Emergency Responder ALI データのアップロードのトラブルシューティング

概要

このドキュメントでは、自動ロケーション情報（ALI）レコードをサービス プロバイダーにアップロードする際のデータ エラーを解決する方法、ALI データ レコードを修正するための一般的な手順、およびさまざまなタイプの National Emergency Number Association（NENA）形式ファイルを編集する方法について説明します。

前提条件

要件

このドキュメントに特有の要件はありません。

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、Cisco Emergency Responder(Cisco ER)7.xに基づくものです。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

背景説明

ALIは、緊急ロケーション識別番号(ELIN)をロケーションに結び付ける情報で、そのELINから適切なローカルの公安応答局(PSAP)に緊急コールをルーティングするために使用されます。 PSAPは、緊急コール（911オペレータなど）を受信する組織です。 PSAPが緊急の発信者を見つけるためにPSAPに提示される情報は、ALIと呼ばれます。Cisco ERでは、緊急応答場所(ERL)ごとにALIデータを入力し、ALIデータをサービスプロバイダーに送信してALIデータベースに含めます。

定期的にALIデータをエクスポートし、サービスプロバイダーに送信する必要があります。Cisco ERでは、さまざまなNENA形式でALIデータをエクスポートできます。

注：北米の基本911では、発信者が911をダイヤルすると、コールはPSAP（911オペレータとも呼ばれる）にルーティングされます。PSAPは、発信者と会話し、警察、火災、救急隊の派遣など、適切な緊急対応を手配する責任があります。

サイトはALIデータベースをサービスプロバイダーにアップロードできません

Cisco ERのALI Data Exchange用NENA標準フォーマットファイルの最初のエクスポートでは、FOC（関数コード、または「変更関数」）が想定どおりにエクスポートされます。それ以降のすべてのエクスポートでは、変更のないファイルは「C」としてエクスポートされます（変更が確実に更新されます）。

残念ながら、最初のエクスポート時に「NENA 3.0」のNENA形式が使用されました。この形式は、PSAPへの情報のアップロードに使用しているサービスプロバイダーインターフェイスでは許可されていません。

その結果、以降のアップロードの試みはすべて失敗し、エラー712、「Record does not exist for change」エラーメッセージが表示されます。

解決方法

この問題を解決するには、Cisco ERのALIエクスポートをデフォルトにリセットする必要があります（以前にエクスポートを実行したことがないかのように）。 その結果、エクスポートされたファイルには「I」というFOCが含まれ、PSAPへのアップロードが成功するはずです。

ALIレコードの顧客コードを変更すると、Cisco ERはALIをエクスポートするときに2つのレコードを生成します。

• 古いコードのALIを削除する削除レコード

• 新しいコードでALIを追加するためのレコードの挿入

この削除/挿入シーケンスは、コードの変更後にALIを初めてエクスポートしたときにのみ生成されます。このエクスポートファイルは、必ずサービスプロバイダーに送信してください。

注：例えば、コードが000で、111に変更してエクスポートすると、「I」と「D」エントリが表示されます。

ALIデータレコードの修正

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

1. Cisco ER Webインターフェイスで、失敗したERL/ALIレコードに関してエラーが発生したフィールドを変更します。たとえば、[Street Suffix]が受け入れ不可能な省略形だった場合は、受け入れ可能な省略形に変更します。すべての変更を保存します。

2. エラーのレコードのいずれかが新しい場合は、そのレコードのデータベース関数を変更する必要があります。Cisco ERはこれらのレコードをエクスポートしているため、Cisco ERは新しい挿入ではなく更新としてラベルを付けます。ただし、これらのレコードはアップロード時に失敗したため、サービスプロバイダーのデータベースでは新しいレコードとして表示されます。

3. テキストエディタでALIエクスポートファイルを開き、修正するレコードの機能コードを変更します。書式やその他の余分な文字を追加しないエディタを使用します。

   • NENA 2.0および2.1ファイル形式の編集

   • NENA 3.0ファイル形式の編集

4. 編集したファイルをサービスプロバイダーに送信するには、次の手順を実行します。

   1. [Tools] > [Export PS-ALI Records]を選択します。Cisco ERが[Export PS-ALI Records]ページを開きます。

   2. [NENA形式の選択(Select the NENA Format)]フィールドで、ドロップダウンリストからサービスプロバイダーに必要な形式を選択します。

   3. [エクスポートするファイル(File to Export)]フィールドに、エクスポートするファイルの名前を入力します。

   4. [会社名(Company Name)]フィールドに会社名を入力します。

   5. Cisco ERは、データをエクスポートするたびにサイクルカウンタを自動的に増分します。以前のエクスポートを再実行または修正しない限り、このカウンタを変更する必要はありません。ただし、書き出しを再実行する場合、シーケンス番号の変更はファイルに配置されたデータには影響しません。レコードステータスフィールドを変更するには、エクスポートファイルを手動で編集する必要があります。

   6. [Export] をクリックします。Cisco ERはエクスポートファイルを作成し、エクスポートされたレコードの数を示します。

   7. [Download]をクリックして、ローカルマシンにファイルをダウンロードします。

   8. [Close]をクリックして、[Export ALI Records]ウィンドウを閉じます。

   9. サービスプロバイダーにファイルを送信する方法を使用します。

Cisco Unified Communications ManagerのIPアドレスの変更

Cisco Unified Communications Manager(CUCM)のIPアドレスを変更する場合は、Cisco ERで次の変更を行います。

1. Cisco ERで[Phone Tracking] > [Cisco unified communication manager details]に移動します。

2. 古いIPアドレスを削除し、新しいIPアドレスを追加します。

3. Cisco ERで[Phone Tracking] > [SNMP settings]に移動します。

4. CUCMのIPアドレスを変更します。

5. Cisco ERサーバでCisco ERサービスを再起動します。

関連情報

• Cisco Emergency Responderの計画
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