Cisco 7200 シリーズ ルータのハードウェア トラブルシューティング

概要

実際には正常に機能しているハードウェアを交換することで、貴重な時間とリソースが無駄になることがよくあります。このドキュメントは、Cisco 7200 シリーズ ルータに関する潜在的なハードウェアの問題をトラブルシュートする際に役立ちます。また、ルータに現れるエラーの種類に応じて、ハードウェア障害の原因になっている可能性のあるコンポーネントを特定する場合にも役立ちます。

注：このドキュメントは、ハードウェアの問題と誤認されやすい問題を除き、ソフトウェア関連の障害は取り上げていません。

前提条件

背景

Cisco 7200 シリーズ ルータには、一つの Network Processor Engine（NPE; ネットワーク プロセッサ エンジン）または Network Services Engine（NSE; ネットワーク サービス エンジン）と、入出力（I/O）コントローラ カードが搭載されており、7206/7206VXR シャーシに最大 6 つの Port Adapter（PA; ポート アダプタ）を装備できます。

Cisco 7200 シリーズ ルータのアーキテクチャについての詳細は、『Cisco 7200 シリーズ ルータのアーキテクチャ』を参照してください。

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

• Cisco 7200 シリーズ ルータに関するドキュメント

• Cisco 7200ポートアダプタに関するドキュメント

• トラブルシューティング：ルータのクラッシュ

• 7200 シリーズ ルータの Field Notice

使用するコンポーネント

この文書の情報は、特定の Cisco IOS(R) ソフトウェア リリースに固有のものではなく、7200 シリーズ ルータで動作するすべての Cisco IOS ソフトウェア バージョンに適用されます。

この文書は、標準シャーシおよび VXR シャーシの 7200 シリーズ ルータ（7202、7204/7204VXR、7206/7206VXR を含む）に関するトラブルシューティングを取り扱っています。

uBR7200 シリーズ プラットフォームに関するハードウェアのトラブルシューティングについては、『Cisco uBR72xx/uBR7246 VXR ユニバーサル ブロードバンド ルータのハードウェア トラブルシューティング』を参照してください。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

ハードウェアとソフトウェアの互換性およびメモリ要件

新しいカードやモジュールを取り付けたり、Cisco IOS ソフトウェア イメージをインストールする場合には、ルータに十分なメモリがあることや、そのハードウェアやソフトウェアと使用する機能との間に互換性があることを確認する必要があります。

ハードウェアとソフトウェアの互換性やメモリの要件についてチェックするには、次の推奨手順を実行してください。

1. Software Advisor ツール（登録済みのお客様専用）を使用して、ご使用中のネットワーク デバイス用のソフトウェアを選択します。

   ヒント：

   • 「機能に対するソフトウェアのサポート」（登録ユーザ専用）のセクションでは、実装する機能のタイプを選ぶことで、必要な Cisco IOS ソフトウェア イメージを判別できます。

2. Cisco IOS ソフトウェアまたは Cisco IOS ソフトウェア イメージのダウンロードに必要な最低限のメモリ量（RAM およびフラッシュ）をチェックするには、ダウンロード（登録ユーザ専用）を使用してください。ルータ装備のメモリ量（RAM およびフラッシュ）を判別するには、『メモリ要件』を参照してください。

   ヒント：

   • ルータ上で現在稼働しているバージョンと同じ機能を維持する必要があるものの、使用している機能セットが分からない場合は、ルータ上で show version コマンドを入力し、これをアウトプットインタープリタ（登録ユーザ専用）ツールにペーストして確認してください。特に最新のソフトウェア機能を使用しようとする場合は、機能サポートについて確認することが重要です。

   • Cisco IOS ソフトウェア イメージを新しいバージョンまたは機能セットにアップグレードする必要がある場合、詳細は、『Cisco IOS ソフトウェア リリースの選択方法』を参照してください。

3. Cisco IOS ソフトウェアのアップグレードが必要と判断された場合には、Cisco 7200 シリーズ ルータに関する『ソフトウェア インストールおよびアップグレード手順』に従ってください。

ブートイメージのアップグレード

Cisco 7200 シリーズ ルータの新旧モデル上でのブート イメージ アップグレードについての詳細は、『オーバーサイズの Cisco 7200/uBR 7200 ブート イメージ』を参照してください。

エラー メッセージ

エラー メッセージ デコーダ（登録ユーザ専用）ツールを使用すると、エラー メッセージの意味を確認できます。エラー メッセージは通常、次の形式でシスコ製品のコンソールに表示されます。

%XXX-n-YYYY : [text]

次にエラー メッセージの例を示します。

Router# %SYS-2-MALLOCFAIL: Memory allocation of [dec] bytes failed from [hex], pool [chars], alignment [dec]

エラー メッセージには、単なる通知もあれば、ハードウェアやソフトウェアの障害を示していて対処する必要のあるものもあります。エラーメッセージ デコーダ（登録ユーザ専用）ツールでは、メッセージの説明、推奨処置（必要な場合）、およびエラー メッセージに関する詳細なトラブルシューティング情報を提供するドキュメント（利用可能な場合）へのリンクが提供されます。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

問題の特定

原因を特定するための最初のステップは、その問題について可能な限り多くの情報を収集することです。問題の原因を特定する上で不可欠な情報には、次のようなものがあります。

• Crashinfo ファイル：ルータがクラッシュすると、ファイルがI/Oコントローラのブートフラッシュに保存されます。そのファイルには、クラッシュの発生原因に関する詳細な情報が含まれています。詳細は、『Crashinfo ファイルからの情報の取得』を参照してください。

• コンソール ログと syslog 情報：複数の現象が発生している場合、その原因となる問題を特定する上で、この情報は非常に重要です。コンソールのログを表示するためにご使用のコンピュータを設定する方法の詳細は、『コンソール接続用ターミナル エミュレータの正しい設定』を参照してください。syslog サーバにログを送信するようにルータを設定していれば、発生している問題に関する情報を確認できます。詳細は、『syslog に関する Cisco デバイスの設定方法』を参照してください。一般的には、logging enabled を設定して、ルータのコンソール ポートに直接接続するのが最もよい方法です。

• show technical-support：show technical-support コマンドは、show version、show running-config、および show stacks などの複数のコマンドを 1 つにまとめたものです。Cisco 7200 で問題が発生したときは、通常、この情報の提供を Cisco Technical Assistance Center（TAC）から求められます。ルータのリロードまたは電源のオフ/オンを行ってしまうと、問題に関する情報がすべて失われてしまうため、show technical-support は必ずリロードまたは電源のオフ/オンを行う前に実行して取得してください。

• 完全なブート シーケンス（ルータでブート エラーが発生している場合）

ご使用の Cisco デバイスの、show コマンドの出力データがあれば、 表示します。使用 登録ユーザとしてログインし、JavaScriptを有効にしている必要があります。

一般的な問題

実際にはハードウェアの問題ではないにもかかわらず、ハードウェアの問題と誤解されることがある問題がいくつかあります。たとえば、新しいハードウェアのインストール後に起こった障害は、必ずしもハードウェアの問題とは限りません。また、ルータが応答を停止する、あるいは「ハング」することもその例の 1 つです。

次の表に、誤解を招きやすい問題についての症状、説明、およびトラブルシューティング ステップを示します。

%PA-2-UNDEFPA: Undefined Port Adapter 
type 106 in bay 2

System restarted by bus error at 
PC 0x30EE546, address 0xBB4C4

** System received a Bus Error 
exception**

System restarted by error - 
a SegV exception

** System received a SegV 
exception ** 

Software-forced crash

** System received a Software 
forced crash **

トラブルシューティング手順

パリティ エラー

これは最も一般的なエラーの 1 つであり、多くの場合誤って解釈されるタイプのエラーです。適切なトラブルシューティングが実行されない場合、不必要なダウンタイムの原因となる場合があります。

このセクションの目的は、Cisco IOS で検出可能なパリティ エラーの形式を説明することです。また、「ハード パリティ エラー」（障害のあるハードウェアまたは破損したハードウェアが原因で再発するエラー）、および「ソフト パリティ エラー」（障害のあるハードウェアまたは破損したハードウェアが原因ではない、DRAM セル内で管理する一時的な変化）の解読または診断方法も説明しています。 ハードウェアの交換が解決とはならない、「ソフト パリティ エラー」による現場からの返品が多く見受けられます。

推奨処置

パリティ エラーが初めて発生する場合、「ソフト パリティ エラー」なのか「ハード パリティ エラー」なのかを見分けることは不可能です。 過去の事例からすると、ほとんどのパリティ エラーはソフト パリティ エラーで、通常は再発しない可能性があります。最近、何らかのハードウェア変更、またはシャーシの移動を行っている場合には、問題が発生した部品（DRAM、SRAM、NPE、ＰＡ）を挿し直してみてください｡ 複数のパリティ エラーが頻発する場合は、ハードウェアに障害があることを意味します。後述のトラブルシューティングの手順を使用して、問題が発生した部品（DRAM、PA、VIP、またはマザーボード）を交換する必要があります。

効果的なトラブルシューティングのための Cisco 7200 シリーズのアーキテクチャの説明

このプラットフォームの概要については、『Cisco 7200 シリーズ ルータのアーキテクチャ』を参照してください。

Cisco 7200 シリーズでは、NPE 上で DRAM、SDRAM、および SRAM メモリが使用され、その組み合わせ NPE のモデルによってさまざまです。

• PCIバス:Cisco 7200には3つのPCIデータバスがあります。PCI 0、PCI 1、およびPCI 2。PCI 1およびPCI 2は、NPEからミッドプレーンまで拡張され、メディアインターフェイス（ポートアダプタ）とNPE上のCPUおよびメモリを相互接続します。PCI 0 は独立しており、I/O コントローラ上のメディア インターフェイスおよび PCMCIA を、NPE 上の CPU およびメモリに接続するために使用されます。PCI 0、PCI 1、および PCI 2 では、25 MHz の動作でそれぞれ最大 800 Mbps の帯域幅が提供されます。

• I/Oコントローラ：コンソール接続、補助接続、NVRAM、ブートROM、ブートフラッシュ、および内蔵インターフェイスコントローラ（イーサネットまたはファストイーサネットインターフェイス）を提供します。 I/O コントローラでは、PCI バス 0 を介して PCMCIA カード スロット内のフラッシュ メモリ カードへのアクセスも提供されます。

• I/Oバス:I/Oコントローラ上の非PCIコンポーネント（コンソールポート、AUXポート、NVRAM、ブートROM、およびブートフラッシュ）をCPUとNPEに相互接続します。

リロードを引き起こす可能性があるパリティ エラーのさまざまな原因とパリティ エラーの報告の説明

• DRAM パリティ エラー（一時的な障害（アルファ粒子）またはハード障害）

• SRAM パリティ エラー（一時的な障害またはハード障害）

• プロセッサ内部キャッシュ パリティ例外（命令キャッシュまたはデータ キャッシュ）

• インターフェイス プロセッサによる MEMD（SRAM）への不良パリティの書き込み

• バス パリティ エラー（CMD、アドレス、またはバス トランザクションのデータ部分でのエラー）

• 製造上の欠陥（はんだ付け不良、不良トレース、コールドはんだ接続など）

さまざまなパリティ エラー メッセージを識別する際の、トラブルシューティングを行い、Cisco 7200 の問題のある部分やコンポーネントを特定する手順を見るには、『Cisco 7200 のパリティ エラーのフォールト ツリー』を参照してください。

パリティ エラーの最も一般的な報告の説明

パリティ エラー報告についての詳細は、『プロセッサ メモリ パリティ エラー（PMPE）』を参照してください。

エラーが発生した部分を特定する方法の 1 つは、コンソール ログおよび show version コマンド出力の「restart reason」を確認することです。

DRAM でのパリティ エラー

クラッシュ後に手動でルータをリロードしていなければ、show version 出力は次のように表示されます。

System restarted by processor memory parity error at PC 0x601799C4, address 0x0 
System image file is "flash:c4500-inr-mz.111-14.bin", booted via flash 

ご使用の Cisco デバイスの、show コマンドの出力データがあれば、 表示します。使用 登録ユーザとしてログインし、JavaScriptを有効にしている必要があります。

crashinfo ファイルがある場合や、コンソール ログをキャプチャしている場合は、次のような出力も得られます。

 *** Cache Error Exception *** 
Cache Err Reg = 0xa0255c61 
data reference, primary cache, data field error , error on SysAD Bus 
PC = 0xbfc0edc0, Cause = 0xb800, Status Reg = 0x34408007 

DRAM でパリティ エラーが繰り返し発生する場合は、DRAM またはシャーシに障害があります。最近シャーシを移動したか、ハードウェア構成を変更したのであれば、DRAM チップを差し直すことで問題が解決することがあります。そうでない場合は、まず DRAM を交換します。これにより、パリティ エラーの発生を防止できます。ルータのクラッシュが続く場合には、このセクションの情報をすべて試み、Cisco TAC を参照した上で、シャーシを交換します。

SRAM でのパリティ エラー

クラッシュが発生した後に手動でルータをリロードしていなければ、show version の出力は次のようになります。

System  restarted by shared memory parity error at PC 0x60130F40 
System image file is "flash:c4500-inr-mz.111-14.bin", booted via flash 

crashinfo ファイルがある場合や、コンソール ログをキャプチャしている場合は、次のような出力も得られます。

*** Shared Memory Parity Error *** 
shared memory control register= 0xffe3 
error(s) reported for: CPU on byte(s): 0/1 

または

%PAR-1-FATAL: Shared memory parity error 
shared memory status register= 0xFFEF 
error(s) reported for: CPU on byte(s): 0/1 2/3 

または

*** Shared Memory Parity Error *** 
shared memory control register= 0xffdf 
error(s) reported for: NIM1 on byte(s): 0/1  2/3

注：エラーがCPUで報告された場合は、SRAMを交換してください。NIM（x）のエラーが報告される場合は、スロット（x）のネットワーク モジュールを交換します。 スロット（x）に割り当てられている SRAM にも影響が出ている可能性があるため、SRAM を交換する必要があることもあります。たいていの場合､SRAM で繰り返し発生するパリティ エラーは、SRAM チップに欠陥があるか、SRAM に不正なパリティを書きこんだネットワーク モジュールに欠陥がある可能性が高いことを示しています。最近シャーシを移動したか、ハードウェア構成を変更したのであれば、ネットワーク モジュールと SRAM チップを挿し直せば問題が解決することがあります。または、コンソール ログでエラーが報告されているところ（上記出力例を参照）をチェックしてください。

詳細は、次のリンクを参照してください。

• パリティ エラーの識別

• ソフト（一時的）パリティ エラーとハード（ハードウェア関連）パリティ エラー

• 問題の特定

%IP-3-LOOPPAK:ループパケットが検出され、ドロップされる

%IP-3-LOOPPAK:Looping packet detected and droppedエラーメッセージは、検出されたループパケットのために受信されます。一般的な原因は、IP ヘルパー アドレスの設定ミスです。ヘルパー アドレスは、目的のサービスのサーバと同じアドレスである必要があります。ヘルパー アドレスにルータのアドレスを設定すると、ルーティングのループが発生します。

推奨処置は、ループしているパケットの発信元と宛先のアドレスを調べ、ルータの IP ヘルパー アドレスの設定が正しいデバイスを指していて、ローカルのルータ自体を指していないことを確認することです。

バス エラー例外によるシステムの再起動

プロセッサから、メモリ上に存在しない位置（ソフトウェアのエラー）または正しく応答できない位置（ハードウェアの問題）へのアクセスが行われると、バス エラーが発生します。ルータの電源のオフ/オンや、手動でのリロードを行っていなければ、ルータの show version コマンドの出力から、バス エラーを特定できます。

この問題は、ハードウェアまたはソフトウェアに関連している可能性があります。そのようなエラー メッセージの例を次に示します。

*** System received a Bus Error exception ***

signal= 0xa, code= 0x18, context= 0x6206b820

PC = 0x606e356c, Cause = 0x6020, Status Reg = 0x3400800

これに続き、ルータのリロードが発生します。ただし、場合によっては、ルータはクラッシュとリロードのループ状態となり、このループを抜け出すために手動の介入が必要となります。詳細は、『トラブルシューティング：バス エラー クラッシュ』の「バス エラー例外によるブート時のループのトラブルシューティング方法」を参照してください。

次のステップを実行して、ハードウェア関連の問題かどうかを調べます。

1. ルータの電源を落として、ユニットから PA を取りはずします。ルータの電源を投入し、問題が引き続き発生するかを確認します。

2. システムが正常にリロードできるようなら、ルータに 1 つずつ PA を取り付けて、正常にインストールできているか（バスエラー例外が発生しないか）みてみます。

3. システムが正常にリロードせず、リブートし続けるか、Bus Error Exception メッセージが繰り返し表示される場合は、エラーの根源を突きとめるためにさらに調査を進める必要があります。I/O コントローラや NPE の内部に問題がある場合や、ソフトウェア エラーの場合が考えられます。この問題についての詳細は、『トラブルシューティング：バス エラー クラッシュ』を参照してください。

継続的なリブート

Cisco 7200 シリーズ ルータの電源をオフ/オンしても、リブートが継続的に繰り返される場合は、おそらくハードウェアになんらかの障害が発生しています。次のトラブルシューティングの手順を実行してください。

1. NPEとI/Oコントローラカードを除くすべてのカードを取り外します。then power-cycle the router.

2. それでも動作しない場合は、ルータに有効なイメージが格納されているかを確認します。そのためには、ルータのコンソール ポートに直接接続する必要があります。ブートアップが始まってから 60 秒以内にブレーク キーを送信すると、ROMmon モードになります。このモードから『ROMmon 回復手順』の手順に従って、復旧を試みます。

3. それでもルータがブートせず、なおかつルータに有効なイメージが格納されていることが確認された場合は、おそらく NPE または I/O コントローラ カード（あるいはその両方）が故障しています。ただし、故障箇所が NPE または NSE のメモリのみに限られている場合もあります。この場合はメモリを交換します。

4. それでもルータが動作しない場合は、I/O コントローラを交換します。

5. それでもルータが動作しない場合は、NPE または NSE を交換します。

NPE-G2 と NPE-G1 の違い

ルータ ハングに関するトラブルシューティング

7200 シリーズ ルータで、ルータ ハングが発生する場合があります。ハングとは、ルータが特定の箇所までブートした後、コマンドやキーストロークをいっさい受け付けなくなった状態を指します。つまり、コンソール画面が特定の箇所で停止します。

ハングは必ずしもハードウェアに問題があるわけではなく、多くの場合ソフトウェアに問題があります。ご使用のルータにルータ ハングが発生している場合、『トラブルシューティング：ルータがハングする場合』を参照してください。

帯域幅ポイントに関するトラブルシューティング

詳細は、『帯域幅および帯域ポイントの要件』を参照してください。

Cisco 7200シリーズルータは、このセクションに記載されているガイドラインを超えるポートアダプタ設定で使用できます。ただし、ルータの使用中に異常が発生するのを防ぐために(たとえば、High CPU(Slooky performance))、このセクションのリンクに記載されているガイドラインと、インストールしたハードウェアに基づいて、ルータに取り付けるポートアダプタの種類を制限することを強く推奨します。

注：ご使用のポートアダプタの設定は、Cisco Technical Assistance Center(TAC)がCisco 7200シリーズルータで発生している異常のトラブルシューティングを行う前に、上記のガイドラインの範囲内である必要があります。

技術的に言えば、7200 上で帯域ポイントを超えるべきではありません。これはバス キャパシティの問題ではなく、瞬間的なバス帯域幅およびメモリ遅延のよるものです。つまり、これは CPU 負荷の問題ではなく、バス帯域幅が問題となります。あるポイントにおいて（パケットのスループットに関係なく）、すべてのポート アダプタにデータが存在するため、同時にすべてのポート アダプタからメモリ要求を受けます。この場合、PCI バス コンテンションのため、オーバーランあるいは PCI バス タイムアウトが発生するより先にすべての PA を処理することは保証できません。

別の問題は、SRAM 割り当てへの影響です。SRAM のブロックは制限されており、最初の 3 つのファースト インターフェイスに分割されているので、ご使用のファースト インターフェイスの 1 つは、DRAM メモリ プールを使用する必要があります。これは、このインターフェイスのメモリ遅延を増大させ、オーバランが発生することがあります。（これは NPE-150 および NPE-200 だけに該当することに注意してください）。

ポート アダプタでは、シャーシおよび NPE または NSEから、さまざまなタイプのリソースが使用されます。帯域幅によって、ポート アダプタのリソース要件が規定されます。帯域幅には、速度、メモリ、CPU 要件、および PCI バス帯域幅などの変数が含まれています。長年にわたるネットワーク処理エンジンのアーキテクチャの変更により、ポート アダプタの帯域幅要件を規定する 2 つの方法が開発されました。これらの方法は、表1-6の「帯域幅リソース要件」列および「帯域幅ポイント」列に反映されます。ただし、これらの列の情報は、次の項の情報と一緒に検討する必要があります。

• NPE-G1の帯域幅計算および構成の手順

• NPE-400、NPE-300、NSE-1の帯域幅計算および構成の手順

• NPE-225、NPE-200、NPE-175、NPE-150、および NPE-100の帯域幅計算および構成の手順

ポートアダプタに関するトラブルシューティング

トラブル シューティング リソースのリストを次に示します。

• ポート アダプタ ハードウェア コンフィギュレーション ガイドライン

• ポート アダプタ インストール要件

• ポート アダプタ仕様

• Cisco 7200 VXR ルータのポート アダプタ互換性

• ポートアダプタに関するトラブルシューティング

シリアル インターフェイスのトラブルシューティング

シリアル インターフェイスのトラブルシューティングに使用する参照リストを示します。

• T1 トラブルシューティング フローチャート

• シリアル回線問題のトラブルシューティング

• T1/56K 回線のループバック テスト

TAC サービス リクエストをオープンする場合に収集する情報

関連情報

• 音声ゲートウェイ ハードウェア互換性マトリックス（Cisco 7200、7400、7500）
• パスワード復旧中の標準的なブレーク キー シーケンスの組み合わせ
• Crashinfo ファイルからの情報の取得
• Cisco 7500 での ROMmon 回復手順
• ルータ ハングに関するトラブルシューティング
• Bad CPU ID メッセージの原因
• Cisco ルータの CPU 使用率が高い場合のトラブルシューティング
• メモリの問題に関するトラブルシューティング
• トラブルシューティング：ルータのクラッシュ
• Cisco 7200 のパリティ エラーのフォールト ツリー
• コア ダンプの作成
• Cisco 7200 シリーズ ルータ サポート ページ
• NPE-100、NPE-150、および NPE-200 の概要
• NPE-175 および NPE-225 の概要
• NPE-300 および NPE-400 の概要
• テクニカル サポートとドキュメント – Cisco Systems