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質問

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次のアラートが表示された場合は、どうしたらいいですか。 「Unable to contact the upgrade server to check for Sophos AntiVirus updates」

Sophos Anti-Virus へのアップデートが失敗すると、次のような複数のアラート メッセージが生成されます。

Unable to contact the upgrade server to check for Sophos AntiVirus updates.

The last successful contact was Mon Nov 1 23:21:46 2013.

Please verify your network settings and anti-virus update settings.

Version: 8.0.1-023

Serial Number: XXXXXXXXXXXX-XXXXXXX

すべてのアラートが alertconfig CLI コマンドで設定されたアドレスに電子メールで送信されます。 アラートの詳細なリストについては、次を参照してください。

Sophos Anti-Virus のアップデート障害の一般的な原因には以下が含まれますが、これらに限定されません。

- ネットワーク接続の全体的な不足

- アップデート サーバへのアクセスをブロックしているファイアウォール

- アップデート サーバの IP が見つからない

シスコのダウンロード サーバに高い負荷がかかっている可能性もあります。 アプライアンス上のすべての自動アップデートと同様に、Sophos が再試行します。 障害が一時的に停止した場合は、後続のアップデートが成功した可能性があります。

アップデート障害の原因をさらにトラブルシューティングするには、ウイルス対策ログを確認してください。 リアルタイムでアップデート試行をモニタするには：

1. CLI にログインします。

2. antivirusupdate コマンドを発行します。

3. アップデート ソースとして sophos または mcafee を選択します。

これで、メイン コマンド プロンプトに戻るはずです。

tail コマンドを発行して、リストからウイルス対策ログを選択します。 ウイルス対策ログは、最新の試行に関する情報を提供し、アップデート障害の原因を明らかにします。

アラートの例：

md5 checksum mismatch for

/var/log/godspeed/third_party/sophos/tmp/sav_update.437.0/sav-4.01.tgz:

expected 'e211edd7b68dc646015638f12705d16a', got '23099f7abb37dcd15e4ca46123e75297'

Errortransferringsophos.ini?version=4.5.0&model=C600&serial=xxx&sophos_engine=3.

992s&sophos_ide=2006011902:I/OerroropeningURL'http://downloads.ironport.com

/av/sophos.ini?version=4.5.0&model=C600&serial=xxx&sophos_engine=3.992s&sophos_ide=2006011902'

Last message occurred 3 times between Thu Jan 19 13:24:36 2006 and Thu Jan 19

13:34:36 2006.expected 'e211edd7b68dc646015638f12705d16a', got

'23099f7abb37dcd15e4ca46123e75297'

Errortransferringsophos.ini?version=4.5.0&model=C600&serial=xxx&sophos_engine=4.

01&sophos_ide=2006011902: I/O error opening URL

'http://downloads.ironport.com/av/sophos.ini?version=4.5.0&model=C600&serial=

xxx&sophos_engine=4.01&sophos_ide=2006011902'

Error transferring sophos/sophos-4.01/sav-4.01.tgz: I/O error opening URL

'http://downloads.ironport.com/av/sophos/sophos-4.01/sav-4.01.tgz'