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カスタマー エクスペリエンス

ロイヤル カスタマーを得ることはビジネスで重要です。

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カスタマー インタラクションを簡単かつ手軽に

お客様のエクスペリエンスを変革して、満足度とロイヤルティを改善します。カスタマー ジャーニーでのすべてのやり取りを測定し、最適化します。このようにすることで、収益を高めることができます。ネーションワイド住宅金融共済組合は、シスコのカスタマー エクスペリエンスのデジタル機能を利用して以下を達成しています。

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    販売コストの削減

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    顧客満足度の向上

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    新しい
    住宅ローン事業の
    成長

実現できること...

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直接顔を合わせてリアル タイムにつながる

お互いに顔を見ながら話すことで、お客様と信頼関係を構築しやすくなります。お客様は、任意のデバイスを使って専門家と連絡を取ることができます。[英語] (PDF - 817 KB)

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パーソナライズされたモバイル エクスペリエンスの創出

行動に関する洞察を通してお客様のニーズを理解し、カスタマー エンゲージメントを改善します。そしてモバイル デバイスでお客様と効果的につながります。[英語] (PDF - 864 KB)

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充実したブランド インタラクションの実現

ビジネスを行う方法、場所、時間に関係なく、一貫性のある、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供することで、顧客ロイヤルティを構築します。[英語] (PDF - 629 KB)

イギリスの金融会社では住宅ローン事業が 66 % 増大

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"1 ヵ月に 5,000 件の相談を行い、イギリス国内でこれまで 30,000 人のお客様にご利用いただいています。国内のあちこちにある 300 ヵ所の業務センターでは 230 の職務が新しく増えています"

ネーションワイド住宅金融共済組合 部長 Mark Goldman 氏

事例を見る [英語]

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デジタル改革で生き残る

デジタル環境は絶えず変化していますが、どう競争すればよいかがわかっていれば乗り越えられます。

詳細はこちら [英語]

ニュースとイベント

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カスタマー エクスペリエンスが勝負

デジタル ビジネスではカスタマー エクスペリエンスが勝負の鍵になります。(PDF - 1 MB)