CTITest を使った IPCC エージェント ログイン問題のトラブルシューティング

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Updated: 2006 年 11 月 1 日
Document ID:1496602778885249

偏向のない言語

この製品のドキュメントセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このドキュメントセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブ ランゲージの取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

シスコは世界中のユーザにそれぞれの言語でサポート コンテンツを提供するために、機械と人による翻訳を組み合わせて、本ドキュメントを翻訳しています。ただし、最高度の機械翻訳であっても、専門家による翻訳のような正確性は確保されません。シスコは、これら翻訳の正確性について法的責任を負いません。原典である英語版（リンクからアクセス可能）もあわせて参照することを推奨します。

はじめに

このドキュメントでは、エージェント ログイン問題をトラブルシューティングするツールとして CTITest を使用するプロセスを説明します。 CTITest は、コンピュータ テレフォニー インテグレーション（CTI）サーバに接続し、エージェントの操作を再現するユーティリティです。 CTITest ユーティリティとマニュアルは、Cisco Intelligent Contact Management（ICM）ペリフェラル ゲートウェイ（PG）の c:\icr\tools のディレクトリにあります。

注: 文字 c は Cisco ICM がインストールされているドライブです。 ICM が設定に別のドライブでインストールされている場合、ドライブ文字を使用して下さい。

前提条件

要件

次の項目に関する知識が推奨されます。

  • Cisco ICM の基本的な知識

  • CTI のナレッジ

  • IP コンタクトセンター（IPCC）環境のナレッジ

  • エージェントログイン問題

  • IPCC トレース

使用するコンポーネント

この資料に記載されている情報は基づいた on Cisco ICM バージョン 4.6.2 および それ 以降です。

本書の情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。 稼働中のネットワークで作業を行う場合、コマンドの影響について十分に理解したうえで作業してください。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

CTITest を設定して下さい

これらのステップは CTI サーバがインストールされている PG で実行する必要があります。

  1. タスク バーから、Run ダイアログボックスを表示するために Start > Run の順に選択 して下さい。

  2. DOS コマンド プロンプトを開くために cmd を入力して下さい。

  3. ctitest、既定値のプロファイル現われます図 1.に示すように、入力して下さい。

    図 1： CTITest

    ctitest.gif

  4. これらを設定するために config コマンドを使用して下さい:

    • ctiserver マシンのホスト名/IP アドレス

    • ctiserver マシンのためのポート番号

    • マスクをこのクライアント使用保守して下さい:

      • クライアント コントロールのための /service 7

    • CTI サーバのプロトコル バージョン

      • Cisco ICM バージョン 4.6.x - /version 8

      • Cisco ICM バージョン 5.x - /version 9

      • Cisco ICM バージョン 6.x - /version 9

    • 構成/か。 コマンドのヘルプおよびより詳しい情報のため

      図 2： config

      ctitest2.gif

  5. これらを設定するために agent コマンドを使用して下さい:

    • エージェント ID

    • エージェント拡張

    • エージェント インストルメント

    • 周辺装置 ID

    • エージェント/か。 コマンドのヘルプおよびより詳しい情報のため

      図 3： エージェント

      ctitest3.gif

エージェント ログインをテストして下さい

ctitest、エージェント ログオンをテストできます設定されました。

  1. タスク バーから、Run ダイアログボックスを表示するために Start > Run の順に選択 して下さい。

  2. DOS Command ウィンドウを開くために cmd をタイプして下さい。

  3. ctitest、既定値のプロファイル開きます入力して下さい。

  4. 開いた入力して下さい。

    図 4： CTITest ---- オープン

    ctitest4.gif

    CTI サーバへのセッションは開き、現在のエージェントの状態は戻ります。

  5. これらをログイン使用して下さい:

    login (agentid)(password) /instrument (instrument)
    図 5： CTITest ---- ログイン

    ctitest5.gif

    前のイメージは正常なログイン試みの例です。

    注: エージェントはログオンされ、現在のステートは戻ります（NOT_READY）。

トラブルシューティング

イベントでは失敗が、完了しますこれらのステップをあります。 結果は Cisco Technical Assistance Center ケースをオープンするために実装する必要があります。

  1. ターンアップ IPCC トレース。

  2. CTITest のエージェントログイン障害を再現して下さい

  3. Dumplog ユーティリティを使用し、これらのファイルを収集して下さい:

    • Jtapi

    • PIM

    • OPC

    • Ctiserver

  4. 壊れる ctitest ログオンのテキスト クリップを集めて下さい。

    登録ユーザは Cisco テクニカル サポートとのケースをオープンするために TAC Service Request Tool （登録ユーザのみ）を使用できます。

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