内容

概要

前提条件

要件

使用するコンポーネント

表記法

Unified CCX 8.0の複数回線サポート

問題

解決方法

関連情報

概要

エージェントがCisco Agent Desktopにログインしようとすると、ログインが失敗し、次のエラーメッセージが表示されます。

The number of configured

extensions for agent devices exceed maximum allowed

このドキュメントでは、エラー メッセージを解決する方法と推奨処置について説明します。

また、次のドキュメントも参照してください。

- UCCX：エージェント デスクトップにログインできない

- UCCX 7.x/8.x：Cisco IP Phone Agent にログインできない

前提条件

要件

このドキュメントに特有の要件はありません。

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。

- Cisco Unified Communications Manager 7.x

- Cisco Unified Contact Center Express(Unified CCX)8.x

- Cisco 6900/8900/9900シリーズIP Phone

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

Unified CCX 8.0の複数回線サポート

Cisco Unified CCXでは、6900/8900/9900シリーズの電話機をエージェントデバイスとして使用できます。Cisco Unified CCXは、複数の回線のコールをモニタし、それらのエージェントデバイスでJoin Across Line(JAL)およびDirect Transfer Across Line(DTAL)をサポートします。Cisco Unified CCXでは、最大4回線をモニタできます。これには、1つのACD回線と3つの非ACD回線が含まれますが、エージェントデスクトップから制御できるのはACD回線だけです。1つのエージェントデバイスに複数の回線が設定されている場合、エージェントはその電話を使用してログインできません。JALおよびDTALは、7900シリーズの電話機を使用するエージェントデバイスでもサポートされ、最大4回線を設定できます。

問題

ログインしようとすると、Cisco Agent DesktopまたはIPPAが次のエラーメッセージで失敗します。

The Number of Configured extensions for the agent device exceeds

the maximum allowed.

注：エージェントログイン中に共有回線設定を確認します。エージェントの内線番号が共有回線として設定されている場合は、エージェントのログインを許可しないでください。

解決方法

次の設定は、エージェントの電話機ではサポートされていません。

- 複数のデバイスに割り当てられたUnified CCX拡張。

- エージェントの電話機で、同じ内線を持つが、異なるパーティションに存在する2つの回線。

- 複数のデバイスプロファイルに同じUnified CCX内線番号を設定するか、デバイスプロファイルとデバイスの任意の組み合わせで同じUnified CCX内線番号を設定します。（単一のデバイスプロファイルでのUnified CCX拡張の設定がサポートされます）。

Unified CCXのドキュメントによると、共有回線はサポートされていません。つまり、同じパーティション上の複数の端末デバイスに内線を存在させることはできません。8.0(1)よりも前のバージョンのUnified CCXでは、共有回線が使用されていることを確認するチェックはありません。その結果、共有回線が使用されているかどうかに関係なく、エージェントはログインできます。

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

1. Unified CCXエージェントに、電話機に設定されている内線番号が4つのみであることを確認します。

2. 次の手順を実行して、CTI Managerを再起動します。

1. Cisco Unified Communications Managerアプリケーションのナビゲーションエリアで、[Cisco Unified Serviceability]を選択し、[Go]をクリックします。

2. Tools > Control Center - Feature Servicesの順に選択します。

3. アクティブ化する[Cisco CTI Manager]を選択し、[Save]をクリックします。

この問題と解決策の詳細については、Cisco Bug ID CSCth96226（登録ユーザ専用）の回避策を参照してください。

関連情報

- UCCX：Cisco Agent Desktopエラー「unable to download file」

- エージェントが Cisco Agent Desktop にログインできない

- 音声に関する技術サポート

- 音声とユニファイド コミュニケーションに関する製品サポート

- テクニカル サポートとドキュメント – Cisco Systems