この製品のドキュメントセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このドキュメントセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブ ランゲージの取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
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この記事では、Cisco Unified Communications ManagerおよびCisco Jabber for AndroidまたはiPhoneでDial via Office-Reverse(DVO-R)機能を設定し、Cisco Expressway Mobileおよびリモートアクセスで動作させる方法について説明します。
このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。
このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期(デフォルト)設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。
DVO-Rを設定するには、次の手順を実行する必要があります。
注:DVO-Rを設定して有効にする前に、Cisco JabberモバイルクライアントがCisco Expressway MRA接続を介してエンタープライズ内線に登録し、コールを発信できることを確認してください。
DVO-RをサポートするようにCisco Unified Communications Managerを設定するには、次の手順に従います。
Cisco Jabber DVO-Rコールのエンタープライズ機能アクセス番号(EFAN)を設定するには、次の手順を実行します。
注:DVO-Rを使用して誰かに電話をかけると、着信者が受信した発信者IDは、EFANではなくエンタープライズ番号になります。EFANは、モバイルIDまたは代替番号へのコールバックレッグの発信者IDとしてのみ使用されます。
注:Cisco Jabberデバイスのモビリティプロファイルを設定することもできます(デフォルトのEFANをすでに設定している場合はオプション)。 モビリティプロファイルを使用すると、モバイルクライアントのDVO-R設定を設定できます。モビリティプロファイルを設定した後は、そのプロファイルをユーザに割り当てるか、リージョンまたはロケーションのユーザなどのユーザグループに割り当てることができます。詳細については、ご使用のリリースの『Cisco Jabber導入およびインストールガイド』を参照してください。
TCTまたはBOTデバイスごとにDVO-Rを設定するには、次の手順を使用します。
注:モビリティIDを追加して、モバイルデバイスの番号を宛先番号として指定する手順は、次のとおりです。モビリティIDを追加するときに指定できる番号は1つだけです。2番目の携帯電話番号などの代替番号を指定する場合は、リモート接続先を設定できます。モビリティIDの設定特性は、リモート接続先の設定の特性と同じです。
注:ユーザのDVO-Rを有効にする場合は、ユーザのモビリティIDの宛先番号を入力する必要があります。
次の図は、Androidデバイスに必要なモビリティID設定の概要を示しています。
次の図は、iPhoneデバイスに必要なモビリティID設定の概要を示しています。
次の2つの図は、Androidデバイスのデュアルモードを設定し、DVO-Rを有効にする方法の概要です。
次の2つの図は、iPhoneデバイスのデュアルモードを設定し、DVO-Rを有効にする方法を示しています。
シングルナンバーリーチ(SNR)により、次の場合に誰かが勤務先番号にコールすると、ネイティブの携帯電話番号が呼び出されます。
注:SNRによってユーザエクスペリエンスが向上する一方で、DVO-Rが動作する必要はありません。
SNRを設定するには、次の手順を実行する必要があります。
エンドユーザのSNRを有効にするには、次の手順を実行します。
注:Cisco Jabberを使用すると、ユーザはデバイスの携帯電話番号とは異なるDVO-Rコールのコールバック番号を指定できます。また、Rerouting Calling Search Spaceによって、どのコールバック番号に到達できるかが制御されます。ユーザが代替番号を使用してDVO-Rコールバック番号を設定する場合は、コールを代替番号にルーティングするようにダイヤルプランを設定してください。
次の2つの図は、エンドユーザの設定を完了する方法を示しています。
リモート接続先を追加し、宛先番号として追加の番号を指定するには、次の手順を実行します。モビリティIDの設定特性は、リモート接続先の設定の特性と同じです。追加のリモート接続先には、自宅の電話番号、会議室番号、追加のモバイルデバイス用の複数の携帯電話番号など、任意の種類の電話番号を指定できます。複数のリモート接続先を追加できます。
注:Cisco Unified Communications Managerからボイスメールにコールバックレッグがルーティングされるのを防ぐため、つまりダイヤルしている相手へのボイスメールコールが停止するように、DVO-Rボイスメールポリシーを「ユーザ制御」に設定することをお勧めします。これにより、コールを続行する前に、キーパッドの任意のキーを押してDTMFトーンを生成する必要があります。
注意:ユーザ制御のボイスメール回避を有効にする場合、ユーザがDVO-Rコールを発信できるように、DTMFをキャリアからCisco Unified Communications Managerに正常に伝播する必要があります。
ユーザ制御のボイスメール回避をサポートするようにCisco Unified Communications Managerを設定するには、次の手順を実行します。
次の図は、DTMFベースの機能を有効にする方法を示しています。
Cisco Jabberクライアントの設定で、通話オプションを[モバイルボイスネットワーク(Mobile Voice Network)](または[自動選択(Autoselect)])に設定し、DVO-Rコールバック番号を設定します。
コールバック番号には、Cisco Unified Communications Manager内のモビリティIDとして設定された番号が自動的に入力されます。代替番号にコールバックするDVO-Rでは、ユーザ設定の代替番号が使用されます。選択した番号は、DVO-Rコールを発信するときにコールされる番号です。
次の図は、DVO-R用にCisco Jabber for Androidを設定する方法の概要を示しています。
次の図は、DVO-R用にCisco Jabber for iPhoneを設定する方法の概要を示しています。
次の図は、Cisco Jabber for Androidで正しく設定されたDVO-R(モビリティIDを使用)のクライアントコールフローを示しています。
次の図は、DVO-Rが正しく設定されたら、代替番号を使用してDVO-Rのクライアントコールフローを示しています。
次の図は、Cisco Jabber for iPhoneで正しく設定されたDVO-R(モビリティIDを使用)のクライアントコールフローを示しています。
現在、この設定に関する特定のトラブルシューティング情報はありません。