CUPC と Jabber for Windows のソフトフォンのトラブルシューティング
概要
このドキュメントでは、Cisco Unified Personal Communicator（CUPC）および Cisco Jabber for Windows でのソフトフォン統合および登録の問題に対するトラブルシューティング手順を説明します。
前提条件
要件
次の項目に関する知識が推奨されます。
- CUPC
- Cisco Jabber for Windows
- Cisco Unified Call Manager（CUCM）
- Cisco Unified Presence（CUPS）
使用するコンポーネント
このドキュメントは、特定のソフトウェアやハードウェアのバージョンに限定されるものではありません。
本書の情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。 稼働中のネットワークで作業を行う場合、コマンドの影響について十分に理解したうえで作業してください。
CUPC と Cisco Jabber for Windows ソフトフォンのトラブルシューティング
[CUCM Administration] ページで、Cisco Unified Client Service Framework（CSF）が設定されていることを確認します。
CUPC と Cisco Jabber for Windows ソフトフォンのトラブルシューティングを行うには、次の手順に従います。
- [DEVICE] > [PHONE] > [Owner User ID] に移動し、適切なユーザ ID が選択されていることを確認します。 また、このデバイスの回線設定の [Users Associated with Line] で、該当するエンド ユーザが関連付けられていることを確認します。. 該当するソフトフォンが [USER MANAGEMENT] > [END USER] ページの [Controlled Device] にリストされているはずです。
- CUPS 管理ページで、[PRESENCE VIEWER] の右側にある [Device ] 列に、デバイスがリストされていることを確認します。 [CUPS Admin] > [Application] > [Cisco Jabber] > [Settings] で、CUPS での TFTP の設定が行われます。 IM and Presence サーバ バージョン（バージョン 9.x など）の場合は、[Application] > [Legacy Clients] > [Settings] に TFTP オプションがリストされていることを確認します。
- CUPC がインストールされているデスクトップで TFTP ファイルのダウンロードがブロックされていないことを確認します。 これをテストするには、次の手順に従います。
- Windows でコマンド プロンプトを開き、次のコマンドを入力します。
tftp ?i <tftpipaddress> GET <devicename>.cnf.xml
「Transfer Successful」メッセージを受信するはずです。 メッセージを受信しない場合は、ローカル ファイアウォールまたはセキュリティ ソフトウェアが TFTP をブロックしています。 該当するソフトウェアを無効にして再試行してください。 - TFTP テストが成功したら、<devicename>.CNF.XML ファイルを開き、HOSTNAME として CUCM 名が設定されていることを確認します。 これを追跡するには、XML ファイルの次のフィールドを検索します。
<processNodeName>cucmpub</processNodeName>
- このデスクトップのローカル エリア ネットワークの設定に示されているドメイン ネーム システム（DNS）IP アドレスから、CUCM の HOSTNAME を解決できることを確認します。
- ソフトフォン登録が引き続き失敗する場合は、CUCM サービス アビリティ ページから標準 TFTP サーバ ログと詳細なコール マネージャ トレース（CSF を登録しようとしているノードを含めるため）を収集します。
- CUPC /Jabber for Windows から問題レポートを収集し、CUPC ログから、ソフトフォンを登録しようとした際のスニファ キャプチャ（このアプリケーションがインストールされているデスクトップのネットワーク インターフェイス カード（NIC）インターフェイスをカバーしているもの）を収集します。
- Windows でコマンド プロンプトを開き、次のコマンドを入力します。
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