UCCE上のSPOGによる設定変更のトラブルシューティング

概要

このドキュメントでは、Unified Contact Center Enterprise(UCCE)のSingle Pane of Glass(SPOG)を使用して設定の変更をトラブルシューティングする方法について説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

• Unified Contact Center Enterprise（UCCE）
• Package Contact Center Enterprise(PCCE)

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。

• Unified Contact Center Enterprise(UCCE)リリース12.6(1)
• Package Contact Center Enterprise(PCCE)リリース12.6(1)

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

背景説明

Package Contact Center Enterprise(PCCE)ソリューションバージョン12.xでは、ソリューションのすべてのコンポーネントが、プリンシパルAdmin Workstation(AW)サーバでホストされるSingle Pane of Glass(SPOG)によって制御されます。

問題

Agent reskill through side B SPOGが失敗し、エラーメッセージ「Error occurred..予期しないデータベースエラーです。後でもう一度やり直すか、システム管理者に問い合わせてください。

AW Tomcatログの出力エラーメッセージ：errorMsg: Cannot find Peripheral for this Agent:

CCBU log exception:[exception=com.cisco.ccbu.api.jaxb.error.ApiException: Error adding agent primary record info to transaction.: RestCdbError[ count: 0 dataVal:  
errorCaption:  errorCode: 42115 errorMsg: Cannot find Peripheral for this Agent errorMsgDetail:  errorPrefix:  errorSuffix:  fieldName:  
fieldNum: 0 fieldType: 0 loggerErrorCode: 0 tableName: Agent ]]: 
There was an uncaught and unrecognized exception thrown by the REST API

解決方法

この問題は、単一の管理サイトを使用したUCCE/PCCEの導入で一般的に見られ、ワイドエリアネットワーク(WAN)上で管理サーバとデータサーバがペアになっています。このセットアップでは、指定されたプライマリ管理サーバとデータサーバ、および1つ以上のセカンダリ管理サーバとデータサーバがあります。管理サーバとデータサーバの間にWAN接続の問題がある場合は、セカンダリ側で遅延更新のリアルタイムまたは設定データが表示されます。これにより、セカンダリ管理でデータが破損し、データサーバのインターントロールがセカンダリ管理サーバとデータサーバからの設定変更の試みに対してエラーをスローします。

注：UCCEまたはPCCEソリューションの設計に従って、各サイトには、サイトのリアルタイムデータ管理およびデータサーバとして機能する管理およびデータサーバが少なくとも1台と通常は2台あります。プライマリのAdministration & Data Serverは、リアルタイムデータの受信に使用されるリアルタイムサーバへのアクティブな接続を維持します。サイトに管理サーバーとデータサーバーが2つある場合は、何らかの理由でプライマリ管理サーバーとデータサーバーが機能しなくなった場合に、管理クライアントが自動的にセカンダリ管理サーバーとデータサーバーに切り替わるように構成されます。セカンダリのAdministration & Data Serverもリアルタイムサーバへの接続を維持しますが、これらの接続は必要になるまでアイドル状態のままです。

手順

この手順は、問題が発生しているAdministration & Data Serverのメンテナンスウィンドウで実行します。

手順1 Administration & Data Serverにログインします。
ステップ2：デスクトップショートカットアイコンUnified CCE Web Setupをダブルクリックして、Web Setupツールを開きます。
ステップ3 [Administration & Data Server List] ページで、編集するサーバのハイパーリンク名を選択し（またはサーバ名の前にあるチェックボックスをオンにして）、[Edit] をクリックします。
ステップ4 [Deployment] ページで[Next] をクリックします。
ステップ5 [Role] ページで[Next] をクリックします。
ステップ6 [Administration & Data Server Connectivity] ページで、後の手順で必要になるプライマリ/セカンダリ管理とデータサーバのプライマリ管理とデータサーバの共通サイト名と保存された値を記録します。
ステップ7 [Primary Administration & Data Server] の値を[Secondary Administration & Data Server] と同じ値に変更します。
ステップ8 [Common Site Name for Primary / Secondary Administration & Data Server] の値を一時的なものに変更し、[Next] をクリックします。
ステップ9 [Database and Options] ページで[Next] をクリックします
ステップ10 [Central Controller Connectivity] ページで[Next] をクリックします。
ステップ11 [Summary] ページで、[Finish] をクリックして編集内容を保存します。
ステップ12：デスクトップショートカットアイコンUnified CCE Service Controlをダブルクリックして、Service Controlを開きます。
ステップ13 [Cycle] をクリックして、Distributorサービスを再起動します。
ステップ14：デスクトップショートカットアイコンUnified CCE Administration Toolsをダブルクリックして、Administration Toolsフォルダを開きます。
ステップ15 [Administration Tools] フォルダで[Initialize Local Database] ユーティリティを実行します。[Initialize Local Database] メインウィンドウが表示されます。
ステップ16 [Start] を選択してデータを転送します。データがコピーされると、画面に各テーブルで処理されたローの数が表示されます。
ステップ17転送が完了したら、[Close] を選択して終了します。
ステップ18 SPOGページでエージェントを再スキルし、変更が成功することを確認します。
ステップ19:Web Setupツールにログインし、Administration & Data Server Connectivityページに移動します。
ステップ20 [Primary Administration & Data Server] の値をステップ6で記録した値に戻します。
ステップ21 [Common Site Name for Primary / Secondary Administration & Data Server] の値についてステップ20を繰り返し、[Next] をクリックします。
ステップ22ステップ9 ～ 13を繰り返します。

関連情報

• 『Solution Design Guide for Cisco Unified Contact Center Enterprise, Release 12.6(1)』
• 『Cisco Unified Contact Center Enterprise Installation and Upgrade Guide, Release 12.6(1)』
• シスコテクニカルサポートおよびダウンロード