TANDBERG Codian 製品におけるイベント、H.323、SIP、および診断のログの取得

概要

この記事は、Cisco TelePresence MCU 4203、Cisco TelePresence MCU MSE 8420、Cisco TelePresence IP VCR 2210、Cisco TelePresence VCR MSE 8220、Cisco Tele0 presence ISDN GW 3241、Cisco TelePresence ISDN GW MSE 8321、Cisco TelePresence IP GW 3510、Cisco TelePresence MCU 4505、Cisco TelePresence Supervisor MSE 805 0およびCisco TelePresence MCU MSE 8510製品

Q. TANDBERG Codian製品のイベント、H.323、SIPおよび診断ログの取得

A.特定のエンドポイントをCodianユニットに接続する際に問題が発生した場合は、TANDBERG TACチームからログを提供して問題を説明するように依頼されることがあります。TANDBERG TACが求めるTANDBERG Codian製品のログには、次の4種類があります。

• イベント ログ

• H.323

• SIP

• Diagnostic

イベント ログ

Codian製品で生成された最後の2000個のステータスメッセージが[Event log]ページに表示されます([Logs] > [Event log])。 一般に、これらのメッセージは情報として提供され、警告やエラーがイベントログに表示されることがあります。このようなメッセージが存在することは、必ずしも懸念の原因にはなりません。Codian製品の動作またはパフォーマンスに特定の問題がある場合、TANDBERG TACはログに記録されたメッセージとその重要性を解釈できます。

イベントログをダウンロードするには：

1. [Logs] > [Events log]に移動します。

2. 「テキストとしてダウンロード」をクリックします。

3. ファイルを保存します。

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H.323ログ

H.323ログページには、Codian製品から受信または送信されたH.323メッセージが記録されます。ログは.xmlファイルにエクスポートできます。パフォーマンスに影響する可能性があるため、H.323ロギングはデフォルトで無効になっています。

H.323ログをダウンロードするには：

1. エンドポイントとCodian製品が相互に接続されていない状態から開始します。問題に関連していないすべてのエンドポイントも接続解除する必要があります。

2. 製品に応じて、[Logs] > [H.323 log]または[Logs] > [H.323/SIP logs]に移動します。注意:この段階で発生するネゴシエーションでは、コール内の2台のデバイスの動作が説明されるため、H.323またはSIPログでエンドポイントとCodianユニットの間に確立されている初期接続を示すことが不可欠です。確立されたコールを介してH.323またはSIPログが片道で開始された場合は、トラブルシューティングに役立ちません。

3. 製品に応じて、[H.323ロギングを有効にする]または[H.323/SIPロギングを有効にする]をクリックしてください。

4. TANDBERG TACが調査する問題を再現します。ログをできる限り明確に保つために、この操作を行っている間は、関係のないコールが進行中でないことを確認します。

5. この問題が再現された後、製品に応じて[Logs] > [H.323 log]または[Logs] > [H.323/SIP logs]ページで[Disable logging]をクリックします。

6. [Logs] > [H.323 log]または[Logs] > [H.323/SIP logs]ページで、[Download as XML]をクリックします。

7. 結果のXMLファイルを保存します。

   このログは、対応するTANDBERG TACケース、対応するイベントログ、および重要なデバイスのIPアドレスに添付できます。

   注：H.323およびSIPログは、イベントログと同じではありません。製品によって生成された最後の2,000個のイベントメッセージが[イベントログ(Event log)]ページに表示されます。イベントメッセージは、H.323/SIPログでキャプチャされたシグナリングメッセージとは異なります。

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SIPログ

SIPログをダウンロードするプロセスは、上記のH.323ログと同じです。手順については、H.323ログを参照してください。

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診断ログ

診断ログをダウンロードするには：

1. [Status] > [General]に移動します。

2. [診断情報をダウンロード]をクリックします。

3. ファイルを保存します。

   このファイルは、TANDBERG TACにEメールで送信し、トラブルシューティングを支援できるようになりました。

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関連情報

• テクニカル サポートとドキュメント – Cisco Systems

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