには該当しません。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

問題

高可用性クラスタ上で Cisco Unified Contact Center Express 4.x サーバをインストールした後、SQLUtility インストール プロセスが無期限に実行されます。この問題は、Cisco Bug ID CSCsc72942（登録ユーザ専用）に記述されています。

CRS と共存する、または展開サーバ上の高可用性クラスタに SQL 2000 をインストールする場合、2 番目の サーバに SQL 2000 をインストールする前に、SQL 2000 がインストールされた 1 番目のサーバの設定を完了し、データストア コンポーネントを有効化する必要があります。この手順に従わない場合、SQLUtility プログラムが繰り返し実行されます。

解決方法

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

  1. [Appadmin Control Center] から [Remove Server] を選択し、クラスタから 2 番目のデータベース サーバを削除します。

  2. 1 番目の CRS サーバ への SQLUtility のインストールを実行します。

  3. クラスタにノードを追加するため、2 番目のデータベース サーバで CRS インストーラを実行します。

  4. 2 番目のデータベース サーバでサーバのセットアップを実行します。

問題のセクションで示したように CRS サーバのセットアップを行わない場合、この手順により、DC ディレクトリ環境でのこの問題は解決し、2 番目のノードに CRS を再インストールする必要はありません。

注：この手順は、Active Directory統合システムには適用できません。

  1. 2 番目の CRS データストア サーバの LDAP（AD または DC ディレクトリ）を開き、ou=clusters、ou=<profile_name>、ou=Nodes、ou=<nodeid_secondserver>、ou=<NodeSpecific>、ou= Components、ou= <CRS Repository Datastore.XXXXXXXXXXXX> にドリルダウンします。

    注：  profile_name はクラスタのプロファイル名を表し、nodeid_secondserver は 2 番目の CRS データストア サーバを表し、CRS Repository Datastore.XXXXXXXXXXXX は CRS リポジトリ データストア文字列を構成する LDAP フィールド名を表します。

  2. CRS Repository Datastore.XXXXXXXXXXXX を右クリックし、[Properties] を選択します。

  3. [Modify] を選択し、CRS Repository Datastore.XXXXXXXXXXXX を CRS Repository Datastore.XXXXXXXXXXXX.bak に変更します。

  4. 1 番目の CRS ノードで、SQLUtility のインストールを続行します。

  5. 現在のデータベース サーバの SQLUtility のインストールが完了したら、2 番目の CRS データストア サーバの LDAP プロパティ フィールドの名前を元の名前：CRS Repository Datastore.XXXXXXXXXXXX に戻します。

  6. 1 番目の CRS ノードの SQL データベースのアップグレードが完了したら、2 番目のサーバの SQLUtility を実行します。

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