内容

概要

問題

解決方法

概要

このドキュメントでは、メッセージ待機インジケータ（MWI）ステータスに関連する、Unity Connection と PBX デバイスの統合の問題について説明します。PBX IP Media Gateways（PIMG）は、Unity Connection を PBX デバイスと統合できるようにするデバイスです。これらのデバイスでは、シリアル ケーブルを介してコール情報と MWI ステータスについて通信することがあります。この通信は、SMDI、MCI、または MD-110 のいずれでもかまいません。

問題

次の状況で、SMDI Centrex 統合を実行するように設定された複数の PIMG が存在します。時折、MWI が機能しないことがあります。

PIMG は、『Cisco Unity Connection リリース 9.x 向け PIMG 統合ガイド』の「シリアル統合のためのアナログ PIMG ユニットのセットアップ」セクションで説明されているマスター/スレーブ設定で設定されています。

PIMG からより多くのデータを取得するには、すべての PIMG の以下のトレースを有効にする必要があります。

1. PIMG/TIMG で、管理インターフェイスに移動し、[Diagnostics] > [Trace/Logging] の順に選択します。

2. [Trace] の横にある [Configure] をクリックします。以下のトレースをオンにすることが推奨されます。

- Tel：[Event] チェックボックスをオンにします。

- VoIP：[Prot] チェックボックスをオンにします。

- SI：すべてのチェックボックスをオンにします。

- SiIP：すべてのチェックボックスをオンにします。

3. [Submit] をクリックします。

PIMG でトレースを開始し、収集するには、次の手順を実行します。

1. PIMG/TIMG で、管理インターフェイスに移動し、[Diagnostics] > [Trace/Logging] の順に選択します。

2. [Trace] の横にある [Start] をクリックしてテスト コールを行います。十分な時間が経過すると、コールがボイスメールに到達します。

3. MWI が機能しないインスタンスを再現します。

4. [Stop] をクリックします。

5. [Download] をクリックしてトレース ファイルを取得します。

問題が発生した場合、Unity Connection から MWI 要求を受信した PIMG に以下が示されます。

856:46.974 [VoIP      ] Prot     ---->NOTIFY sip:9193334778@14.48.48.122 SIP/2.0

856:46.974 [VoIP      ] Prot     From: sip:14.48.48.58:5060;

tag=95d24e2779b54fcf933c9b5623e37d23

856:46.974 [VoIP      ] Prot     To: sip:9193334778@14.48.48.122;vnd.pimg.port=8

856:46.974 [VoIP      ] Prot     Via: SIP/2.0/UDP 14.48.48.58:5060;

branch=z9hG4bKb761e35b9cf34fa1a8a1511343b11271

856:46.974 [VoIP      ] Prot     Max-Forwards: 70

856:46.974 [VoIP      ] Prot     Contact: sip:14.48.48.58:5060

856:46.974 [VoIP      ] Prot     Call-ID: 0d404c0a3a094ef4a1a729b2d8845e3c@14.48.48.122

856:46.974 [VoIP      ] Prot     CSeq: 300 NOTIFY

856:46.974 [VoIP      ] Prot     Event: message-summary

856:46.974 [VoIP      ] Prot     Content-Length: 23

856:46.974 [VoIP      ] Prot     Content-Type: application/simple-message-summary

856:46.974 [VoIP      ] Prot

856:46.974 [VoIP      ] Prot     Messages-Waiting: yes

856:46.988 [VoIP      ] Prot     <----SIP/2.0 100 Trying

856:46.988 [VoIP      ] Prot     From:sip:14.48.48.58:5060;

tag=95d24e2779b54fcf933c9b5623e37d23

856:46.988 [VoIP      ] Prot     To:sip:9193334778@14.48.48.122;vnd.pimg.port=8

856:46.988 [VoIP      ] Prot     Call-ID:0d404c0a3a094ef4a1a729b2d8845e3c@14.48.48.122

856:46.988 [VoIP      ] Prot     CSeq:300 NOTIFY

856:46.988 [VoIP      ] Prot     Server:PBX-IP Media Gateway/2.1

856:46.988 [VoIP      ] Prot     Via:SIP/2.0/UDP 14.48.48.58:5060;

branch=z9hG4bKb761e35b9cf34fa1a8a1511343b11271

856:46.988 [VoIP      ] Prot     Content-Length:0

856:50.998 [VoIP      ] Prot     ---->NOTIFY sip:9193334778@14.48.48.122 SIP/2.0

856:50.998 [VoIP      ] Prot     From: sip:14.48.48.58:5060;

tag=95d24e2779b54fcf933c9b5623e37d23

856:50.998 [VoIP      ] Prot     To: sip:9193334778@14.48.48.122;vnd.pimg.port=8

856:50.998 [VoIP      ] Prot     Via: SIP/2.0/UDP 14.48.48.58:5060;

branch=z9hG4bKb761e35b9cf34fa1a8a1511343b11271

856:50.998 [VoIP      ] Prot     Max-Forwards: 70

856:50.998 [VoIP      ] Prot     Contact: sip:14.48.48.58:5060

856:50.998 [VoIP      ] Prot     Call-ID: 0d404c0a3a094ef4a1a729b2d8845e3c@14.48.48.122

856:50.998 [VoIP      ] Prot     CSeq: 300 NOTIFY

856:50.998 [VoIP      ] Prot     Event: message-summary

856:50.998 [VoIP      ] Prot     Content-Length: 23

856:50.998 [VoIP      ] Prot     Content-Type: application/simple-message-summary

856:50.998 [VoIP      ] Prot

856:50.998 [VoIP      ] Prot     Messages-Waiting: yes

856:51.008 [VoIP      ] Prot     <----SIP/2.0 100 Trying

856:51.008 [VoIP      ] Prot     From:sip:14.48.48.58:5060;

tag=95d24e2779b54fcf933c9b5623e37d23

856:51.008 [VoIP      ] Prot     To:sip:9193334778@14.48.48.122;vnd.pimg.port=8

856:51.008 [VoIP      ] Prot     Call-ID:0d404c0a3a094ef4a1a729b2d8845e3c@14.48.48.122

856:51.008 [VoIP      ] Prot     CSeq:300 NOTIFY

856:51.008 [VoIP      ] Prot     Server:PBX-IP Media Gateway/2.1

856:51.008 [VoIP      ] Prot     Via:SIP/2.0/UDP 14.48.48.58:5060;

branch=z9hG4bKb761e35b9cf34fa1a8a1511343b11271

856:51.008 [VoIP      ] Prot     Content-Length:0

856:51.008 [VoIP      ] Prot

856:55.016 [VoIP      ] Prot     ---->NOTIFY sip:9193334778@14.48.48.122 SIP/2.0

856:55.018 [VoIP      ] Prot     From: sip:14.48.48.58:5060;

tag=95d24e2779b54fcf933c9b5623e37d23

856:55.018 [VoIP      ] Prot     To: sip:9193334778@14.48.48.122;vnd.pimg.port=8

856:55.018 [VoIP      ] Prot     Via: SIP/2.0/UDP 14.48.48.58:5060;

branch=z9hG4bKb761e35b9cf34fa1a8a1511343b11271

856:55.018 [VoIP      ] Prot     Max-Forwards: 70

856:55.018 [VoIP      ] Prot     Contact: sip:14.48.48.58:5060

856:55.018 [VoIP      ] Prot     Call-ID: 0d404c0a3a094ef4a1a729b2d8845e3c@14.48.48.122

856:55.018 [VoIP      ] Prot     CSeq: 300 NOTIFY

856:55.018 [VoIP      ] Prot     Event: message-summary

856:55.018 [VoIP      ] Prot     Content-Length: 23

856:55.018 [VoIP      ] Prot     Content-Type: application/simple-message-summary

856:55.018 [VoIP      ] Prot

856:55.018 [VoIP      ] Prot     Messages-Waiting: yes

856:55.024 [VoIP      ] Prot     <----SIP/2.0 100 Trying

856:55.024 [VoIP      ] Prot     From:sip:14.48.48.58:5060;

tag=95d24e2779b54fcf933c9b5623e37d23

856:55.024 [VoIP      ] Prot     To:sip:9193334778@14.48.48.122;vnd.pimg.port=8

856:55.024 [VoIP      ] Prot     Call-ID:0d404c0a3a094ef4a1a729b2d8845e3c@14.48.48.122

856:55.024 [VoIP      ] Prot     CSeq:300 NOTIFY

856:55.024 [VoIP      ] Prot     Server:PBX-IP Media Gateway/2.1

856:55.024 [VoIP      ] Prot     Via:SIP/2.0/UDP 14.48.48.58:5060;

branch=z9hG4bKb761e35b9cf34fa1a8a1511343b11271

856:55.478 [VoIP      ] Prot     <----SIP/2.0 200 OK

856:55.478 [VoIP      ] Prot     From:sip:14.48.48.58:5060;

tag=95d24e2779b54fcf933c9b5623e37d23

856:55.478 [VoIP      ] Prot     To:sip:9193334778@14.48.48.122;vnd.pimg.port=8;

tag=7578324631353641038E657E

856:55.478 [VoIP      ] Prot     Call-ID:0d404c0a3a094ef4a1a729b2d8845e3c@14.48.48.122

856:55.478 [VoIP      ] Prot     CSeq:300 NOTIFY

856:55.478 [VoIP      ] Prot     Server:PBX-IP Media Gateway/2.1

856:55.478 [VoIP      ] Prot     Via:SIP/2.0/UDP 14.48.48.58:5060;

branch=z9hG4bKb761e35b9cf34fa1a8a1511343b11271

856:55.478 [VoIP      ] Prot     Content-Length:0

856:55.478 [VoIP      ] Prot

856:56.910 [Tel-8     ] Event    ringback Off

以下の問題が表示される可能性があります。

- トレースに以下のシーケンスが表示されることがあります。3 回試行し、最後に「200 OK」メッセージでプロセスを停止したことを示す通知が表示されます。
856:46.974 [VoIP      ] Prot     ---->NOTIFY sip:9193334778@14.48.48.122 SIP/2.0

856:46.988 [VoIP      ] Prot     <----SIP/2.0 100 Trying

856:50.998 [VoIP      ] Prot     ---->NOTIFY sip:9193334778@14.48.48.122 SIP/2.0

856:51.008 [VoIP      ] Prot     <----SIP/2.0 100 Trying

856:55.016 [VoIP      ] Prot     ---->NOTIFY sip:9193334778@14.48.48.122 SIP/2.0

856:55.024 [VoIP      ] Prot     <----SIP/2.0 100 Trying

856:55.478 [VoIP      ] Prot     <----SIP/2.0 200 OK

ただし、MWI はオンにされていません。

- この情報を示す PIMG がマスター PIMG ではないことが示されることもあります。

解決方法

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

1. Unity Connection の管理 Web ページに移動します。

2. [Telephony Integrations] に移動します。

3. [Ports]（ポート グループ全体を無効にする場合は、[Port Groups]）をクリックします。

4. [Phone System Display name] を選択し、PIMG 統合を入力します。

5. スレーブ PIMG のポートに移動し、[Perform Message Notification and Send MWI Requests] チェックボックスをオフにします。

6. 各ポートを保存します。

この手順によって、マスター PIMG ポートがこれらの機能を実行できるようになります。これで、MWI が期待どおりに機能するはずです。