内容

概要

はじめに

要件

使用するコンポーネント

表記法

問題

解決方法

エージェントを非アクティブなエージェントのリストに追加するための手動ステップ

関連情報

概要

このドキュメントでは、削除されたエージェントがAppAdmin Inactive Agents Listに表示されない場合のトラブルシューティング方法について説明します。

はじめに

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

- Cisco Unified Contact Center Express

- Microsoft Active Directory管理

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のハードウェアとソフトウェアのバージョンに基づくものです。

- Cisco Unified Contact Center Express 4.0(x)とActive Directory(AD)の統合

- Microsoft Windows Server

- Microsoft Active Directory Administration（ADSI編集）

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

問題

削除したエージェントリソースは、削除する前にCRS AppAdminページのList of Inactive Agentsに表示される必要があります。[CRS AppAdmin]ページで、[Subsystems] > [RmCm]の順に選択し、[Resources]をクリックします。

このページには、[非アクティブなエージェント]へのリンクが表示されます。リンクをクリックすると、次に示すように非アクティブエージェントのリストが表示されます。

場合によっては、エージェントがIPCC Expressサーバから削除されても、エージェントリソースは非アクティブ状態になりません。この状況では、エージェントを完全に削除することはできません。次の項では、この問題のトラブルシューティング方法について説明します。

解決方法

エージェントを非アクティブなエージェントのリストに追加するための手動ステップ

次のステップを実行します。

1. [CRS AppAdmin] > [System] > [LDAP Information] の順に選択し、次の指定値をメモします。

- LDAP管理者ユーザ名

- アプリの基本場所

2. エージェントを手動で削除するには、Active Directory Services Interface(ADSI)編集ユーティリティを使用する必要があります。ADサーバでADSI編集ユーティリティを起動し、ステップ1のユーザ名資格情報を使用してMicrosoft管理コンソール(MMC)を入力します。

3. ADSIで、ステップ1からApps Baseの場所に移動します。

4. OU=profilesにドリルダウンし、選択します。 ウィンドウの右側のペインで、削除するIPCC ExpressユーザエージェントのciscoCCNocAppProfileを見つけます。

5. IPCC ExpressユーザエージェントのciscoCCNocAppProfileを右クリックし、[削除]を選択します。

6. 削除に失敗した場合は、Active Directory内のLDAP管理者ユーザー名に正しい権限を適用して、もう一度やり直してください。

7. 削除に成功した場合は、[AppAdmin] > [Subsystems] > [RmCm] > [Resources] > [Inactive Agents]を選択します。IPCC Expressユーザエージェントがリストに表示されます。

関連情報

- IPCC：Lightweight Directory Access Protocol （LDAP） トラブルシューティングガイド

- 音声およびユニファイド コミュニケーションに関するサポート ページ

- テクニカル サポートとドキュメント – Cisco Systems