概要
このドキュメントでは、Cisco Unity Connectionの音声接続機能に関する音声認識問題と、すべてのトラブルシューティング状況で有効にする必要があるトレースについて説明します。
問題
音声接続機能は、ディレクトリハンドラを音声対応にするために使用されます。この機能を使用すると、ディレクトリハンドラを呼び出すときに次のメッセージが表示されます。誰に連絡しますか？
ただし、Unity Connectionで音声接続機能（音声対応ディレクトリハンドラを使用）が設定されている場合に、問題が発生することがあります。たとえば、ディレクトリハンドラを呼び出すと、無音が聞こえるか、次のようなフェールセーフメッセージを受信します。現時点では、十分な音声認識リソースがありません。このコールの間、標準のタッチトーンを使用する必要があります。
トラブルシュート
音声認識問題をトラブルシューティングするには、このセクションで説明するトレースを有効にすることを推奨します。
注：このセクションの情報は、『Troubleshooting Guide for Cisco Unity Connection Release 8.x』から参照されています。
マイクロトレース
このセクションでは、有効にする必要があるマイクロトレースをリストします。
- 次のConversation Development Environment(CDE)トレースを有効にします。
- メディアの25 ASRおよびMRCPトレースを有効にします。入出力(MiuIO)。
- 次のSubscriber Conversation(ConvSub)トレースを有効にします。
- 03名前付きプロパティアクセス
- 05コールプログレス
- Phrase Serverの10音声認識トレースを有効にします。
マクロトレース
マクロトレースを有効にして収集するには、次の手順を実行します。
- 音声ユーザインターフェイスと音声認識トレースを有効にします。
- 問題を再現します。
- 次のトレースとログを収集します。
- Connection Conversationトレース
- Connection Conversation Managerログ
- Connection Voice Recognizerログ
前の手順を完了したら、diag_CuCsMgr （Connection Conversation Managerログ）を確認し、次の項目を検索します。
Overriding ASR server - Address:
[an error occurred while processing this directive]
次のような行が表示されることがあります。
11:39:29.383 |16137,NIL_CUCM-1-294,8CEE070F9FDA436FB161F276D0DD8C36,MiuIO,25,
Found ASR server - Address: 127.0.0.1,Port:4900 Name: media/speechrecognizer
11:39:29.383 |16137,Test_CUCM-1-294,8CEE070F9FDA436FB161F276D0DD8C36,MiuIO,25,
Overriding ASR server - Address: 169.254.1.102, Port:4900
Name: media/speechrecognizer
[an error occurred while processing this directive]
2行目は、自動音声認識(ASR)サーバがIPアドレス169.254.1.102を指していることを示しています。この場合、IPアドレスが存在しないため、音声認識は機能しません。
解決方法
この問題を解決するには、Cisco Technical Assistance Center(TAC)ケースをオープンする必要があります。この問題を解決するには、TACがこのコマンドをルートセッションから実行する必要がある場合があります。このコマンドは、管理者プロンプトから実行できます。
run cuc dbquery unitydirdb update tbl_mediaremoteservice set hostoripaddress=
'CUC IP>" where port=4900
[an error occurred while processing this directive]
または、このコマンドをRoot:
update tbl_mediaremoteservice set hostoripaddress ="<CUC IP>" where port=4900;
[an error occurred while processing this directive]
完了したら、Conversation ManagerおよびMixerサービスを再起動します。
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