CERのログを収集する方法

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Updated: 2016 年 11 月 2 日
Document ID:200786

偏向のない言語

この製品のドキュメントセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このドキュメントセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブ ランゲージの取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

シスコは世界中のユーザにそれぞれの言語でサポート コンテンツを提供するために、機械と人による翻訳を組み合わせて、本ドキュメントを翻訳しています。ただし、最高度の機械翻訳であっても、専門家による翻訳のような正確性は確保されません。シスコは、これら翻訳の正確性について法的責任を負いません。原典である英語版（リンクからアクセス可能）もあわせて参照することを推奨します。

概要

このドキュメントでは、Cisco Emergency Responder(CER)のログ収集プロセスについて説明します。一般的なシナリオ を使用して説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

  • Cisco Emergency Responder（CER）[CiscoEmergencyResponderCER]
  • Cisco ER Administration Webページ
  • Cisco ER Serviceability Webページ

使用するコンポーネント

このドキュメントでは、Cisco Emergency Responderバージョン7.1以降について説明します。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

背景説明

CERの問題に関してTACエンジニアと協力している場合は、CERからのログや、CUCMからのトレースに加えてログを求める可能性があります。

Cisco Unified Communications Manager(CUCM)でのトレース収集の詳細については、「CUCM 9.x、10.x、および11.xのトレースの収集方法」を参照してください。

このシナリオでは、Public Safety Answering Point(PSAP)コールバック障害の問題をトラブルシューティングしています。TACエンジニアから、公衆電話交換網(PSTN)から緊急場所識別番号(ELIN)へのテストコール中に、CERサーバ、詳細なJava Telephony Application Programming Interface(JTAPI)、およびイベントビューアのログをCERパブリッシャから収集するように依頼されました。

この作業を完了するには、次の操作を行う必要があります。

  • トレースデバッグとトレースパッケージを有効にします。
  • 問題の再現とメモ取り.
  • 要求されたログを収集します。
  • ログパッケージをサービスリクエストに添付します。

トレースデバッグとトレースパッケージの有効化

CERでは、詳細なトレースとデバッグはデフォルトでは有効になっていません。TACはトラブルシューティングの詳細ログを要求しました。したがって、問題を再現する前に、詳細なトレースとデバッグを有効にします。

  1. Cisco ER Administration Webページに、アプリケーション管理者またはEmergency Responderシステム管理者ロール権限を持つユーザとしてログインします。

  2. [システム] > [サーバ設定]を選択します。CERパブリッシャはデフォルトで選択されています。

    200786-How-to-Collect-Logs-for-CER-00.png

  3. [Debug Package List]セクションで、[Select All]をクリックします。

  4. [Trace Package List]セクションで、[Select All]をクリックします。

  5. 図に示すように[Update Settings]をクリックします。

    200786-How-to-Collect-Logs-for-CER-01.png

  6. TACがCERサブスクライバから詳細なログも要求した場合は、[Select Server]セクションで[Subscriber(standby)]を選択し、手順3 ～ 5を繰り返します。

すべてのデバッグパッケージとトレースパッケージを選択解除することにより、問題の再現後に詳細なトレースとデバッグを無効にすることはオプションです。断続的な電話追跡の問題のトラブルシューティングなどのトラブルシューティングシナリオがあり、詳細なトレースとデバッグを長時間オンのままにしておく必要があります。

問題の再現とメモ取り

このシナリオでは、PSTNから緊急ロケーション識別番号(ELIN)に着信コールを発信して、障害を発生させます。TACは、分析を提供するためにコールの詳細を必要とします。どのようなトラブルシューティングシナリオでも、詳細を提供することが重要です。情報が正しくないか、不足していると、調査が妨げられる可能性があります。

各テストコールについて、TACに次の情報を記録してください。

  • 発信者の電話番号
  • 着信側ELIN
  • コール開始時刻
  • コール終了時刻
  • コール、成功、または失敗の結果。

TACエンジニアに、電話、電子メール、またはCase File Uploaderツールを使用してこれらの詳細を通知します。

要求されたログの収集

他の一部のCisco Unified Communications製品とは異なり、リアルタイム監視ツールを使用してログファイルを収集することはありません。CERでは、Cisco ER ServiceabilityのWebページの[System Logs]からログファイルをダウンロードできます。CERアプリケーションのトラブルシューティングに最も頻繁に必要なログは、[System Logs] > [CER Logs]メニューに表示されます。

200786-How-to-Collect-Logs-for-CER-02.png

正確なトラブルシューティングシナリオに応じて、TACは異なるログセットを要求する場合があります。スイッチトラッキングの問題では、CERサーバ、CER電話トラッキング、およびイベントビューアのログを要求する場合があります。バックアップ障害の問題の場合は、[システムログ] > [プラットフォームログ]からDRSログを要求することがあります。使用可能なシステムログの詳細については、『CER Administration Guide』の「System Logs Menu」セクションを参照してください。

CER PublisherのCisco ER Serviceability Webページでは、パブリッシャのログファイルにのみアクセスできます。CERサブスクライバのログファイルは、CERサブスクライバ自体のCisco ER Serviceability Webページにログインすることで、個別に取得できます。

このシナリオでは、TACは詳細なCERサーバ、詳細なJTAPIおよびイベントビューアのログをCERパブリッシャからのみ要求しています。

  1. アプリケーション管理者またはEmergency Responder Serviceability Roleの少なくとも権限を持つユーザとして、CERパブリッシャのCisco ER Serviceability Webページにログインします。

  2. [System Logs] > [CER Logs] > [CER Server]を選択します。

  3. [CER Server Log Files]ページが開きます。

    200786-How-to-Collect-Logs-for-CER-03.png

  4. [最終更新日(Last Modified)]列ヘッダーの下矢印をクリックします。ログファイルは日付で降順にソートされます。

  5. テストコールの時間範囲をカバーするログファイルを見つけ、各ファイル名の右にあるチェックボックスをクリックします。多すぎるファイルは少なすぎるほど多く含めるのが良いです。

    200786-How-to-Collect-Logs-for-CER-04.png

  6. [Download] をクリックします。CERは、選択したファイルを、ダウンロードするブラウザの単一のCERServerLogs.zipアーカイブファイルとしてパッケージ化します。新しいディレクトリに保存して、ファイルを整理します。

    200786-How-to-Collect-Logs-for-CER-05.png

  7. [システムログ] > [CERログ] > [JTAPI]を選択し、手順4 ～ 6を繰り返してJTAPILogs.zipファイルをダウンロードします。

  8. [System Logs] > [CER Logs] > [Event Viewer]の順に選択し、手順4 ～ 6を繰り返してEventLogs.zipファイルをダウンロードします。

次の図に示すように、ファイルコレクションが完了しました。


200786-How-to-Collect-Logs-for-CER-06.png

サービスリクエストへのログパッケージの添付

CER Server、JTAPI、およびEvent Viewerのログパッケージをダウンロードしたので、それらをサービスリクエストに添付する必要があります。

これらのファイルは電子メールで移動するのに十分な小さなものですが、Case File Uploaderツールを使用する方が高速で、推測を回避できます。

  1. https://cway.cisco.com/csc を参照します。

  2. ログインページにリダイレクトされます。図に示すように、CCOユーザ名とパスワードを使用してログインします。

    200786-How-to-Collect-Logs-for-CER-07.png

  3. これにより、図に示すように、Case File Uploaderツールが表示されます。

    200786-How-to-Collect-Logs-for-CER-08.png

    • サービスリクエスト番号を入力します。

    • CERServerLogs.zip、JTAPILogs.zip、およびEventLogs.zipファイルを追加します。

    • 3つのファイルすべてに単一のファイル説明を追加します。これは、問題の再現に関する注意事項をTACエンジニアに伝える良い機会です。例：

      PSAP callback from 555-555-1212 to ELIN 555-555-0100 failed
Call start: 8/16 9:35 AM
Call end: 8/16 9:36 AM
Caller heard fast busy
    • [Upload] をクリックします。
  4. Case File Uploaderツールにアップロードステータスが表示されます。図に示すように、アップロードが完了するまで待ちます。

    200786-How-to-Collect-Logs-for-CER-09.png

  5. ブラウザのウィンドウを閉じます。

最後に、TACエンジニアに、アップロードツール、電子メール、または電話を使用して、問題の再現に関するメモを与えていることを確認します。

要約

TAC用にCERからログファイルを収集する方法を学習しました。デバッグとトレースの有効化、問題の再現、Cisco ER ServiceabilityのWebページからのログファイルの収集、サービスリクエストへのファイルの効率的な添付、および問題の再現に関するメモのTACエンジニアへの連絡について説明しました。

TAC Authored

シスコ エンジニア提供

  • Adam O'Toole
    Cisco TAC Engineer

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