契約番号の検索と契約番号へのアクセスの追加

はじめに

このドキュメントでは、セキュアな電子メールおよびセキュアなWebアカウントに関連付けられたシスコ契約番号を検索し、契約番号へのアクセスを追加する方法について説明します。

契約番号の検索

Cisco TACでは、Cisco Connection Online(CCO)IDに関連付けられた契約やアカウントは管理しません。

お客様は、CCO ID、アカウント、契約、または契約に関連付けられているサービスとアプライアンスに関する情報を確認および更新する責任を負います。

次のサイトをご覧ください。 Cisco Commerce – サブスクリプションとサービス をクリックして、サービス契約のリストを表示します。

サブスクリプションおよびサービスの検索オプションで、製品アクティベーションキー(PAK)/シリアル番号を検索できます。

CCW-Rのガイド付きヘルプは次のサイトにあります。 Cisco Commerce – ソフトウェアサブスクリプションおよびサービス(CCW-R)クイックリファレンスガイドを参照。

Cisco Software Licensing & Software License Managementでは、ライセンス、PAK、およびスマートライセンスに関する情報も提供されています。 

これにより、PAK/シリアル番号、注文番号、製品情報を検索し、CCW-Rの検索に使用できます。

シスコと契約を結んでいるものの、サービス契約番号またはパートナー契約番号がわからない場合は、サービス契約販売担当者に連絡するか、「Point of Sale（パートナー）」に問い合わせるか、電子メールを送信してください web-help@cisco.comを参照。

次の情報を含めてください。 会社名、 アドレス、 location、 電話番号、 電子メールアドレス、その他の重要な連絡先情報、およびCisco.comの登録に使用する契約番号または登録番号に関する情報を要求します。

シスコのサポートおよびサービスに完全にアクセスするには、すべてのサービス契約をCisco.comプロファイルに関連付けることが不可欠です。Cisco.comプロファイルの契約範囲を確認するには、記載されている手順に従ってください。

注：リンクにアクセスできない場合は、シスコ認定パートナーまたはリセラー、シスコのアカウント担当者、あるいは貴社のシスコサービス契約情報の管理者にお問い合わせください。

契約番号へのアクセス権の追加

次の手順に従ってください。

1. Cisco.comアカウントポータルにログインします(Cisco Account Login - Profile Manager for Customers & Partners - Cisco)。
2. 顧客プロファイルマネージャを選択します
3. Access Managementタブを選択します
4. アクセスページを開くと、サービスとサポート、スマートアカウント、発注、スマートサービスなどのオプションが表示されます
5. たとえば、サービスとサポートでは、現在のアクセス権とアクセス要求オプションが提供されます
   • 現在の契約番号と請求先IDが表示されます
6. 追加のアカウントに新しいアクセス権を追加するには、Add Accessを選択します。
7. ポップアップが表示されます。手順に従って、Cisco.comのソフトウェアダウンロード、サポートツール、および契約内容、TACおよびRMAケース作成、ソフトウェアダウンロード、サポートツール、および契約内容をCisco.comに追加します
8. シスコアカウントに関連付ける契約番号または製品シリアル番号が必要です
9. 最後に、Submitをクリックします
10. サービス契約の関連付けが完了すると、電子メールで通知が送信されます

注：サービス契約の関連付けが完了するまでに最大6時間かかることがあります。

パートナー様は、『Partner Self-Service User Guide』でPartner Self-Service(PSS)アプリケーションの使用手順を確認してください。

次に、次の手順に従ってください。

1. Cisco.comアカウントポータルにログインします(Cisco Account Login - Profile Manager for Customers & Partners - Cisco)。
2. Partner Self-Service Portalを選択します
3. 「Choose a Task（タスクの選択）」ドロップダウンから、「Contact（担当者）」または「Location Management（ロケーション管理）」を選択して開始します

パートナーの皆様も、Partners - Ciscoを利用して、最新のオンデマンドパートナーアップデート、リソース、および販売機会を1か所で入手してください。  パートナーサポート：シスコは、完全なプリセールス、ポストセールスヘルプ、およびサポート情報も提供します。

シスコと直接サービス契約を結ぶ必要がある場合（または契約していると思われるが、サービス契約番号が不明な場合）は、シスコワールドワイドサポートの連絡先までお問い合わせください。

ユーザおよび契約管理者の詳細を表示および管理する追加オプションについては、Cisco.comアカウントポータルを参照してください。

サービス契約への製品の追加

サービス契約に製品を追加する場合、または新しいサービス契約を作成する場合は、シスコ認定パートナーまたはリセラー、シスコのアカウント担当者、あるいは貴社のシスコサービス契約情報を管理する担当者にお問い合わせください。 

Cisco CXでサービス契約とソフトウェアサブスクリプションの見積、注文、管理を行う：Cisco Commerce Software Subscriptions and Services(CCW-R) – シスコ

詳細については、『テクニカルサービスリソースガイド』を参照してください。

関連情報

• Cisco.comアカウントポータル
• サービスアクセス管理ツール
• シスコサポートおよびダウンロード
• Cisco.comアカウントにシスコサービス契約アクセスを追加する方法