Cisco IPCC Express が Agent Desktop にログインできない

概要

このドキュメントでは、Cisco IP Contact Center（IPCC）Express 3.0(3) のインストール後の Cisco Agent Desktop へのログインの失敗、およびこのログイン失敗の回避策について説明します。

注：このドキュメントで説明されている問題は、IPCC Expressバージョン3.0(4)で解決されています。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

• Cisco CallManager

• Cisco IPCC Express

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。

• Cisco IPCC Express 3.0(3)

• Cisco CallManager 3.2(2c) とサービス パック F 以降

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

問題

IPCC Express環境でCisco Agent Desktopにログインすると、JTAPIエラーが発生して、次のエラーメッセージが表示されます。

解決方法

IPCC Expressエージェントデスクトップは、アプリケーションの起動時にIPCC Expressサーバ上にあるjtapi.tarファイルにアクセスする必要があります。

\\Program Files\Cisco\Desktop_Config\Desktop\Agentins\JTAPI\jtapi.jar

エージェントデスクトップが、そのjtapi.tarバージョンとCisco IPCC Expressサーバのjtapi.jarバージョンの間に不一致が検出された場合、エージェントデスクトップはCisco IPCCサーバ上のjtapi.jarを自身にコピーする必要があります。このドキュメントで説明する問題は、エージェントデスクトップがこの機能を実行できない場合に発生し、エージェントデスクトップのjtapi.jarのバージョンを手動で更新する必要がある場合に発生します。

ファイルを手動で更新するには、IPCC Expressサーバからjtapi.jarファイルをエージェントデスクトップJTAPIクライアントフォルダにコピーします。

\\Program Files\Cisco\Desktop\bin\CiscoJTAPIClient\Lib\jtapi.jar

関連情報

• エージェント デスクトップにログインできない - デバイスの割り当ての問題
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• Novell クライアントを使用して Cisco Agent Desktop にログインできない
• Cisco Agent Desktop - 破損したライセンス ファイル
• テクニカルサポート - Cisco Systems