概要

このドキュメントでは、Unified Contact Center Express(UCCX)とCisco Unified Intelligent Center(CUIC)を統合するために必要な設定手順について説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

• Cisco Unified Contact Center Expressリリース12.5
• Cisco Unified Intelligence Centerリリース12.5

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。

• Cisco Unified Contact Center Expressリリース12.5
• Cisco Unified Intelligence Centerリリース12.5

背景説明

スタンドアロンCUICと共存CUIC

スタンドアロンCUICとUCCXの共存CUICの比較では、ライブデータの機能は提供されません。スタンドアロンCUICと比較すると、共存するCUICではユーザ権限のカスタマイズはサポートされません。CUICに手動で追加するか、LDAPサーバからインポートする必要があるスタンドアロンCUICとUCCXリソースが自動的に同期されません。

設定

UCCXでのCUIC tomcat証明書のインポート

CUICサーバのインストールが成功したら、次のいずれかを実行します。

Cisco Unified Intelligence Center(CUIC)が自己署名証明書を使用している場合は、Cisco Unified Intelligence CenterノードからTomcat証明書をUnified CCX Tomcat信頼ストアにアップロードします。

CUIC(https://<cuic-hostname/IP address>/cmplatform)のCisco Unified OS Administrationインターフェイスを使用して、CUIC自己署名tomcat証明書(tomcat.pem)ファイルをダウンロードするか、show cert own tomcat CLIコマンド出力から証明書情報をコピーします。

UCCXのCisco Unified OS Administrationインターフェイス(https://<uccx-hostname>/cmplatformなど)を使用して、CUIC自己署名tomcat証明書ファイルをtomcat信頼証明書としてアップロードするか、CLIからset cert import trust tomcatコマンドを使用してCUIC CLIから収集した証明書出力を貼貼貼り付付します

Cisco Unified Intelligence Center(CUIC)クラスタがCA署名付き証明書を使用している場合は、ルートCA証明書をUnified CCX Tomcat信頼ストアにアップロードします。

証明書がUCCX信頼ストアに正常にアップロードされたら、CLIからutils system restartを使用してUCCXサーバを再起動し、次にパブリッシャノードを使用してサブスクライバを再起動します。

CUICでのUCCXデータソースの設定

スタンドアロンCUICからUCCXデータベースから履歴データを取得するには、CUICにUCCXデータソースを追加します

• CUICのconfigureオプションから、Data sourceに移動します。
• 新しいオプションを選択します
• 名前と説明を入力します
• データソースの種類として[INFORMIX]を選択します
• [Next]をクリックして、UCCXのその他の詳細を入力します

ホストで、次のように詳細を入力します

• データソースホスト：UCCXパブリッシャノードのIPアドレス
• [Port]：1504
• データベース名：db_cra
• インスタンス：UCCXサーバのホスト名を入力してuccxをアンダースコアにします（例：uccxpub_uccx）
• タイムゾーン：UCCXサーバに設定されているドロップダウン設定からタイムゾーンを選択します。

[Authentication Settings]で、次のように詳細を入力します

• データベースユーザID:ucxhruser
• パスワード：必要なパスワードを入力します

注：uccxhruserのパスワードは、[Password management:[CCX Administration] > [Tools] > [Password Management] > [Historical Reporting User]。パスワードを変更する場合は、アプリケーションユーザuccxhruserを使用している他のアプリケーションのパスワードも必ず更新してください。

• 文字セット：UTF-8
• 最大プールサイズ：100

注:CUICサーバの設定がUCCXで完了したら、[Test Connection]オプションを使用して、データベースにアクセス可能で、指定されたクレデンシャルが正しいことを確認します。

• [セカンダリ]タブを選択して、データソースのフェールオーバーを設定します
• [Failover enabled]チェックボックスをオンにします
• UCCXサブスクライバノードの詳細を入力します

注：シングルノードサーバの場合、この設定は不要です

UCCXでのスタンドアロンCUICサーバ設定

UCCX管理ページで[System]に移動し、[Standalone CUIC configuration]を選択して、UCCXにCUICサーバの詳細を追加します

• FQDN:  CUICサーバのFQDNを入力します
• データソース名：CUICで設定されているデータソース名を入力します。
• ユーザ名:スタンドアロンCUICの管理者ユーザ名を入力します
• パスワード：スタンドアロンCUICの管理者パスワードを入力します

注:CUICサーバのホストエントリを、UCCXに使用されるDNSサーバに追加してください。

共存CUICからスタンドアロンCUICへのレポートのインポート

スタンドアロンCUICサーバでは、デフォルトでUCCX履歴レポートはインポートされません。

• まず、[アクション(Actions)]タブのエクスポートオプションを使用して、UCCXの共存CUICからUCCXレポートをダウンロードします

• ドロップダウンから、UCCXレポートをインポートするフォルダとしてストックを選択します。

• レポートの権限を上書きする選択オプションをオンにし、インポートオプションを選択します。

• CUICの[configure]オプションで使用可能な[permissions]タブに移動して、必要なユーザまたはグループにレポートの権限を割り当てます。

確認

いずれかのCUICストックレポートを実行して、スタンドアロンCUIC上のUCCXからのデータを表示します。

トラブルシュート

• FQDNが正しいことを確認します。
• 自己署名tomcat証明書またはCUICからのルート証明書がUCCX tomcat信頼ストアに追加されていることを確認します。
• 設定が完了したら、CUICのデータソースのtest connectionオプションに緑色のチェックマークが表示されていることを確認します。
• ネットワーク接続がUPで、CUICサーバがUCCXサーバから到達可能かどうかを確認します
• スタンドアロンCUICサーバに入力されたユーザ名またはパスワードが正しくない。
• インスタンス名は、UCCXのデータソースとスタンドアロンで一致するデータソースに対して指定されます。
• [Serviceability]ページの[Cisco Unified CCX Database]サービスは[INSERVICE]である必要があります。