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概要

CDRまたはトラップログエントリの受信に失敗する

概要

このドキュメントでは、Cisco TelePresence Management Suite(TMS)がCall Detail Record(CDR)またはトラップログエントリの受信に失敗する問題をトラブルシューティングする方法について説明します。

CDRまたはトラップログエントリの受信に失敗する

エンドポイントからのフィードバックを受け取らない場合は、[Systems] > [Navigator]でエンドポイントの[Logs] > [Call Log]に移動し、コールアクティビティを確認します。次に、エンドポイントのhistory.xmlドキュメントに移動し、エンドポイントの最新のコールが、そのエンドポイントのCisco TMSの最新のコール履歴と一致するかどうかを確認します。

一致しない場合は、Cisco TMSがシステムからフィードバックイベントを受信していないことを意味します。システムがCisco TMSに追加されると、情報を返信するように自動的に設定されます。この情報がない場合、または設定が誤っている場合、システムはCisco TMSにイベントを送信できません。

システムの設定を確認するには、次の手順を実行します。

1. システムにTelnetまたはセキュアシェル(SSH)で接続し、xstatus externalmanagerと入力します。

2. 出力は、Cisco TMSサーバのアドレスを「ポイント」するはずです。このアドレスが間違っている場合：

1. [管理ツール(Administrative Tools)] > [設定(Configuration)] > [ネットワーク(Network)] > [高度なネットワーク設定(Advanced Network Settings)]に移動します。

2. TMSサーバアドレス設定を確認し、必要に応じて値を修正します。

3. 変更を保存します。

3. Cisco TMSで、[システム(Systems)] > [ナビゲータ(Navigator)]でシステムに移動し、[設定の編集(Edit Settings)]ページを開きます。

4. [管理の設定の強制]をクリックします。

5. エンドポイントのxstatus出力を再度確認します。使用するコマンドはエンドポイントタイプによって異なるため、新しい値が表示されます。

6. エンドポイントをリブートします。

7. 1分後にCisco TMSのシステムのトラップログにブートエントリが記録されない場合、ネットワークまたはWebサーバによってフィードバックがブロックされます。