Field Notice:FN70618：設定のバックアップを有効にするとCisco Identity Services Engine(ISE)Application Serverが予期せず再起動する可能性 – ソフトウェアアップグレードを推奨
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改訂履歴
| 改訂 | 発行日 | 注釈 |
|---|---|---|
|
1.0
|
2010年10月16日
|
初版リリース
|
|
1.1
|
2020年10月22日
|
「障害情報」セクションの更新
|
影響を受ける製品
| 影響を受ける OS タイプ | 影響を受けるソフトウェア製品 | 影響を受けるリリース | 影響を受けるリリース番号 | 注釈 |
|---|---|---|---|---|
|
IOS 以外
|
Identity Services Engine システム ソフトウェア
|
2
|
2.4.0, 2.6.0, 2.7.0
|
2.4.Xでは、パッチ11以前のすべてのパッチ
2.6.Xでは、パッチ6以前のすべてのパッチ 2.7.X用、パッチ1以前 |
障害情報
| 障害 ID | 見出し |
|---|---|
| 0.CSCvs05260 | 設定バックアップのキャンセルによるISEアプリケーションサーバのクラッシュまたは再起動 |
事象の説明
設定のバックアップが有効な場合、Cisco Identity Services Engine(ISE)アプリケーションサーバが予期せず再起動する可能性があります。
背景
この問題の特定のトリガーは、バックアップ操作の進行中にISEシステム設定のバックアップがキャンセルされた場合です。この状況が発生した場合、関連する設定ロックファイルは完全にはクリアされません。その結果、次に設定バックアップがトリガーされると、コアファイルが生成され、ISEシステムは設定ロックファイルをクリアせずにアプリケーションサーバを再起動します。
事象の症状
該当するISEバージョンでは、バックアップオペレーションの進行中にISEシステム設定のバックアップがキャンセルされると、次の3つの症状がすべて発生します。
- コアファイルが生成され、次に示すようにCLIコマンドで見つけることができます。注意してください
/admin# dir disk:/corefiles
Directory of disk:/corefiles
33522660 Oct 08 2020 10:24:36 core..jsvc. .gz
33519169 Oct 08 2020 06:07:24 core..jsvc. .gz
33527425 Oct 08 2020 10:27:40 core..jsvc. .gz
33526745 Oct 08 2020 10:22:34 core..jsvc. .gz
Usage for disk: filesystem
38951612416 bytes total used
1049946939392 bytes free
1147196649472 bytes available
/admin#
- 次の図に示すように、設定のバックアップの進行状況が0%のままになります。
- ISEアプリケーションログファイルには、次の例外が反映されます。
#show logging application appserver/catalina.out
---------------------------------------------------------------------------
From hs_error file:
# Problematic frame:
# C [libc.so.6+0x13e638] __strchr_sse42+0x68 #
---------------------------------------------------------------------------
暫定的な回避策と解決策
この問題を解決するには、次のリリースに示すようにISEシステムソフトウェアをアップグレードします。
- ISE 2.4パッチ12以降
- ISE 2.6パッチ7以降
- ISE 2.7 Patch 2以降
- ISE 3.0以降
一時的な回避策として、ISEシステム全体を再起動し、設定のバックアップ（手動またはスケジュール）を実行します。システムを完全に再起動すると、設定ロックファイルがクリアされ、設定のバックアップが中断されずに実行されます。設定のバックアップ操作は、未解決の設定ロックファイルが再び発生するため、進行中にキャンセルしないでください。
詳細情報
この Field Notice に関するご質問などのお問い合せにつきましては、お手数ですが、次のいずれかの方法で シスコシステムズ TAC（Technical Assistance Center）にお問い合せください。
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