目次

はじめに

はじめに

表記法

前提条件

使用するコンポーネント

症状

解決策

関連情報

はじめに

このドキュメントでは、Cisco IPCC Express サーバが再構成された後に、Cisco IP Contact Center（IPCC）エージェントが Cisco IPCC Express へのログインに失敗する理由の 1 つについて説明します。

はじめに

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

前提条件

このドキュメントの読者は次の項目に関する知識が必要です。

- Cisco CallManager

- Cisco IPCC Express

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。

- Cisco CallManager 3.2.x

- Cisco IPCC Express 3.x

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。 対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのような作業についても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

症状

Cisco IPCC Express サーバが再製された後、管理者属性のエージェントは認証しません。 Cisco Unified Contact Center Express にサーバを記録 する試みが試みられるとき、エージェントはこのエラー メッセージを受け取ります。

図 1： 認証する失敗

解決策

Cisco IPCC Express サーバが再製されるとき、管理者属性のエージェントは失われます。 エージェント 管理者属性を割り当てて下さい。 プロシージャは続きます:

1. ccndir.ini.old への C:\WINNT\system32\ccn にある ccndir.ini の名前を変更して下さい。

注: C： Cisco IPCC Express がインストールされているドライブを表します。

2. Start > Programs > Cisco CRA Administrator > Application Administrator の順に選択 して下さい。 図 2 現われます。

図 2： Customer Response Applications 管理 ---- 認証

3. デフォルト ユーザー 識別記号、管理者およびデフォルトパスワードを、ciscocisco 入力して下さい。 図 3 現われます。

図 3： Customer Response Applications 管理

4. [Tools] をクリックします。

5. ドロップダウン ボックスで『User Maintenance』 を選択 して下さい。 図 4 が表示されます。

図 4： Customer Response Applications 管理 ---- ユーザ メンテナンス

6. CMUsers リスト ボックスで、利用可能な Cisco CallManager ユーザを選択して下さい。

7. CRA 管理者/スーパバイザ リスト ボックスにそのユーザを移動するために右矢印をクリックして下さい。 図 5.に示すようにラベル 管理者が今ユーザを識別するユーザネームに続くと同時に。

図 5： Customer Response Applications 管理 ---- ユーザ メンテナンス

8. ユーザ メンテナンス プロセスを完了し、設定およびリポジトリ プロファイルを初期化するために『Update』 をクリック して下さい。

上のプロシージャが完了する後、管理者属性のエージェントは Cisco IPCC Express サーバにログインに正常にできます。

関連情報

- テクニカルサポート - Cisco Systems