Firefox の Finesse Agent Desktop はコールが到着するとき非アクティブになりません

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Updated: 2013 年 7 月 16 日
Document ID:116341

偏向のない言語

この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

シスコは世界中のユーザにそれぞれの言語でサポート コンテンツを提供するために、機械と人による翻訳を組み合わせて、本ドキュメントを翻訳しています。ただし、最高度の機械翻訳であっても、専門家による翻訳のような正確性は確保されません。シスコは、これら翻訳の正確性について法的責任を負いません。原典である英語版（リンクからアクセス可能）もあわせて参照することを推奨します。

概要

この資料はコールが到着するとき Mozilla が Cisco Finesse エージェントデスクトップに Firefox フォーカスを持って来ない Cisco Unified Contact Center Enterprise （UCCE）環境で発生する問題を記述したものです。

問題

デフォルトで、Firefox はブラウザウィンドウを持ち出すことを可能にしません。 従って、Firefox を使用するとき、Cisco Finesse Webページはコールがエージェントデスクトップで到着するとき非アクティブになりません。

注: この動作がエージェントが使用するブラウザによって決まることに注意して下さい。 各ブラウザは異なる動作を表わすことができます。

解決策

この問題を解決するために、Firefox で設定 する発生または下部のウィンドウを有効に して下さい。

注: フォーカスが Cisco Finesse デスクトップにあり、ブラウザが最小化されるときだけ Firefox の発生か下部のウィンドウ設定ははたらきます。

発生を有効に するためにこれらのステップを完了するか、または Firefox で設定 するウィンドウを下げて下さい:

  1. Firefox で、Firefox メニューから『Options』 を選択 して下さい。

    注: Firefox の以前のバージョンでは、Tools > Options の順に選択 して下さい。


    Options ダイアログボックスは現われます。

    ucce-troubleshoot-firefox-browser-01.gif

  2. コンテンツ タブをクリックして下さい。

  3. イネーブル JavaScript Advanced ボタンをクリックして下さい。

    高度 JavaScript Settings ダイアログボックスは現われます。

    ucce-troubleshoot-firefox-browser-02.gif

  4. 上昇をチェックしか、または Windows チェックボックスを下げ、『OK』 をクリック して下さい。

  5. 変更を保存するために Options ダイアログボックスで『OK』 をクリック して下さい。 
TAC Authored

シスコ エンジニア提供

  • Linda Mordosky
    Cisco TAC Engineers.

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