目次

はじめに

前提条件

要件

使用するコンポーネント

表記法

問題

解決策

関連情報

はじめに

Cisco Unified Contact Center Express または IP IVR 7.0(1)SR2 リリースには、リリース 7.0(1)SR2 の導入に影響を与える可能性のある動作が含まれています。 このドキュメントでは、この動作について説明します。

前提条件

要件

Cisco Unified Contact Center Express のインストール手順の知識があることが推奨されます。 詳細については、『Cisco Unified Contact Center Express Installation Guide』を参照してください。

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、Cisco Unified Contact Center Express バージョン 7.0(.1) に基づいています。

本書の情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。 稼働中のネットワークで作業を行う場合、コマンドの影響について十分に理解したうえで作業してください。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

問題

Cisco Unified Contact Center Express または IP IVR 7.0(1)SR2 リリースには、リリース 7.0(1)SR2 の導入に影響を与える可能性のある動作が含まれています。 『Cisco Download Software』ページに 2009/4/30 に掲載されていた IP IVR\Unified CCX 7.0(1) SR2 ビルドは 2009/6/23 に回収されました。 顧客は 7.0 （1） SR2 をダウンロードできなくなりました。

リリース 7.0(1)SR2 の問題： 次の問題が確認されており、お客様の導入に影響を与える可能性があります。

- CSCsz47854 （登録ユーザ専用）

症状： 基盤となるサードパーティ データベース ドライバ（JTDS ドライバ）に不具合があります。 この不具合は、時間の経過に伴って CPU 使用率が高くなり、数週間（システムの負荷に依存）経つと、システムがダウンする可能性があります。

条件： この問題は、通話量が多いシステムや、エージェントのトラフィックが 2 ～ 3 週間以上持続するシステムに見られます。

回避策： 7.0(1)SR2 の顧客は、システム全体の CPU 使用率や iscoUnifiedCCXEngine プロセスを監視するのに Perfmon を使用し、システムの負荷が一定に増えている場合は、保守期間中にシステムを再起動することをお勧めします。

- CSCta33316 （登録ユーザ専用）

症状： エンジンでデッドロックが発生する可能性があり、そのせいでエンジンが自動的に再起動することがあります。 高可用性（HA）の導入環境では、フェールオーバーが発生します。

条件： エージェントの転送など、複数のコール レッグを伴うシナリオで発生する可能性がある、断続的な競合状態。

回避策： 手動による回避策は必要ありません。 システムがデッドロックを検出し、自動的にエンジンを再起動します。 非 HA システムの場合、影響を受けたサービスが自動的に再起動されます。 HA システムはスタンバイにフェールオーバーします。

解決策

7.0(1)SR3 をダウンロードして導入することをお勧めします。 Cisco Unified Contact Center Express または IP IVR リリース 7.0(1)SR3 をダウンロードするには、『Cisco Download』ページにアクセスしてください。

Cisco Customer Response Solution Software リリース（登録ユーザ専用）

関連情報

- 音声に関する技術サポート

- 音声とユニファイド コミュニケーションに関する製品サポート

- テクニカル サポートとドキュメント – Cisco Systems