Jabber for Windowsでオーディオキャプチャダンプを収集する方法

概要

このドキュメントでは、Jabber for Windowsのオーディオ品質の問題のトラブルシューティングに役立てるために、オーディオパケットをファイルの場所にダンプするようにWindows PCを設定する方法について説明します。多くの場合、管理者とCisco Technical Assistance Center(TAC)エンジニアは、Jabberユーザが発信者の声を明瞭に聞き取れない、またはその逆に聞き取れない問題をトラブルシューティングします。  これらの問題すべてがJabberの障害に対応しているわけではありません。これらの問題は、Windowsオペレーティングシステム、ネットワークインターフェイスカード(NIC)、またはパーソナルコンピュータ(PC)のオーディオドライバが原因で発生する可能性があります。次のドキュメントは、管理者またはTACエンジニアがJabberの音声品質の問題を切り分ける際に役立ちます。 

実行する手順

ステップ1:エンドユーザのPC上に、オーディオダンプを保存するディレクトリを作成します。

• 例： C:\JabberAudioDump

 ステップ2:ユーザPCでPME_AUDIOIO_DUMP_DIRという名前の環境変数を設定します。

• ダンプを保存するディレクトリに環境変数の値を設定します。たとえば、C:\JabberAudioDumpなどです。
  • Start > Computerを右クリック> Select Properties > Select Advanced system settingsの順に選択します。
    • System Propertiesウィンドウで、Advancedタブを選択します
      • 環境変数の選択
      • 新規を選択

以前のWindowsバージョンの場合： 

新しいWindowsバージョン： 

ステップ 3：PCでJabberが実行されていないことを確認します。

ステップ4:Jabberを起動して音声の問題を再現する

ステップ5:ステップ1で作成したディレクトリに移動し、これらのファイルが存在することを確認します。

• ダンプには7つのファイルが含まれています。
  • Audioiostatistics.txt
  • ringbuffer_capture.txt
  • ringbuffer_playout.txt
  • mInFromMic.raw（jabber側のローカル音声）
  • mInFromNetwork.raw（リモート側からの音声）
  • mOutToSpeaker.raw（リモート側からの音声）
  • mOutToNetwork.raw（jabber側のローカル音声）

ステップ6:TACで作業していて、すべてのファイルが正しく作成されている場合は、.rawファイルがかなり大きくなる可能性があるため、ディレクトリを圧縮する必要があります。Jabber問題レポートとオーディオダンプファイルをCase File Uploaderにアップロードします。  

Audacityでオーディオを再生する方法

ステップ 1： Audacityの起動

ステップ 2： .rawファイルをAudacityにインポートする

• Audacityで、「ファイル」>「インポート」>「Rawデータ」に移動します。 
  • .rawファイルが保存されているディレクトリに移動し、再生する.rawファイルを選択します。 
    • インポートのパラメータの入力を求められます。通常はデフォルト値で十分です。 

ステップ 3： 次に、再生ボタンを押してオーディオを再生できます。 

注：オーディオ再生が速すぎるか遅すぎる場合は、アプリケーションの下部にあるHzレベルで再生して、再生の速度を上げたり下げたりすることができます