内容

概要

前提条件

要件

使用するコンポーネント

問題

解決方法

概要

このドキュメントでは、最初のプロンプトをフェッチする際に発生する遅延の一般的なシナリオについて説明します。通常は、cvpの包括的なコールフローのwelcome wavファイルです

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

- Cisco Unified Contact Center Enterprise（UCCE）

- Cisco Unified Customer Voice Portal（CVP）

- Cisco IOSおよびVXMLゲートウェイ

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアのバージョンに基づいています。

- Cisco Unified Customer Voice Portal(CVP)リリース11.X

- Cisco IOSソフトウェアトレイン15.4(x)Mが入力ゲートウェイとして機能するCisco IOSゲートウェイ

- 同じ入力ゲートウェイで実行されるVXMLゲートウェイ

問題

お客様がコールすると、2秒の無音が発生し、その後IVRプロンプトが再生されます。ここで説明するCVPおよびVXMLゲートウェイのログを分析すると、CVPがVXMLゲートウェイから生成されたHTTP pingおよびHTTP NEW_CALL要求に応答するのに2秒を超えるためです。

VXMLゲートウェイは、「16:11:31.292」でCVPコールサーバ宛てのHTTP PINGメッセージを作成します

16:11:31.292: //199995//HTTPC:/httpc_write_stream: Client write buffer fd(0):

GET /cvp/VBServlet?MSG_TYPE=PING&CALL_DNIS=77777777771319&CALL_ANI=sip:xxx-xxx-xxxx@X.X.X.X:5060&ERROR_CODE=0&RECOVERY_VXML=flash:recovery.vxml&CLIENT_TYPE=IOS&CALL_ID=C350CF8000010000000003BD9663630E&CALL_LEGID=C350CF8000010000000003BD9663630E-1448554499804567@X.X.X.X&CALL_UUI=&VERSION=CVP_10_5_1_0_0_0_189 HTTP/1.1

CVPがPINGに「16:11:32.452」で応答します。ここで、時間差は1秒以上です

16:11:32.452: processing server rsp msg: msg(212BBA48)URL: http://X.X.X.X:8000/cvp/VBServlet?MSG_TYPE=PING&CALL_DNIS=77777777771319&CALL_ANI=sip:4692551000@X.X.X.X:5060

この応答によりVXMLゲートウェイがトリガーされ、「16:11:33.064」にあるHTTP NEW CALL要求が生成されます

16:11:33.064: //199995//HTTPC:/httpc_write_stream: Client write buffer fd(0):

GET /cvp/VBServlet?MSG_TYPE=CALL_NEW&CALL_DNIS=77777777771319&CALL_UUI=&CALL_ANI=sip:xxx-xxx-xxxx@X.X.X.X:5060&RECOVERY_VXML=flash:recovery.vxml&CLIENT_TYPE=IOS&CALL_ID=C350CF8000010000000003BD9663630E&ERROR_CODE=0 HTTP/1.1

CVPは、「16:11:34.112」でこの要求に応答します。ここで、時間差は再び1秒以上です

16:11:34.112: processing server rsp msg: msg(212BBC48)URL: http://X.X.X.X:8000/cvp/VBServlet?MSG_TYPE=CALL_NEW&CALL_DNIS=77777777771319&CALL_UUI=&CALL_ANI=sip:xxx-xxx-xxxx@X.X.X.X:5060&RECOVERY_VXML=flash:recovery.vxml

このHTTP pingの交換、CVPからのHTTP NEW Call要求および応答は、発信者が無音として体験する2秒以上を要します。

解決方法

CVPサーバの応答に遅延が生じる理由は、tomcatプロセスがTCP接続を確立するのに時間がかかり、パケットを590バイトにセグメント化するためです。VXMLゲートウェイでこの状態を修正するには、コマンド「ip tcp mss 1500」

注：Tこの問題は、「CSCuq07550 - CVP 10.0 tomcat delay when VxML gateway in a different subnet」という不具合で追跡されます