目次

はじめに

前提条件

問題

解決策

概要

この資料は史的記事クライアント（HRC）レポートがターゲットの場所で生成されないとき問題を解決するためにプロセスを説明したものです。 Unified Contact Center Express （UCCX） HRC は HRC スケジューラーで設定されるスケジュールに基づいて Generate レポートに設定されます。 状況によっては、レポートはターゲットの場所で決して生成されません。

前提条件

要件

このドキュメントに関しては個別の要件はありません。

問題

HRC 定期的レポートは生成されません。 ただし、レポートは問題なしで手動で生成することができます。 これはすべての定期的レポートと発生します。

解決策

CiscoSchPrintExport.log を集めればこれらのエラーを見るかもしれません:

[VERSION=8.5(1.217)]

[SeqID]      [Type]         [TimeStamp]                    [Description]

0    ERROR        Oct 02 2013|12:57:36    Writer FileMapping = 000000C8,  GlobalAddress = 002A0000

[VERSION=8.5(1.217)]

[SeqID]      [Type]         [TimeStamp]                    [Description]

0    INFO_VERBOSE     Oct 04 2013|14:11:23    CCrystalReportExport 0 object creation threadID = 1708

1    ERROR        Oct 04 2013|14:11:23    1708:Initial setup of event handlers failed

2    INFO_VERBOSE     Oct 04 2013|14:11:23    StopReportExport - called

[VERSION=8.5(1.217)]

[SeqID]      [Type]         [TimeStamp]                    [Description]

0    INFO_VERBOSE     Oct 04 2013|14:14:12    CCrystalReportExport 0 object creation threadID = 2464

1    INFO_VERBOSE     Oct 04 2013|14:14:12    @$$$ CreateFileMapping OK

2    INFO_VERBOSE     Oct 04 2013|14:14:12    @$$$ MapViewOfFile OK

3    ERROR        Oct 04 2013|14:14:12    Writer FileMapping = 0000012C,  GlobalAddress = 00240000

4    INFO_VERBOSE     Oct 04 2013|14:14:12    @$$$ InitFileMapping success

5    INFO_VERBOSE     Oct 04 2013|14:14:12    @$$$ SharedMemInitialize success

6    INFO_VERBOSE     Oct 04 2013|14:14:12    StopReportExport - called

[VERSION=8.5(1.217)]

[SeqID]      [Type]         [TimeStamp]                    [Description]

0    INFO_VERBOSE     Oct 07 2013|07:10:44    CCrystalReportExport 0 object creation threadID = 3836

1    INFO_VERBOSE     Oct 07 2013|07:10:44    @$$$ CreateFileMapping OK

2    INFO_VERBOSE     Oct 07 2013|07:10:44    @$$$ MapViewOfFile OK

3    ERROR        Oct 07 2013|07:10:44    Writer FileMapping = 0000012C,  GlobalAddress = 00250000

4    INFO_VERBOSE     Oct 07 2013|07:10:44    @$$$ InitFileMapping success

5    INFO_VERBOSE     Oct 07 2013|07:10:44    @$$$ SharedMemInitialize success

6    INFORMATIONAL    Oct 07 2013|07:10:44

3036:ReportName=ICD_Contact_Service_Queue_Activity_by_Interval_Chart_en_US

7    INFORMATIONAL    Oct 07 2013|07:10:44    3036:Recurrence=DAILY

8    INFO_VERBOSE     Oct 07 2013|07:10:44

3036:[Connect database using TCP/IP - dbmssocn library]

9    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00

3036:Exception occurred while creating HistoricalDBConn - using dbmssocn library.

10    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:PrintDBConnectionString:pwd not found in Connection String

11    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00

3036:LogComError: the error is = Code= 80004005, Code Meaning = Unspecified error

12    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:Source=Ifxoledbc

13    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00

3036:Description=EIX000: (-27001) Read error occurred during connection attempt.

14    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:LogProviderError:Dumping ADO Error 1 of 1

15    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         Number = -2147467259

16    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         Source      = Ifxoledbc

17    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:

Description = EIX000: (-27001) Read error occurred during connection attempt.

18    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         HelpFile

= C:\Program Files\Cisco UCCX Historical Reports\Driver\Client-SDK/msg/en_us/04E4/errmess.hlp

19    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         HelpContext = -27001

20    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         SQLState    = (null)

21    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         HelpContext = -27001

22    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         NativeError = -27001

23    INFORMATIONAL    Oct 07 2013|07:11:00

3036:[Try connecting database using dbnmpntw - Named Pipes library]

24    INFO_VERBOSE     Oct 07 2013|07:11:00    3036:Connection String = Network=dbnmpntw

25    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:PrintDBConnectionString:pwd not found in Connection String

26    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00

3036:Exception occurred while creating HistoricalDBConn, for checking user priveleges

27    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00

3036:LogComError: the error is = Code= 80004005, Code Meaning = Unspecified error

28    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:Source=Provider

29    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:Description=Unspecified error

30    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:LogProviderError:Dumping ADO Error 1 of 1

31    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         Number = -2147467259

32    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         Source      = Provider

33    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         Description = Unspecified error

34    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         HelpFile    = (null)

35    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         HelpContext = 1240640

36    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         SQLState    = (null)

37    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         HelpContext = 1240640

38    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         NativeError = -2147467259

39    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:-------------------------------------------------------------------------------

40    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:==> Exporting/Printing Report ICD_Contact_Service_Queue_Activity_by_Interval_Chart_en_US,Created On 10042013143717,Type=DAILY by user crs_report FAILED.

41    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:-------------------------------------------------------------------------------

このログはスケジューラーが UCCX への接続を確立できなかったこと、そしてエラーが UCCX への読まれた接続と発生したことを示します。 従って、スケジューラーはレポートを作成しませんでした。

前方および逆ドメイン ネーム システム（DNS） ルックアップが PC と UCCX サーバの間ではたらくようにこの問題を解決するために、して下さい。 それらはホスト名によって互いに連絡できるはずです。 そうでなかったら、それを同じように設定して下さい。 前方および逆ルックアップが正しく機能することは非常に重要です。